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Hotel Nord Otaru

1-4-16 Ironai, Otaru-shi, Hokkaido, 047-0031

Ratings and reviews

4.1
Very Good
87 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness3.9
Bath3.6
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    3
    Posted: 23/9/2022
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
  2. YASU04
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 23/9/2022

    9月15日に宿泊しました。 子供が二人いるのでトイレが2つあり、とても便利でした。 また洗面台も2つあるので、朝の準備などスムーズにできてよかったです。 トイレの鍵が一箇所締まらなかったのと、洗面台の水道が一箇所ポタポタと垂れてしまうことが少し気になりましたが、お部屋の広さや設備、スタッフの方の対応などとてもよかったです。 朝食のスープカレーもとても美味しかったです。 また帰省する際には宿泊したいです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽をご利用いただき誠にありがとうございました。 客室設備につきましてご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。 早急に確認させていただきます。 そのような中朝食につきましてのお褒めのお言葉をちょうだいしお礼を申し上げます。 小樽にお越しの際にはどうぞまたのご利用をお待ちしております。 この度はお忙しい中ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。 ホテルノルド小樽

    Posted: 23/9/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 21/9/2022

    受付の方はとても対応が良いです。帰りの際も、荷物を運ぶのも積むのも手伝ってくださりました。赤ちゃんに手を振ってくれた姿もほほえましくて好印象でした。また、車内に携帯を忘れた母が受付の方に頼むと快く承諾してくれ、すぐに駐車場から車を出してくれて助かったと言ってました。ありがとうございます。 ただ残念なのは、車庫入れ案内のある男性…研修生の指導者でしょうか?研修生が上手く誘導できなくてミスをしてましたが、それをお客がいる前で、おいおいどこ見てやってんだ!!とか結構怒ってました。指導や注意とかのレベルではなく、あれは怒鳴ってるに近かったかな…怒鳴るほどのことでもなかったのに。その研修生がいつもどんな子だとか、どれくらい覚えが悪いとか、こちらにはわかりませんが、客の前で怒るのはどうなんでしょう… 確かに要領も悪くて誘導はちょっと不安でしたが、彼なりに頑張ってたとは思います。指導者で先輩なら、その場で注意したあとその子が待たせてしまっている客やそのあとの客に対して、少々お待ちくださいとか、一言でもフォローを入れて、あとで裏で怒ればよくないですか?あんな言い方したら後輩は尚更焦ります。その一つの行動でホテルの評価が左右されると思います。 朝食は種類が偏ってるように感じました。ビジホやシティホテルの方が種類があります。マッシュポテトを揚げたのはおいしかったです。 それと、浴室がちょっと汚かったです。床の角の方に埃がたまってたり、湯船がぬるっとしてました。シャワーカーテンも雑巾臭かったです。このご時世でもあるし、もう少しちゃんと掃除しておいてほしいです。 また、部屋もスタッフ専用室の前で清掃員がまだ働いており、部屋のドアをあけると、その部屋もドアがあいてるのでゴミやら何やら散らかったものが常に目に入ることや、清掃員の私語が多く、到着時も翌朝もかなりうるさかったです。なので評価はこれで…良くしていただいたこともあるのに、すみません。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath1
    Meal2
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 20/9/2022

    小樽滞在の際は、この街は宿泊施設の供給が圧倒的に少ない「売り手市場」であることを踏まえて宿泊することをお勧めいたします(札幌とはホテル事情が全く異なります)。 このホテルも例に漏れず、宿泊客へのホスピタリティが著しく欠如しており、提供されるサービスの質は価格に到底見合ったものではありません。 グレードの高いホテルの割に低評価の口コミが散見されることが如実に物語っている通り、人材不足が顕著なのでしょう、このクラスのホテルに期待されて当然の能力を発揮できるスタッフが皆無なのです。 上層部も採用・人材開発に力を入れて顧客満足度を高めようという姿勢は全く持ち合わせていないと思われます。 各スタッフから、一事が万事「自分たちのできることには限界がある。客を失望させるのもやむを得ない」という開き直った態度が見え隠れしており、嘆かわしい限りです。 それでいて、フロントに預けた荷物をチェックイン前に客室に運んでおいてもらえるという気配り(チェックアウト後に電話で確認したところ、原則セルフサービスとのこと)を享受できたお客様もいるようで、顧客対応に一貫性がないことも少なからず不愉快ですね。 このホテルのサービスの質の低さを改めて認識させられました。 さいごに、立地・客室設備・最上階のバーはとても良かったです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございました。 お客様にご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。 立地条件等に甘んじることなく、「ここのサービスが良いから泊まりたい」と思っていただけるようスタッフの教育を見直していく所存でございます。 お客様一人ひとりにご満足いただけるようホスピタリティを重んじたサービスをご提供 できるよう努めて参ります。 また、荷物サービスにつきましてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 お荷物サービスにつきましては原則お客様ご自身でお願いしておりますが、お身体の不自由な お客様や小さなお子様のいらっしゃるお客様には臨機応変にご対応させていただいております。 立地・客室設備・バーラウンジにつきましてはお褒めのお言葉ありがとうございます。 今後ともお気に召していただけますよう努めて参ります。 最後になりますがお忙しい中ご投稿をいただき誠にありがとうございました。 ホテルノルド小樽 支配人

    Posted: 22/9/2022
  5. モリコッキ
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 20/9/2022

    小樽の良い雰囲気を満喫できました。立地、景観、サービスなど全体的に大変満足できました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽をご利用いただき誠にありがとうございます。 小樽観光を満喫されたご様子が伺え大変うれしく思っております。 次回小樽にお越しの際にもどうぞ当館をお選びくださいますようお願い申し上げます。 朝晩の寒暖差が激しくなっております。 どうぞお身体をご自愛くださいませ。 ホテルノルド小樽 大岩

    Posted: 21/9/2022