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Hilton Odawara Resort & Spa

583-1 Nebukawa, Odawara-shi, Kanagawa, 250-0024

คะแนนและความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก

3.6
Good
55 รีวิวจากผู้เข้าพัก
ทำเลสถานที่4
สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ3.5
การให้บริการของพนักงาน3.6
ความสะดวกสบายและความสะอาด3.7
อาบน้ำ3.7
อาหาร3.7
จัดเรียงตาม
ล่าสุด
คะแนนรีวิว
คะแนนทั้งหมด
  1. Anonymous
    |
    Japanญี่ปุ่น
    |อายุ: ช่วงอายุ 50 ปี
    |
    ครอบครัว
    2
    โพสต์วันที่: 25/9/2022

    今回は三度目の宿泊でした。「どうしちゃったの?」というのが正直な感想です。 フロントの方を始め、スタッフの方々はとても優秀で感じの良い方ばかりでした。 ですが例えば バーデゾーンで言うと、トイレの隅の掃除が行き届いておらず不潔でした。更衣室の入り口の足ふきマットもびちゃびちゃで、交換の頻度を上げてほしいです。天然温泉大浴場で言うと、洗面器に赤い水垢がついていて「いつ洗ったの?」という状態でした。また大浴場から見える庭に雑草が生えて、庭木も伸びすぎで庭の手入れが足りないのがありありと解ってしまって興ざめでした。宿泊棟からバーデゾーンに行く廊下から見える庭も手入れが行き届いておらず雑草が伸び放題でした。また午後8時位に停電して部屋の照明がつかない状態が15分程度続きました。その後復旧したけれど、停電について何もアナウンスがなく誠意を感じられませんでした。一人一泊5万円位で価格は高めなのに 支払ったお金の価値に見合うサービス提供が無いな。。というのが実感です。以前宿泊した時は もっと快適だったのが残念だし、どうしちゃったの?と思いました。コロナの影響でしょうか。。

    ทำเลสถานที่3
    สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ1
    การให้บริการของพนักงาน2
    ความสะดวกสบายและความสะอาด3
    อาบน้ำ2
    อาหาร3
  2. hiromama_08
    |
    Japanญี่ปุ่น
    |อายุ: ช่วงอายุ 40 ปี
    |
    ครอบครัว
    1
    โพสต์วันที่: 29/8/2022

    ・チェックインだけに40分以上待たされる ・フリーソフトドリンク券を用いて注文するもチェックアウト時にビールを飲んだことになっており誤請求される 料金に見合うサービスを受けていないと感じます。 リフレッシュしに伺っているのに これでは逆効果です。

    ทำเลสถานที่4
    สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ3
    การให้บริการของพนักงาน1
    ความสะดวกสบายและความสะอาด4
    อาบน้ำ3
    อาหาร3
    การตอบกลับจากที่พัก

    平素よりヒルトン小田原リゾート&スパをご愛顧いただき誠に有難うございます。また貴重なお時間をいただきご意見を頂戴いたしましたこと心より御礼申し上げます。 先日当ホテルをご利用の際は、ご期待に沿えるサービスをご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。特にご到着時のチェックインにおいて長時間お待たせしたことについては、ホテルとして早急に改善すべき点でございます。この度は貴重なお時間を奪ってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。また、ご夕食時の誤請求につきましても、本来あってはならないことであり、担当者には厳重に注意を致しました。重ねてお詫びを申し上げます。 この度のご滞在では私共の度重なる不手際によりご満足いただけないものとなりましたこと、重ねてお詫びを申し上げます。おっしゃる通り、ホテルはリフレッシュを目的にご利用頂く場であり、逆の結果を招いてしまったことは当ホテルとして重く受け止め、関係各所の責任者と共有するとともに、改善に努める所存でございます。今後ともヒルトン小田原リゾート&スパは従業員一同サービスの向上に邁進して参る所存でございますので、この度の件を何卒ご容赦頂き、尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますようお願い申し上げますとともに、次回のご来館、ご利用を心よりお待ち申し上げております。

    โพสต์ : 31/8/2022
  3. Anonymous
    |
    Japanญี่ปุ่น
    |อายุ: ช่วงอายุ 40 ปี
    |
    ครอบครัว
    4
    โพสต์วันที่: 25/8/2022

    5歳の子どもを連れて家族で宿泊しました。 小田原のわんぱく公園で遊んだ後、小田原からのシャトルバスが出ていたらとても便利でしたが、根府川駅から待たずにシャトルバスに乗れ、すぐに着きました! チェックインで担当して下さった方は丁寧に説明してくださり、 翌日朝のバイキングも海鮮丼がとても美味しく、主人が感動しておりました。(氷が見つけられずアイスカフェオレが作れず…終わりの時間が近かったからなのか、片付け初めの空気もあり聞けず。どこにあったんだろう…スタッフの方々はとても感じが良かったです) プールは、それはそれは子供が喜び 4時間近く楽しみました! ただひとつ、女湯のお風呂の温度が二つとも41度で子供が熱くて入れなかったことが残念でした。男湯は38度もあったようで、女湯も一つは低くして欲しいと感じました。他のお子様たちも湯船に入れず、サウナ用の水風呂を手で触ったりしていたので、ご検討いただけると幸いです。 でも、とても楽しい旅行になりました!

    ทำเลสถานที่4
    สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ3
    การให้บริการของพนักงาน4
    ความสะดวกสบายและความสะอาด5
    อาบน้ำ1
    อาหาร5
  4. Anonymous
    |
    Japanญี่ปุ่น
    |อายุ: ช่วงอายุ 50 ปี
    |
    ครอบครัว
    5
    โพสต์วันที่: 19/8/2022

    8月13日の台風直撃の土曜日に宿泊しました。最初からホテルの中で過ごそうと思っていましたので、外の景色を除けば快適でした。 ただ15:00チェックインの予定でしたが、14:30から30分以上も列に並んだこと。やっとチェックインできてもお掃除が完了していないと言われ、16:15頃に鍵をもらえたこと。 すべて満足だっただけに、それだけがちょっと残念ではありました。 ですがその時のスタッフの方が、こちらが恐縮してしまうほど平身低頭で謝っていらっしゃり、何よりもそんなことを忘れてしまうほどビュッフェのお食事が美味しく、プールや卓球で遊び温泉に入れたことが楽しい思い出となりました。 食事の際、足の悪い高齢の母を想って、何も言わなくてもお料理のそばの席に通してくださりありがとうございました。お心遣いが嬉しかったです。 ぜひまた遊びに伺いたいと思っております。

    ทำเลสถานที่5
    สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ5
    การให้บริการของพนักงาน4
    ความสะดวกสบายและความสะอาด5
    อาบน้ำ5
    อาหาร5
  5. achrm
    |
    Japanญี่ปุ่น
    |อายุ: ช่วงอายุ 40 ปี
    |
    ครอบครัว
    3
    โพสต์วันที่: 17/8/2022

    8月15日に宿泊しました。 混んではいましたが圧迫感はなく快適に過ごせました。

    ทำเลสถานที่3
    สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ5
    การให้บริการของพนักงาน5
    ความสะดวกสบายและความสะอาด3
    อาบน้ำ4
    อาหาร4
    การตอบกลับจากที่พัก

    achrm 様 この度はヒルトン小田原リゾート&スパへお帰りくださり、誠にありがとうございます。貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。 ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思っております。 これからもお客様に喜んでいただけますようサービスの向上に努めて参ります。 これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。 お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    โพสต์ : 26/8/2022
  6. Anonymous
    |
    Japanญี่ปุ่น
    |อายุ: ช่วงอายุ 40 ปี
    |