目前还没有留下任何评论。
目前还没有留下任何评论。
目前还没有留下任何评论。
接客は素晴らしいが清掃と食事に難あり スタッフさんの接客以外は、同価格帯の周辺ホテルと比較して残念な体験でした。 スタッフさんは距離感や声掛けなど心地よく、笑顔での接客が素晴らしかったです。そのため星を1つ増やしました。 まず、通されたお部屋の掃除が行き届いていませんでした。和室の畳がささくれている、壁の目線程度の高さに目立つ埃の塊がたくさんついている。朝起きたら布団のワタが多数枕元に散っていて荷物についてしまいました。また、天井の照明の中に30匹以上虫が確認でき、虫の多い地域と理解しておりますが、何度も周辺ホテルに泊まってきた中で初めての多さでした。子供の年齢を記載したのに大人用のスリッパが用意されていました。 食事は肉は薄くて脂身が多く、鯛はパサついていました。お刺身の鮮度についてもマグロからドリップが出ていました。お箸は持ち手部分が細くなっていて使いやすいものでした。朝食で子供用のカトラリーはありませんでした。 アメニティは少ないです。湯めぐりの際便利な足袋靴下があったらうれしかったです(ないことにより評価は変えておりません)。 お風呂は露天がなく、湯質は蔵王なのでいいです。 口コミが高評価であったのと、経営規模の大きいグループのホテルということで、期待しすぎたと思います。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/67210?reviewId=33123479675515
この度は当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 スタッフの接客につきまして、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく拝読いたしました。お客様に心地よくお過ごしいただけるよう、距離感やお声掛けを大切にしておりますので、その点をご評価いただけたことはスタッフにとって大きな励みとなります。 しかしながら、お部屋の清掃状況や備品の準備、ならびにお食事内容につきまして、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。 特に、畳や壁面の埃、布団の状態、照明内の虫につきましては、快適にお過ごしいただく客室としてあってはならないことであり、深く反省しております。清掃担当者と情報を共有し、確認方法や清掃の徹底について改めて見直してまいります。また、お子様用の備品につきましても、事前情報を十分に活かした準備ができていなかったことを重く受け止めております。 お食事につきましても、ご満足いただける品質をご提供できず残念に思っております。いただいたご指摘を調理スタッフと共有し、食材の状態や盛り付け、提供方法について改善に努めてまいります。 一方で、お箸の使いやすさや蔵王の湯質についてお言葉をいただき、ありがとうございます。当館ならではの温泉の魅力を感じていただけたことは幸いでございます。 せっかく高い期待を持ってお越しいただいたにもかかわらず、その期待を上回る滞在をご提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフの接客だけでなく、館内環境やお食事を含め、よりご満足いただける宿となれるよう改善を重ねてまいります。 この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をありがとうございました。
この度は当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 スタッフの接客につきまして、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく拝読いたしました。お客様に心地よくお過ごしいただけるよう、距離感やお声掛けを大切にしておりますので、その点をご評価いただけたことはスタッフにとって大きな励みとなります。 しかしながら、お部屋の清掃状況や備品の準備、ならびにお食事内容につきまして、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。 特に、畳や壁面の埃、布団の状態、照明内の虫につきましては、快適にお過ごしいただく客室としてあってはならないことであり、深く反省しております。清掃担当者と情報を共有し、確認方法や清掃の徹底について改めて見直してまいります。また、お子様用の備品につきましても、事前情報を十分に活かした準備ができていなかったことを重く受け止めております。 お食事につきましても、ご満足いただける品質をご提供できず残念に思っております。いただいたご指摘を調理スタッフと共有し、食材の状態や盛り付け、提供方法について改善に努めてまいります。 一方で、お箸の使いやすさや蔵王の湯質についてお言葉をいただき、ありがとうございます。当館ならではの温泉の魅力を感じていただけたことは幸いでございます。 せっかく高い期待を持ってお越しいただいたにもかかわらず、その期待を上回る滞在をご提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフの接客だけでなく、館内環境やお食事を含め、よりご満足いただける宿となれるよう改善を重ねてまいります。 この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をありがとうございました。
目前还没有留下任何评论。