Hotel Kikusui Imabari

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。またフロントスタッフの言葉足らずの対応でお客様に不愉快な思いをさせ誠に申し訳なく思います。まずはお詫び申し上げます。 　貸切家族風呂に関しましては３９から４１度を目安に開栓をいたしております。ご利用開始は１７時より５5分単位にてお客様にご利用いただき、５分間の清掃を行い次のお客様をご案内するシステムとなっております。様々なお客様がいらっしゃいます（小さなお子様をお連れになり家族風呂をご利用の方、年配のご夫婦など）。特に小さなお子様をお連れのお客様は低温のお風呂にされる場合も多いです。家族風呂には６０から６５度のお湯、水の両方の水栓があり、お客様によって調整される場合もございます。全てのお客様にお湯を張り替え、水温を一定にすることができずこの辺りのサービス等につきましては、今後【お風呂時間と準備時間の枠の見直しや、それに伴い有料化など】の検討を視野に入れたく思います。またフロントスタッフといたしましては、お風呂でお体が冷えてしまったことに対し、お客様が貸切家族風呂を後にされた時でございますので、お客様に申し訳なく思い、お部屋のお風呂で温まってくださいませ。という意図にて言葉をかけさせていただいておりました。しっかりとした謝罪等をおこなっておらず、スタッフ対応に不備がございましたことを重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。また追い焚き機能につきましては、『レジオネラ菌』対策もあり、当ホテルでは『安全なお湯』を心がけておりますので採用を見送っております。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。 　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。またホテルのしつらえや寝具等に大変ご満足いただけ嬉しく思います。 　次にご指摘のユニットバスとの段でございますが、ホテルの構造上（排水、給水管などの理由）によりバリアフリーにはできない構造でございます。2023年1月より全室のユニットバスを最新型に改装をしておりますがご指摘の点につきましてはフルフラットになりません。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。 　またチェックイン時にフロント業務（案内）につきましては、コロナ感染抑制の点(あまりに沢山のご案内を避ける）や、全国旅行支援対応のチェックイン業務があり、お客様をなるべくお待たせせずご案内する為に通常時のものより簡素化しております。こちらも併せてご理解のほどどうぞよろしくお願い申し上げます。 　今治へお越しの節にはまたのご来館をお待ち申し上げますとともに、お忙しい中ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。ありがとうございました。　支配人　菊川堅吾