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Rakuten Stay Villa Awaji

886-2 Matsuhokotsuro, Minamiawaji-shi, Hyogo, 656-0304

Ratings and reviews

3.8
Good
36 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff3.5
Comfort & Cleanliness4
Bath3.8
Meal3.8
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 9/8/2022

    せっかく、新しく立地も建物も内装もオシャレで言うことなしなのに 掃除がまったくできてなく、髪の毛も目で普通にあちこち落ちてるのが見えるし、なので掃除しようと思ったら、掃除機は壊れてるし、そして掃除機も手入れがまったくできてなくて汚い。 すごく、もったいないです 掃除以外はとても良い場所でした。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、Rakuten STAY VILLA 淡路へご宿泊頂き誠にありがとうございます。 施設の立地、内装などにつきましてはご評価をいただけましたが、清掃の件でご不便をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。 いただいたご意見は早速社内にて共有させていただき、担当スタッフの再教育、マニュアルの更新などにて清潔管理を強化させていただいておりますこと、謹んでご報告させていただきます。 せっかくのご滞在に、お客様にご満喫頂けませんでしたこと、非常に悔やんでおります。 もしよろしければ、今一度ご機会を頂戴いたしたく、Rakuten STAY VILLA 淡路へのお帰りを心よりお待ちしております。 この度のご利用、誠にありがとうございました。 Rakuten STAY VILLA 淡路

    Posted: 25/8/2022
  2. nomunori
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 8/8/2022

    <良かった点> 1)設備面は一通り揃っており、非常に満足でした。 2)ベッドは広く、子供たちも楽しく過ごすことができました。 3)大人数でとまったことを考えると価格が安いです。 <悪かった点> 1)掃除が行き届いていない。 ジャグジーは砂だらけで掃除されていませんでした。また、床は全体的に砂っぽく、結局、自分で掃除機がけをしました。 ソファーの隙間には、チョコレートが剥きだしで挟まっており、クッションの後ろは埃が溜まっていました。 バーベキュースペースには、スイカの種などが落ちているような状況でした。 2)ジャグジーのシャワーが外れてしまっていて利用できない。 一旦スタッフの方がはめ込んでいましたが、水を流すと外れてしまい結局利用できず、相当に不便でした。 3)お湯がでない。 当初お風呂のお湯がでませんでした。ブレーカーを一旦落とすことで改善しましたが、東南アジアの安いホテルにいる気分になりました。 4)バーベキュースペースに油の匂いが染み付いてしまっている。 中庭スペース全体から油の匂いがしていていました。一定間隔で、外部の清掃業者を入れられた方がよいのでは。 5)外部管理スタッフと通信状況が悪すぎる、応対される外国人の方にこちらの言いたいことが通じない。 致命的な問題だと思います。本施設は基本的に無人で、管理スタッフの方とはTV電話でやりとりすることになりますが、通信状況が非常に悪いです。度々切れてしまい先方から電話をされるという事態が発生しました。IT企業ですよね。。 また外国人の方が基本的に対応してくれていたのですが、こちらが伝えたい不備などが伝わらず、「わかりませんので、一旦切ります」といって切られることがありました。ありえない対応だと思います。 <総評> ハード面は揃っていますが、ソフト面がかなり残念です。 自分で掃除をして快適にすごそうという意識であれば、楽しく宿泊できると思います。 <雑感> 現地スタッフの方は暑い中頑張っておられました。 清掃スタッフ数不足や教育、マニュアル準備、チェック体制の確立などの運営側の問題がかなり大きいように思います。 運営会社の企業体質を表しているように思いました。 清掃体制だけでも整えれば、もっと満足度をあげられると思います。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お部屋の仕様と設備、ご宿泊料金に関してお褒めいただいてありがとうございます。 しかしながら、ご宿泊にあたりまして清掃及び設備、チェックインのトラブルの件でご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。 まず、清潔管理及び従業員教育に関して担当部署全体に再度周知し、客室チェック方法の見直し、全スタッフとも再教育を実施するなど体制を強化させていただいておりますことを謹んでご報告いたします。 今後は同様のことがないよう、運用改善を進めさせていただいております。 また、ジャグジーのシャワーの件でご不便おかけしてしまい申し訳ございません。改めて全部屋のジャグジーを確認しました結果、仕様を変更してお客様により便利にご利用いただくことが望ましいと判断し、現在は外れにくい部品にて順次部品交換を実施しております。 また、お湯の件に関しては、客室サインにてご案内しております通り、長時間連続でご利用される場合、またジャグジーとシャワー室・浴室のお湯を同時利用される場合はガスメーターの安全装置が作動することからお湯供給が中止されることがございます。お手数おかけして申し訳ございませんが、安全装置の仕様となるのでご了承いただけますと幸いです。 チェックイン時のネットワーク接続の問題に関しては、NTT側の受信環境を改善できるよう、NTT側と協議・対応させていただきます。 また、オペレーターの対応に関しても日本人スタッフを中心にご対応させていただくなど、品質向上に向けて体制を整備させていただきます。 ご迷惑おかけすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。 一人でも多くのお客様に愛される施設を目指し、今後も精進して参ります。 今一度ご機会をいただけますようでしたら幸いです。 重ねまして、ご利用誠にありがとうございました。 Rakuten STAY VILLA 淡路

    Posted: 25/8/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 28/7/2022

    ベッドルームのプロジェクターは少し画像が掠れてましたが、部屋の雰囲気やジャグジーが良かったです。 食器類やアメニティも多めに揃っていたので楽しめました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Reply from the property

    この度は、Rakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございます。 「食器類やアメニティも多めに揃っていたので楽しめました」ご満足いただけたようで、大変喜ばしく拝読させていただきました。 お褒めの言葉をいただいた通り、お手軽に宿泊をお楽しみいただけるように当施設は食器類、アメニティ類を完備しております。その点を含め快適にお楽しみいただけたようで何よりでございます。 またの機会にもRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただけますと幸いです。 スタッフ一同、お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。 Rakuten STAY VILLA 淡路

    Posted: 22/8/2022
  4. Anonymous
    4
    Posted: 23/7/2022
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 23/7/2022

    プライベート空間なところがよかった 口コミ通り臭いは非常に気になった 全体的に満足だがトイレにゴキ○○がでたのはかなりあせりました

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Reply from the property

    この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございます。 またご宿泊直後の早々にクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 当施設は一棟貸し切りでご宿泊いただけますので、ファミリー旅行はもちろん、気の合う仲間とのグループ旅行にも最適な空間かと存じます。 しかしながら、ご滞在の匂い及び害虫の件でご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。 いただいたご意見は社内全体で共有させていただき、現在は客室の換気対策、湿度調節の対策を強化させていただいております。また、現在も定期的に専門業者と害虫防除を実施しておりますが、虫が発生しやすい場所への対策強化をさせていただきます。 この度ご不便おかけいたしました点に関して、次回ご利用の際は快適にご利用いただけるよう引き続き施設の改善に努めて参ります。 もしよろしければ、今一度ご機会を頂戴いたしたく、Rakuten STAY VILLA 淡路へのお帰りを心よりお待ちしております。 この度のご利用、誠にありがとうございました。 Rakuten STAY VILLA 淡路

    Posted: 27/7/2022
  6. れいんこ75
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 20/7/2022

    7月2日に宿泊しました。 2家族、大人子供合わせて9人で! BBQができる空間もゆったりしていてとてもよかったです。 キッチンも大きくBBQ以外のお料理もしやすかったです! ぜひぜひリピートしたいです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    れいんこ75様 この度は、Rakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございます。 「ぜひぜひリピートしたいです」というお声をいただき、お客様にご喜びいただけましたご様子が伺い知れ、私共も嬉嬉としてご返信させていただいております。 また、満点の評点をいただき大変光栄でございます。 今回お楽しみいただきましたインナーテラスにはBBQグリルや道具を完備しており、食器や調理器具はそろっておりますのでお好きな食材を持ち寄ってBBQをお楽しみいただけたのではないでしょうか。 また、ご滞在いただきました定員9名タイプのお部屋はダブルベッド&バンクベッドの二段ベッドの組み合わせとなっており、お子様達にも大変好評をいただいております。その点、お子様達にもお楽しみいただけたようで大変嬉しく思っております。 またの機会にもRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただけますと幸いです。 スタッフ一同、お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。 Rakuten STAY VILLA 淡路

    Posted: 27/7/2022
  7. リョウアズナブル
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 6/7/2022

    部屋の造りなどは大変良い。しかし、全体的に掃除が行き届いておらず、エアコンにもカビが生えており、終始カビ臭かった。また、タオルも人数分なかった。 次はないかな。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございます。 「部屋の造りなどは大変良い」とのお声をいただき、ありがとうございます。 しかしながら、清潔管理及び備品の設置に関してご不便おかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。いただいたご意見は早速担当部署全体で内容を確認し、清掃手順・マニュアルを含む管理を強化させていただいていることを謹んでご報告申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 これからもお客様のお声をもとに、より快適な施設となりますよう努めて参ります。 重ねまして、ご利用ありがとうございま