11/16にお世話になりました。 接客が素晴らしくとても良い施設でした。 しかし、外国人観光客のマナーの悪さにはうんざりしてしまいました。夕食時には終始動画を撮影している人、同じ人ですが下着のまま大浴場に来て、他にお客さんが居るにもかかわらず動画を撮影していました。 凄く嫌な気持ちになり、すぐに部屋に戻り、朝は大浴場には行きませんでした。 良い施設なのに、外国人観光客のせいで嫌な思い出になってしまいました。
この度は箱根・強羅 佳ら久にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。 お客さまより接客や施設に関してお褒めのお言葉をいただけたにも関わらず、他のお客さまの行動によりご不快な思いをお掛け致しました事大変申し訳なく思っております。 当館としましても館内のルール説明や巡回を行っておりますが、ご理解いただけてないお客さまもいらっしゃる様でございますので、当館としてはより一層ご案内の強化や巡回の回数を増やすなどし、対策を試みて参ります。 気候も段々と寒くなってきておりますのでご自愛くださいます様お願い申し上げます。 お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。 宿泊課 阿部
2023年10月に初めて宿泊しました。 コロナ禍明けから3か月置きくらいの感覚で、夫婦で、箱根・富士屋ホテル、箱根・金の竹、鬼怒川・金谷ホテルと泊ってきましたが、今回の「箱根・佳ら久」含めた４つの宿の中では最も低い評価となる宿でした。 元々源泉かけ流しではないため、私はあまり乗り気ではなかったのですが、妻がどうしても一度泊まってみたいと言うので行ってきましたが、値段の割にガッカリ、がまず最初の正直な感想です。 全体的には悪くないのですが、まず館内の構造が複雑で大浴場に行くにも、食事に行くにも不便極まりなかったです。 加えて、部屋が狭い！ベッドがあるからか入った瞬間の印象が狭苦しく、リビング部分も自宅より狭かったのでユッタリ感が皆無でした。 また、これはどこも似たり寄ったりではありますが、チマチマと少量の食事がコースのフランス料理のようにノンビリと出てくる夕食にはイライラしました。ただでさえ遅い始まり（19:45から）の夕食でしたが、最後のデザートが出てきたのが21:15くらい。食事に1時間半もかかるのはウンザリでした。その上こった調理をしているようでしたが、味は全然大したことありませんでした。苦手な物は魚全般、と正直に言っておけば良かったです。 アメニティでは、風呂場にシェーバーも、シェービングクリームも、アフターシェーブローションも無く、この辺ビジネスホテル以下ですね。ダイソンのドライヤーも格好ばかりでボタンが小さく使い辛いことこの上なかったです。
この度は箱根・強羅 佳ら久にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。 ご滞在中、館内の構造やお部屋の広さに際しまして、ご期待に沿えず、ご不快な思いとご不便をお掛けいたしました事お詫び申し上げます。 また、夕食に関してもごゆっくりお寛ぎいただく事が出来ず、食事の提供時間でも迅速な対応サービスをすることもできず、重ねてお詫び申し上げます。 お客様からいただきましたご意見を真摯に受けとめ、皆様がご快適にお過ごしいただけるよう、今後のオペレーションを含め改善に取り組んで参ります。 お忙しい中、ご意見をお寄せいただきありがとうございました。 立冬の折、どうぞご自愛くださいませ。 宿泊課 小野
ドラマで観たステキな高級旅館に宿泊したくて予約しました。テレビで観た通りのとても良いお宿でした。お部屋、お風呂、お料理、スタッフの方々、全て最高でした。久しぶりの夫婦旅行でしたが想像以上の箱根観光の混雑にグッタリして戻って来てのお風呂、もう言葉に出来ないくらい気持ち良かったです。大風呂は貸切状態で1人で満喫出来ました。お部屋の露天風呂も景色、温度とても良くリラックス出来ました。 露天風呂の温度調整もして頂けるとの事でしたがそのままで良い温度でした。ラウンジも自由に好きな物を飲んだり食べたり部屋に持ち帰ったりとても良い空間でした。ホットの紅茶を頂きましたが美味しくてスタッフの方にメーカーを伺ってしまった位です。 とにかく全てに満足出来るお宿でした。また伺いたいと思います。 最高の時間を有難うございました。
この度は箱根・強羅 佳ら久にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。 当館でごゆっくりお寛ぎいただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。 お食事や温泉、施設だけでなく、スタッフに対してもお褒めの言葉をかけてくださり、身に余る光栄です。今回いただいたお言葉に驕ることなく、お客様一人一人に寄り添ったおもてなしができるよう、精進して参ります。 またお客様とお会いできますことを心よりお待ちしております。 立冬の折、どうぞご自愛専一にてお願い申し上げます。 宿泊課 小野
ラウンジで好きな物を気兼ねなく頂けて楽しかったです。しゃぶしゃぶコース美味しくお腹いっぱいでした。部屋の広さは良かったのですが、洗面所で着替えるのに狭かった。建物の構造がちょっと複雑？
この度は箱根・強羅 佳ら久にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。 ゲストラウンジや相州牛のしゃぶしゃぶにご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。 当館は敷地が広く、4つの棟に分かれております。レストランや大浴場などへのご移動がやや入り組んだ箇所もあり、ご滞在中はご足労をおかけし申し訳ございませんでした。 お忙しい中、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。 今後も「また行きたい」と思っていただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。 宿泊課 上殿