Hotel Cycle
คะแนนและความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก
- けいぞう|ญี่ปุ่น|อายุ: ช่วงอายุ 50 ปี|คนเดียว1
「サイクリングしまなみ」参加にあわせて利用。料金は通常の倍以上で、早朝出発なのに朝食付きしか選べなかった。イベントに便乗した料金なのに参加者向きではないなと思いつつ、一度は泊まってみたかったので空きが出たタイミングで予約した。 チェックインの際に朝食の説明が延々続くので、その時間にはチェックアウトしてるので説明はいいですと伝えたら、返金も他サービスへの振り替えも出来ませんと返ってきた。同様の客が他にもいるんだろうが、別にこちらからは何もお願いしていないのに何だか不快。 部屋は1階の海と反対側の部屋。室内に案内されたあと、自転車を壁掛けしやすいようにベッドを寄せてくれた。というか、あらかじめ持ち込みと伝えていたのだから部屋に案内する前に配置を変えておくことも出来たのでは。小綺麗にまとまった部屋だが、隣だか上だかドタドタ歩く音が響く。 ホテル内のパン屋で翌朝用の食事を確保しようと思っていたが、夕方ごろだったためほとんどパンが残っておらず。カフェでコーヒーを頼んだら閉店まで時間はあるのに何か悪いことしたかのよう。 返金を伴うキャンセルは30日前までと急な予定変更には対応していない。今回も仕事の予定が急きょ入ったが、迷った末にイベントを優先した。 いまや尾道を代表するホテルのひとつであるのは間違いないが結論として自分のような客は歓迎されていないのだろう。実質素泊まりで約4万円の価値があったかと言えばNOとしか言いようがない。
โพสต์วันที่: 28/10/2024การตอบกลับจากที่พัก先日はHOTEL CYCLEにご宿泊賜り、誠にありがとうございました。 しかしながら、今回はご宿泊の際に私共の不行き届きにより、大変残念なお気持ちになられたとのコメントを拝見し、本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。 サイクリングしまなみイベントへの参加と当館でのご宿泊を楽しみにされておられたにも関わらず、ご到着の際の朝食に関するご案内、対応含め、お客様へ対しての配慮が十分に足りていなかったと、深く反省をしております。 チェックイン時の朝食説明がご出発の時間に合わず、ご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。 また「返金も他サービスへの振り替えも出来ません」とお伝えしたことはホスピタリティにかけており、恥ずべき点だと思っております。 今後は、サイクリストを迎える施設として、早朝出発のお客様に対して柔軟な対応ができるよう、改善に努めてまいります。 お部屋の配置や騒音についても、申し訳ございませんでした。事前に自転車の持ち込みをお知らせいただいていたにもかかわらず、適切な準備ができておらず、ご不便をおかけしましたことを重ねお詫び申し上げます。今後は、事前の情報をもとにお客様に快適にお過ごしいただけるよう、準備を徹底してまいります。 また、ベーカリーやカフェでの対応についても、ご満足いただく商品・サービスを提供することができず、申し訳ございませんでした。スタッフの対応についても改善を図り、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。 今回、お客様よりいただきました事を真摯に受け止め、スタッフ教育、サービス向上に向けて早急に努めてまいります。今後、お越しいただきました際には、必ずや気持ちよくお過ごしいただける 時間をご提供させていただけますよう、今一度、おもてなしのあり方を改めてまいります。 HOTEL CYCLE 主任 / 平川 誠
การตอบกลับจากที่พัก先日はHOTEL CYCLEにご宿泊賜り、誠にありがとうございました。 しかしながら、今回はご宿泊の際に私共の不行き届きにより、大変残念なお気持ちになられたとのコメントを拝見し、本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。 サイクリングしまなみイベントへの参加と当館でのご宿泊を楽しみにされておられたにも関わらず、ご到着の際の朝食に関するご案内、対応含め、お客様へ対しての配慮が十分に足りていなかったと、深く反省をしております。 チェックイン時の朝食説明がご出発の時間に合わず、ご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。 また「返金も他サービスへの振り替えも出来ません」とお伝えしたことはホスピタリティにかけており、恥ずべき点だと思っております。 今後は、サイクリストを迎える施設として、早朝出発のお客様に対して柔軟な対応ができるよう、改善に努めてまいります。 お部屋の配置や騒音についても、申し訳ございませんでした。事前に自転車の持ち込みをお知らせいただいていたにもかかわらず、適切な準備ができておらず、ご不便をおかけしましたことを重ねお詫び申し上げます。今後は、事前の情報をもとにお客様に快適にお過ごしいただけるよう、準備を徹底してまいります。 また、ベーカリーやカフェでの対応についても、ご満足いただく商品・サービスを提供することができず、申し訳ございませんでした。スタッフの対応についても改善を図り、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。 今回、お客様よりいただきました事を真摯に受け止め、スタッフ教育、サービス向上に向けて早急に努めてまいります。今後、お越しいただきました際には、必ずや気持ちよくお過ごしいただける 時間をご提供させていただけますよう、今一度、おもてなしのあり方を改めてまいります。 HOTEL CYCLE 主任 / 平川 誠
โพสต์ : 31/10/2024
