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清掃に関する誤解と部屋交換で疲れた 今回、最初の1泊をスタンダード、後の3泊をエコ割りで予約しました。 チェックインしてすぐに部屋に電話があり『お客はエコ割りなのでタオルの交換のみです』と言われたので、自分の予約内容を伝え『4泊するのに1度も清掃は入っていただけないという事ですか?』と聞くと『はい、清掃ご希望であれば札をドアに貼って料金がかかります』と...。 なんで?と思いながらホテルの規約などを見たら2泊〜3泊の場合は客室の清掃は希望のみ。と合ったので、もう一度フロントまで降りて、予約内容などを話したらホテル側の勘違いという事で納得いただきました。 しかし、1泊して部屋に帰るとベットメイクはしてあるが明らかにシーツ交換などはしていない...なんだか誤魔化されている感じがとてもしてフロントに電話すると「札は出しましたか?」と言われたのでさらにがっかり...ベットメイクはしているのに...札は関係あるの?明らかに部屋に入ってシーツの交換はせずに簡易的にベットメイク... ホテルの規約や自分の予約内容をもう一度話してやっと納得してもらったのかクレーマーだと思われたのか部屋の交換はしてくれました。 交換してくれた部屋は広々としたとても過ごしやすいお部屋だったのでありがたかったのですがやはり何度かのやり取りで疲れました... 最初に電話で話した女性はこちらの意見は聞きません、あなたが間違ってます!と言った感じがとてもして受け入れてしまったので、同じ思いをしている人がいるのではないかと思います。 とても過ごしやすい、お風呂も気持ちいいホテルだったのにとても残念でした クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/713?reviewId=33123476816427
この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ご滞在中、清掃対応に関して当方の説明不足および対応の不手際により、ご不快な思いとご負担をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来であれば、ご予約内容に応じた清掃サービスについて正確にご案内し、安心してお過ごしいただけるよう努めるべきところ、当初のご説明に誤りがあり混乱を招いてしまいました。また、その後の対応や言葉遣いにも配慮が足りず、結果としてご滞在をゆっくりお楽しみいただけなかったことを大変残念に存じます。 いただいたご指摘を受け、スタッフ全員で清掃サービスの案内方法およびお客様対応の在り方を改めて確認し、同様の誤解やご不快な思いを招くことのないよう改善に努めてまいります。 最後に、お部屋の変更後は快適にお過ごしいただけたとのことで、何よりでございます。今後は最初から安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同より一層努めてまいります。 この度は、ご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。 天然温泉そが浜の湯 ドーミーイン千葉CitySoga フロント
この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ご滞在中、清掃対応に関して当方の説明不足および対応の不手際により、ご不快な思いとご負担をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来であれば、ご予約内容に応じた清掃サービスについて正確にご案内し、安心してお過ごしいただけるよう努めるべきところ、当初のご説明に誤りがあり混乱を招いてしまいました。また、その後の対応や言葉遣いにも配慮が足りず、結果としてご滞在をゆっくりお楽しみいただけなかったことを大変残念に存じます。 いただいたご指摘を受け、スタッフ全員で清掃サービスの案内方法およびお客様対応の在り方を改めて確認し、同様の誤解やご不快な思いを招くことのないよう改善に努めてまいります。 最後に、お部屋の変更後は快適にお過ごしいただけたとのことで、何よりでございます。今後は最初から安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同より一層努めてまいります。 この度は、ご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。 天然温泉そが浜の湯 ドーミーイン千葉CitySoga フロント
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