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东京虎之门艾迪逊酒店

4-1-1 Toranomon, Minato-ku, Tokyo, 105-0001

评分和评论

4.1
很好
来自实际入住客人的38条评论
地点4.5
设施与设备4.1
服务与工作人员4.1
舒适与整洁度4.6
浴缸3.8
就餐4.1
排序方式
最新优先
评分
所有评分
  1. 真实住客
    5

    目前还没有留下任何评论。

    发表:12/2/2024
    地点5
    设施与设备5
    服务与工作人员4
    舒适与整洁度5
    浴缸5
    就餐5
  2. 真实住客
    |
    日本
    |年龄:40岁-49岁
    |
    亲子游
    2

    三連休明けに妻と子供と宿泊。 一日の予定がスケジュールの都合で連泊に。 チェックアウト後、その当日の夜頃に、抱っこ紐を忘れていたことに気付く。(帰阪時はベビーカー) この時点で、掃除の時にホテル側から連絡してきてほしい…きちんと掃除して、確認しているのだろうか… 翌日妻が電話をかけ、着払いで良いので配送してほしい旨を伝えると、きっちり着払いで返送されてきました。 そこは元払いで返済すべきではないのと思ってしまいました。 一泊10万円以上するホテルでのサービスではないと感じさせる結末でした

    发表:5/10/2023
    住宿设施的答复

    この度は東京エディション虎ノ門をご利用賜り誠に恐れいります。また貴重なお時間にて、今回のご滞在のご経験を共有いただきましたこと改めて感謝申し上げます。 まず今回のお荷物のお忘れものに関しましては、私共の配慮不足により残念な印象を持たれてしまった ご様子を伺い大変申し訳なく存じます。ホテルのポリシーといたしましては、様々な観点からこちらから、ご連絡を差し上げることは控えており、お客様からご連絡をいただくまでは、大切に保管させていただくという規定となっております。しかしながら、小さなお子様でお使いいただくものを同じ規定に則ったプロセスでの対応は仰るとおり配慮に欠けておりました。  配送に関しましても、ご指摘をいただくまでもなく、私共からお送りするべきだったと猛省をしております。改めてお詫びをさせていただきたく、別途ご連絡をさせていただきます。 関連部署にこの度の件を共有し、今後は安心してお過ごしいただけるようにプロセスの改善をしてこれからも精進してまいります この度の件、何卒ご海容賜りますようよろしくお願いいたします。 オペレーションズディレクター マルコ・ぺドレリ

    地点5
    设施与设备3
    服务与工作人员1
    舒适与整洁度4
    浴缸3
    就餐3
    住宿设施的答复

    この度は東京エディション虎ノ門をご利用賜り誠に恐れいります。また貴重なお時間にて、今回のご滞在のご経験を共有いただきましたこと改めて感謝申し上げます。 まず今回のお荷物のお忘れものに関しましては、私共の配慮不足により残念な印象を持たれてしまった ご様子を伺い大変申し訳なく存じます。ホテルのポリシーといたしましては、様々な観点からこちらから、ご連絡を差し上げることは控えており、お客様からご連絡をいただくまでは、大切に保管させていただくという規定となっております。しかしながら、小さなお子様でお使いいただくものを同じ規定に則ったプロセスでの対応は仰るとおり配慮に欠けておりました。  配送に関しましても、ご指摘をいただくまでもなく、私共からお送りするべきだったと猛省をしております。改めてお詫びをさせていただきたく、別途ご連絡をさせていただきます。 関連部署にこの度の件を共有し、今後は安心してお過ごしいただけるようにプロセスの改善をしてこれからも精進してまいります この度の件、何卒ご海容賜りますようよろしくお願いいたします。 オペレーションズディレクター マルコ・ぺドレリ

    发表于: 6/10/2023
  3. 真实住客
    |
    日本
    |年龄:20岁-29岁
    |
    单身旅行
    5

    プロポーズに使わせていただきました。お花の手配やサービスのシャンパンまで、様々な気遣いをいただき最高な時間を演出してくれました。 お食事もお部屋もお部屋からの東京タワーのビューも最高で、値段が高く感じませんでした。 1点だけ、食事の請求が二重でされており、よくよく請求明細を見ない限り数万円多く取られていました。少し不信感を感じたので徹底いただきたいです。

    发表:18/6/2023
    住宿设施的答复

    この度は、数あるホテルの中から、特別なプロポーズというご滞在で東京エディション虎ノ門をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。お部屋からの景色やレストランをお楽しみいただけとのこと大変光栄に存じます。しかしながら、ご請求の不備につきましては、本来あってはならないことであると重々承知いたしております。 不信感を招くような結果になりましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました件に関しまして、すでに該当部署のみならず、館内レストランにおきまして、スタッフ全員に共有し、二度と同じ不手際が起こらないようプロセスの改善を行っております。 今後はさらに、安心してお越しいただけるよう丁寧かつ的確な対応で、ご満足いただくサービスを提供出来ますよう精進してまいる所存でございます。 また貴重なお時間にて、共有いただきましたこと改めて御礼申し上げます。またご来館いただける機会を賜りますと大変幸甚に存じます。 オペレーションズ ディレクター マルコ ぺドレリ

    地点5
    设施与设备4
    服务与工作人员4
    舒适与整洁度5
    浴缸3
    就餐5
    住宿设施的答复

    この度は、数あるホテルの中から、特別なプロポーズというご滞在で東京エディション虎ノ門をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。お部屋からの景色やレストランをお楽しみいただけとのこと大変光栄に存じます。しかしながら、ご請求の不備につきましては、本来あってはならないことであると重々承知いたしております。 不信感を招くような結果になりましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました件に関しまして、すでに該当部署のみならず、館内レストランにおきまして、スタッフ全員に共有し、二度と同じ不手際が起こらないようプロセスの改善を行っております。 今後はさらに、安心してお越しいただけるよう丁寧かつ的確な対応で、ご満足いただくサービスを提供出来ますよう精進してまいる所存でございます。 また貴重なお時間にて、共有いただきましたこと改めて御礼申し上げます。またご来館いただける機会を賜りますと大変幸甚に存じます。 オペレーションズ ディレクター マルコ ぺドレリ

    发表于: 20/6/2023
  4. Mckeymedaka
    |
    日本
    |年龄:30岁-39岁
    |
    情侣
    5

    目前还没有留下任何评论。

    发表:2/5/2023
    住宿设施的答复

    過日は、東京エディション虎ノ門に大切なご利用でご滞在を賜り誠にありがとうございます。全体的にご滞在にご満足いただけたご様子をお伺いし、大変嬉しく存じます。また私共のレストランジェイドルームのでの建設的なご意見を共有いただきましたこと、誠に恐れいります。まだまだ、改善の余地ありと、今後もお越しいただいたお客様に、ご満足いただき、お戻りいただけるようなサービスとフードのクオリティを向上し、これからも精進してまいります。またご来訪いただける機会を賜りますれれば、大変幸甚に存じます。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 オペレーションズ ディレクター マルコ ぺドレリ

    地点5
    设施与设备5
    服务与工作人员5
    舒适与整洁度5
    浴缸5
    就餐4
    住宿设施的答复

    過日は、東京エディション虎ノ門に大切なご利用でご滞在を賜り誠にありがとうございます。全体的にご滞在にご満足いただけたご様子をお伺いし、大変嬉しく存じます。また私共のレストランジェイドルームのでの建設的なご意見を共有いただきましたこと、誠に恐れいります。まだまだ、改善の余地ありと、今後もお越しいただいたお客様に、ご満足いただき、お戻りいただけるようなサービスとフードのクオリティを向上し、これからも精進してまいります。またご来訪いただける機会を賜りますれれば、大変幸甚に存じます。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 オペレーションズ ディレクター マルコ ぺドレリ

    发表于: 20/6/2023
  5. 真实住客
    |
    日本
    |年龄:20岁-29岁
    |
    亲子游
    5

    目前还没有留下任何评论。

    发表:5/12/2022
    地点5
    设施与设备5
    服务与工作人员5
    舒适与整洁度5
    浴缸5
    就餐5
  6. 38条评论中1 - 5 条评论