Yutorelo-an

The.Answer 様 この度は当館をご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 大浴場につきまして、規模は大きくないながらも泉質の良さをご実感いただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。お子さまにもご満足いただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。 一方で、朝食につきましてはお子さまのお口に合わなかったとのこと、ご期待に添えず申し訳なく存じます。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後はお子さまにもお楽しみいただける内容の充実を検討してまいります。 また機会がございましたら、ぜひご家族皆さまでお越しくださいませ。 スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 箱根強羅ゆとりろ庵 副支配人　梅崎

たけのこたけ 様 この度は、お正月という特別な時期に当館へお越しいただき、誠にありがとうございました。 数ある宿の中から当館をお選びいただいただけでなく、滞在中の細かな点にまで温かいお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同感激しながら拝読いたしました。 チェックイン時の対応やフリードリンク、お部屋のレイアウトに至るまで、当館が大切にしている「居心地の良さ」を存分に感じていただけたようで、大変安堵しております。特に外国人スタッフの日本語対応について「分かりやすかった」とのお言葉をいただけたことは、本人にとっても大きな励みとなります。ありがとうございます。 お正月のお料理や、お子様へのお飾りにまでお目を留めていただけたことも大変光栄です。 「女性の視点」を大切に、お客様が「あったらいいな」と思うサービスを日々追求しておりますので、カゴバッグやお土産のサービスなど、細部まで喜んでいただけたことが何よりの喜びです。 いただいた「大変サービスが良く、満足」というお言葉を糧に、これからもおもてなしの心に磨きをかけてまいります。 箱根の四季は、春の桜や秋の紅葉など、また違った美しさがございます。ぜひまたご家族皆様で遊びにいらしてください。 たけのこたけ 様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。 箱根強羅ゆとりろ庵 副支配人　梅崎

アメリカンブラックチェリー 様 この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。 お部屋の清潔感や最上階からの景色、そして個室風呂にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。全面窓からの眺望は当館の自慢の一つであり、お気に召していただけたことは何よりの喜びです。 一方で、お食事の際の接客につきまして、ご期待に沿えない点がありましたこと、深くお詫び申し上げます。 外国人スタッフの接客に関し、一生懸命さは感じつつも、細やかな気配りや言葉の壁により、日本人スタッフと比較して物足りなさを感じさせてしまったとのこと、真摯に受け止めております。 業界全体として労働力不足という課題はございますが、それを言い訳にせず、どのスタッフが担当してもお客様に「日本の宿」らしい安心感とホスピタリティを感じていただけるよう、語学を含めた教育体制の強化に努めてまいる所存です。 また機会がありお越しいただいた際には、スタッフの成長した姿をお見せできるよう精進してまいります。 またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 箱根強羅ゆとりろ庵 副支配人　梅崎

Mike Millar 様 この度は箱根強羅ゆとりろ庵をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 お食事やお風呂につきまして「最高によかった」とのお言葉を頂戴し、 大変うれしく拝読いたしました。 一方で、お部屋の襖の破損や防音面につきまして、 ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 特に、十分にお休みいただけなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。 該当箇所につきましては早急に確認し、改善に努めてまいります。 また、お布団のご用意方法につきましても、 ご年配のお客様へのご配慮が行き届いていなかった点を反省し、 今後のサービスの在り方を見直す参考とさせていただきます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、 より快適にお過ごしいただける宿を目指して改善を重ねてまいります。 この度は誠にありがとうございました。 箱根強羅ゆとりろ庵 副支配人　梅崎