駅の前で立地が良いので利用しました。部屋もお風呂も良いのに接客は最低でした。スタッフさんは誰一人笑顔は無し。淡々と説明し、問い合わせにも素っ気無く、朝も挨拶なし。朝食券を渡そうとしたら（その箱に入れて）と小さな箱を指さしました。 忙しいのはお客様がいるお陰なのに、全てのシーンで印象悪いです。 気分転換にリフレッシュするためにワクワクした気持ちで利用するのに台無しですね。 楽しみにしてる気持ちに寄り添って欲しいです。 笑顔の接客をすべきだと思います。 チェックアウトの時の感謝の言葉も無し。 今後は利用しません。
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 まず初めに、スタッフの接客態度についてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様がご指摘された通り、笑顔や丁寧な対応は、お客様の滞在をより快適にするために最も重要な要素の一つです。私どものスタッフがその基本的な部分を欠いていたこと、大変反省しております。 お客様に寄り添う接客を提供すべき立場として、その期待に応えられなかったことを心よりお詫び申し上げます。お客様が楽しい気持ちでお越しいただいたにもかかわらず、私たちの対応でその気持ちを台無しにしてしまったことを深く悔いております。今後は、スタッフへの接客教育を強化し、笑顔と心温まるサービスを提供できるよう努めてまいります。 また、チェックアウト時の対応に関しても、感謝の気持ちをきちんと伝えることができなかったことをお詫び申し上げます。すべての場面でお客様に感謝の気持ちを示すことが私たちの責任であり、今後はその点に十分注意して参ります。 お客様の大切な時間と気持ちを無駄にしないよう、スタッフ全員でサービスの向上に努め、再発防止を図って参ります。 このたびは貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。 支配人 辻
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 まず初めに、スタッフの接客態度についてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様がご指摘された通り、笑顔や丁寧な対応は、お客様の滞在をより快適にするために最も重要な要素の一つです。私どものスタッフがその基本的な部分を欠いていたこと、大変反省しております。 お客様に寄り添う接客を提供すべき立場として、その期待に応えられなかったことを心よりお詫び申し上げます。お客様が楽しい気持ちでお越しいただいたにもかかわらず、私たちの対応でその気持ちを台無しにしてしまったことを深く悔いております。今後は、スタッフへの接客教育を強化し、笑顔と心温まるサービスを提供できるよう努めてまいります。 また、チェックアウト時の対応に関しても、感謝の気持ちをきちんと伝えることができなかったことをお詫び申し上げます。すべての場面でお客様に感謝の気持ちを示すことが私たちの責任であり、今後はその点に十分注意して参ります。 お客様の大切な時間と気持ちを無駄にしないよう、スタッフ全員でサービスの向上に努め、再発防止を図って参ります。 このたびは貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。 支配人 辻
足を怪我していたため、２階のフロントまで行くのが大変でした。裏手にあるエレベーターはとてもわかりずらいです。 部屋の窓は、曇りガラスのため眺望は無し。案内に書いて欲しかったです。大塚の近辺のホテルの中では一番リーズナブルでしたので貴ホテルを選択しましたが、色々と残念でした。
このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご満足いただけるご宿泊がご提供できず申し訳ございませんでした。 いただきましたご意見を参考に改善して参りたいと存じます。 貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。 支配人 辻
このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご満足いただけるご宿泊がご提供できず申し訳ございませんでした。 いただきましたご意見を参考に改善して参りたいと存じます。 貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。 支配人 辻
チェックイン後、温かいものを入れるカップの場所が分からず内線で確認しました。 「テレビの下のガラス戸の中にある」といわれましたが、部屋にガラス戸はありませんでした。 自分の部屋のにはガラス戸はないようですがと再度確認しましたが「そんなはずはない」の一点張り。 結局テレビとは反対側のデスクの木製引き出しのなかにあるのを自分で見つけました。 宿泊初日の夜にそんな態度を取られ気分が悪かったです。
このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 スタッフのご案内に不行き届きな点がございましたことをお詫び申し上げます。客室設備の教育をスタッフに徹底し、再発防止に努めます。 また機会がございましたらご利用いただけますようお願い申し上げます。 支配人 辻
このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 スタッフのご案内に不行き届きな点がございましたことをお詫び申し上げます。客室設備の教育をスタッフに徹底し、再発防止に努めます。 また機会がございましたらご利用いただけますようお願い申し上げます。 支配人 辻
駅前でとても便利だった。タクシーの予約を頼んだが断わられた。ベッドの下に落とし物をして覗き込んだらゴミだらけだつた。３泊したが清掃が日に日に手抜きになった。
このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 タクシーはホテル目前に乗り場がございますのでそちらをご利用くださいませ。 ベッド下の清掃が行き届いていなかったとの事でご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。今後とも快適なお部屋を提供できるようチェックを強化して参ります。 また機会がございましたらご利用いただけますようお願い申し上げます。 支配人 辻
このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 タクシーはホテル目前に乗り場がございますのでそちらをご利用くださいませ。 ベッド下の清掃が行き届いていなかったとの事でご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。今後とも快適なお部屋を提供できるようチェックを強化して参ります。 また機会がございましたらご利用いただけますようお願い申し上げます。 支配人 辻
駅近くて、お部屋も綺麗でした。 一つ残念なことはバスタブの清掃です、手前側はそうでもなかったのですが反対側は洗っていないようでとても気持ちが悪かったです。 バスタブ内の清掃は基本かと…。
このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 バスタブの清掃に関しまして、ご不快な思いをおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。清潔さはホテルの基本であり、お客様にとって重要なポイントであることを再認識いたしました。今後は、清掃の確認を一層徹底し、清潔な状態で提供できるよう改善してまいります。 また、今回のご宿泊ではお部屋の綺麗さにご満足いただけたとのことで、少しでも快適にお過ごしいただけたことを嬉しく思います。 今後ともスタッフ全員でより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。 またのご利用をお願い申し上げます。 支配人 辻
このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 バスタブの清掃に関しまして、ご不快な思いをおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。清潔さはホテルの基本であり、お客様にとって重要なポイントであることを再認識いたしました。今後は、清掃の確認を一層徹底し、清潔な状態で提供できるよう改善してまいります。 また、今回のご宿泊ではお部屋の綺麗さにご満足いただけたとのことで、少しでも快適にお過ごしいただけたことを嬉しく思います。 今後ともスタッフ全員でより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。 またのご利用をお願い申し上げます。 支配人 辻