夕食バイキングが最高!枕に期待 夕食バイキングが最高でした! 大トロ握り寿司、伊勢海老、 牛肉ステーキと本当に美味しく 大満足です! 個人的に一つお願い出来ればですが 枕が柔らか過ぎて余り寝れなかった ので硬めの枕も有ると嬉しいかと! 部屋のお風呂も5回も入れて嬉しい 限りの大満足な旅行になりました ありがとうございました。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/158501?reviewId=33123476396146
お部屋やおもてなし最高によかったです お料理もどれも美味しく贅沢な時間を過ごせました。 またご褒美旅行で泊まりたいです。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/158501?reviewId=33123476389195
新鮮な伊勢海老と寿司に大満足 伊勢海老、新鮮なネタのお寿司のビュッフェが魅力とYouTuberの紹介動画を目にして、 即予約を決断しました。 どのお料理も大変満足いく美味しさと豊富な種類に感動しました。 受付のウェルカムドリンクではスパークリングワインが飲み放題な事にびっくりしました。 お部屋も広々としており、 歩き始めたばかりの子供が和室の部屋でのびのび過ごせたのが一番良かったと妻からも感謝されました。 スタッフの方の対応含めて、全てが一級品の高級ホテルだと思います。 一年の疲れを取るのにピッタシです? クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/158501?reviewId=33123476356984
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事前の確認が無駄に終わった ・対応期間が終了していたが事前にホテルにユネッサンの入館時間の特典を確認し、オープン1時間前の入館が 可能と回答があったので、出発時間を繰り上げたが、フロントにてNGと言われ時間を無駄にした。 関係者の情報を周知徹底して欲しい。 ・3部屋の利用だったが、チェックイン時に1部屋だけ荷物が部屋に届いていおらず、たまたま廊下を通りかかった従業員の方に伝え、対応していただいたが、誤って他の部屋に届けていたらと不安になった。 この対応も問題である。 ・値段の割には部屋が狭い。3~4人の場合、ソファを簡易ベットにするのは残念。 ・冷蔵庫に何も入っていない事を、チェックイン時に口頭で説明して欲しい。 ・夕食のご飯が冷めており、ぱさぱさだった。全体的にプレミアムとしては少し疑問。 ・ビュッフェは何がどこにあるか、わかりずらい。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/158501?reviewId=33123476259898
このたびは、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、ご滞在中に度重なる不手際やご期待に沿えない点があり、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ユネッサンの入館時間特典につきましては、事前のご案内と当日の対応に相違があり、お時間を無駄にさせてしまいましたことを深く反省しております。関係部署間の情報共有を徹底し、再発防止に努めてまいります。 また、お荷物のお届け不備や冷蔵庫内のご案内不足、お食事の品質、ビュッフェの分かりづらさなど、基本的な配慮が欠けておりましたことを重く受け止めております。いただいたご意見は各部署と共有し、改善を進めてまいります。 貴重なご指摘をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 今後はよりご満足いただける滞在をご提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。 箱根小涌園 天悠 顧客課
このたびは、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、ご滞在中に度重なる不手際やご期待に沿えない点があり、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ユネッサンの入館時間特典につきましては、事前のご案内と当日の対応に相違があり、お時間を無駄にさせてしまいましたことを深く反省しております。関係部署間の情報共有を徹底し、再発防止に努めてまいります。 また、お荷物のお届け不備や冷蔵庫内のご案内不足、お食事の品質、ビュッフェの分かりづらさなど、基本的な配慮が欠けておりましたことを重く受け止めております。いただいたご意見は各部署と共有し、改善を進めてまいります。 貴重なご指摘をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 今後はよりご満足いただける滞在をご提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。 箱根小涌園 天悠 顧客課