Okuikaho Ryotei Kaichoro Ryokan
คะแนนและรีวิว
- ผู้เข้าพักจริง|ญี่ปุ่น|อายุ: 20-29 ปี|เพื่อนฝูง3
通常時の評価とは切り離して受け取っていただければと思います。 前々日に当日の交通手段確認の電話があり、その数時間後に「調理場を含め体調不良者(インフルエンザ)が複数出たため諧暢楼を閉鎖する」との連絡を受けました。同じ建物内の系列宿【福一】への宿泊を依頼され、その際「一番良い部屋を用意する」と説明がありました。 当日到着後、諧暢楼責任者の方から直接謝罪があり、諧暢楼の宿泊代は一旦全額返金されました。その後、部屋担当の方からお詫びとして貸切温泉(45分5,000円)2回分のサービスが案内され、朝食バイキング時には窓側席の配慮もしていただきました。 ここまでの対応については、一定の誠意は感じています。 しかし、チェックアウト時の対応が非常に残念でした。 支払いがあること自体は理解していますが、「福一の宿泊代を支払うのかどうか」についてフロント係が把握しておらず、バックヤードに確認に行った後、戻ってきてから私達の目の前で電話確認を始めるなど、対応が終始ちぐはぐでした。こちらへの説明もなく、作業的で配慮や申し訳なさが伝わる対応とは到底感じられませんでした。結果的に、貸切温泉2回分を差し引いた正規の福一宿泊代を支払いました。 最終的に正規の宿泊代を支払うのであれば、少なくとも事前に部屋の選択肢について説明や相談があって然るべきだったと感じています。 私たちは諧暢楼を予約していたのであり、福一に宿泊したくて選んだわけではありません。そのため福一そのものへの評価は控えたいですが、チェックアウト時の対応、情報共有の不足は、ハイクラス宿としてはあまり見かけない対応で、気持ちの良い締めくくりとはなりませんでした。 トラブル自体はやむを得ないと理解しています。支払いの有無も金額も問題ではありません。ただ、高価格帯の宿であるからこそ、最後まで一貫した対応と十分な情報共有を徹底していただきたかった、というのが正直な感想です。 星評価について 最初から【福一】に宿泊する予定であれば、十分に満足できる滞在だったと思います。素敵な宿でした。 部屋までユーモアかつ丁寧に案.... クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/80625?reviewId=33123476719862
โพสต์เมื่อ: 23/1/2026การตอบกลับจากที่พักこのたびは、本来お迎えすべきご滞在の形を叶えることができず、またご出発の際に至るまでご不快なお気持ちをお残ししてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 ご宿泊の直前に、諧暢楼の運営を見合わせざるを得ない状況となりましたことは、私どもにとりましても誠に心苦しく、本来あってはならないご迷惑をお掛けする事態でございました。 お客様をお迎えできず、やむを得ず本館福一でのご宿泊をお願いする運びとなりましたが、その経緯や選択肢について、十分かつ一貫したご説明ができておりませんでしたことを、重ねてお詫び申し上げます。 事前のご案内において「一番良いお部屋をご用意する」との説明のみが先行し、本来あるべきご相談やご選択の機会を設けなかった点、またチェックアウト時における情報共有の不足と配慮を欠いた対応につきましては、弁解の余地もございません。ご指摘いただきました通り、最後まで責任をもって対応をすべきであり、至らぬ対応となりましたことを、真摯に受け止めております。 そのような中におきましても、一部対応につきまして、一定の誠意を感じてくださったとのお言葉を頂戴しましたことは、救いであり、今後につなげるべき大切なお声でございます。また、「最初から福一でのご宿泊であれば満足できた」とのお言葉を賜りましたことも、ありがたく存じます。 今回お寄せいただいたご意見は、部門間の連携、事前説明の在り方、そしてご出発時の対応に至るまで、運営全体を見直すための重要なご意見として、関係部署すべてで共有し、再発防止に向けて改善を徹底してまいります。 改めまして、このたびはお寄せいただいたご期待に十分お応えできず、誠に申し訳ございませんでした。もし再びお越しいただける機会をお与えいただけるのであれば、その折こそは、ご到着からご出発に至るまで、一貫したおもてなしでお迎えできますよう、心を尽くしてまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。 奥伊香保 旅邸 諧暢楼 副部長 征矢野 千加恵
การตอบกลับจากที่พักこのたびは、本来お迎えすべきご滞在の形を叶えることができず、またご出発の際に至るまでご不快なお気持ちをお残ししてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 ご宿泊の直前に、諧暢楼の運営を見合わせざるを得ない状況となりましたことは、私どもにとりましても誠に心苦しく、本来あってはならないご迷惑をお掛けする事態でございました。 お客様をお迎えできず、やむを得ず本館福一でのご宿泊をお願いする運びとなりましたが、その経緯や選択肢について、十分かつ一貫したご説明ができておりませんでしたことを、重ねてお詫び申し上げます。 事前のご案内において「一番良いお部屋をご用意する」との説明のみが先行し、本来あるべきご相談やご選択の機会を設けなかった点、またチェックアウト時における情報共有の不足と配慮を欠いた対応につきましては、弁解の余地もございません。ご指摘いただきました通り、最後まで責任をもって対応をすべきであり、至らぬ対応となりましたことを、真摯に受け止めております。 そのような中におきましても、一部対応につきまして、一定の誠意を感じてくださったとのお言葉を頂戴しましたことは、救いであり、今後につなげるべき大切なお声でございます。また、「最初から福一でのご宿泊であれば満足できた」とのお言葉を賜りましたことも、ありがたく存じます。 今回お寄せいただいたご意見は、部門間の連携、事前説明の在り方、そしてご出発時の対応に至るまで、運営全体を見直すための重要なご意見として、関係部署すべてで共有し、再発防止に向けて改善を徹底してまいります。 改めまして、このたびはお寄せいただいたご期待に十分お応えできず、誠に申し訳ございませんでした。もし再びお越しいただける機会をお与えいただけるのであれば、その折こそは、ご到着からご出発に至るまで、一貫したおもてなしでお迎えできますよう、心を尽くしてまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。 奥伊香保 旅邸 諧暢楼 副部長 征矢野 千加恵
โพสต์: 27/1/2026 - ผู้เข้าพักจริง5
ไม่มีความคิดเห็นจากผู้รีวิว
โพสต์เมื่อ: 10/12/2025 - ผู้เข้าพักจริง5
ไม่มีความคิดเห็นจากผู้รีวิว
โพสต์เมื่อ: 26/11/2025 - ผู้เข้าพักจริง5
6月26日に1泊で宿泊しました。 スタッフさんの柔らかなおもてなし、細かな接客は素晴らしかったです。 諧暢楼さんの夕食、朝食、共に満足のゆくお食事に大変満足しました！ 一つ１つのお料理に手を凝られて見て楽しみ、味わって更に楽しみと 普段の疲れを忘れることが出来ました。 また主人の誕生日でサプライズで プレゼントも頂いたり写真も頂き ありがとうございました。 早速飾らせて頂いております。 お部屋も風情があってお庭を眺めながらの露天風呂、貸し切りの黄金の湯も最高でした。 高級旅館を存分に楽しめた旅館でした。 伊香保温泉に行き際にはまた諧暢楼さんへ宿泊します！ お世話になりました。
โพสต์เมื่อ: 3/7/2025การตอบกลับจากที่พักこの度は「奥伊香保 旅邸 諧暢楼」へお越しいただきまして誠にありがとうございました。 ご主人様の誕生日のお祝いのお手伝いをさせていただきました御事、大変嬉しく存じます。 素敵な思い出となりましたご様子で安心いたしました。 数々のお褒めのお言葉を賜りまして、お言葉を嬉しい気持ちで拝見いたしました。スタッフの励みとなっております。ありがとうございます。 これからも「お客様に寄り添った接遇」と「心が満たされるお食事」に日々精進してまいりますので、機会がございましたらまたお目にかかれれば幸いでございます。 この度は誠にありがとうございました。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 奥伊香保 旅邸 諧暢楼 副部長 征矢野 千加恵
การตอบกลับจากที่พักこの度は「奥伊香保 旅邸 諧暢楼」へお越しいただきまして誠にありがとうございました。 ご主人様の誕生日のお祝いのお手伝いをさせていただきました御事、大変嬉しく存じます。 素敵な思い出となりましたご様子で安心いたしました。 数々のお褒めのお言葉を賜りまして、お言葉を嬉しい気持ちで拝見いたしました。スタッフの励みとなっております。ありがとうございます。 これからも「お客様に寄り添った接遇」と「心が満たされるお食事」に日々精進してまいりますので、機会がございましたらまたお目にかかれれば幸いでございます。 この度は誠にありがとうございました。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 奥伊香保 旅邸 諧暢楼 副部長 征矢野 千加恵
โพสต์: 10/8/2025 - no-bu57|ญี่ปุ่น|อายุ: 60-69 ปี|เพื่อนฝูง5
素晴らしかったです
โพสต์เมื่อ: 24/4/2025การตอบกลับจากที่พักこの度は「奥伊香保 旅邸 諧暢楼」へお越しいただきまして誠にありがとうございました。 「素晴らしかった」とのお言葉、大変嬉しく存じます。 これからもお客様に寄り添った‘心からのおもてなし‘に精進してまいります。 この度は誠にありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 奥伊香保 旅邸 諧暢楼 副部長 征矢野 千加恵
การตอบกลับจากที่พักこの度は「奥伊香保 旅邸 諧暢楼」へお越しいただきまして誠にありがとうございました。 「素晴らしかった」とのお言葉、大変嬉しく存じます。 これからもお客様に寄り添った‘心からのおもてなし‘に精進してまいります。 この度は誠にありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 奥伊香保 旅邸 諧暢楼 副部長 征矢野 千加恵
โพสต์: 25/4/2025 - …1 - 5 จากทั้งหมด 34 รีวิว
