Shizutetsu Hotel Prezio Kyoto-Karasumaoike

初めて利用させていただきました。 安心快適に過ごすことが出来ました。 付近にコンビニ・スーパーマーケット・飲食店があり、助かりました。 ありがとうございました。

前回、立地の良さと部屋が綺麗で使いやすかったため、二度目の利用で泊まらせていただきました。 今回もとても利用しやすく満足していますが、予約時点で「ユニバーサルルーム」の説明がよくわかっておらず、バリアフリー対応も可能な部屋？と理解し予約してしまいました。 結果、どちらかといえば「バリアフリー対応用の部屋」（浴室にトイレもあり、車椅子等の方が使う設計）でした。 私は不要であったため、シングルルームを予約すればよかったと思ったのと、その分予約が必要な方がいたのでは、、と感じました。 フロントの方にも当日に「ユニバーサルルームの予約ですがよろしかったですか？」と聞かれましたが、どういう部屋なのかの説明はなく、変えてほしいといったら対応してもらえるのかもわからない空気だったため、そのままになってしまいました。 説明が理解できなかったのは申し訳ないのですが、もう少し予約画面の時点で説明があるとよいかなと思います。 また、朝７時に「非常口はこちらです」というようなアナウンス音が廊下から大音量で鳴り響き、フロントに電話すると「対応中です」との一言。 その後、１０分ほど鳴り続け、フロントに何度か電話をしても誰も出ず。寝ていられないほどの音量だったため、他の部屋からも人が出てくる状態でしたが、あれはなんだったのでしょうか、、 ともあれ立地はやはり良く、フロントの方の対応も（初日の方は少し不思議な感じでしたが）丁寧で親切でした。 また京都に来る際は利用したいと思います。ありがとうございました。

2023年8月31日から9月1日に1泊で宿泊しました．立地はよく，建物も新しい施設でした．しかし，9月1日午前7時すぎに事件が発生しました．朝に非常ベルが鳴り，計15分ほど鳴り続きました，私は1階ロビーで朝食を終え，エレベータに乗ろうとしたところでベルが鳴ったので，一度，エレベータで3階ぐらいまで行きましたが，本当に火事等があったら大変だということで，再度，ロビーに戻り，ロビーでの出来事を全て見守りました． まず，スタッフは2名だけで，別室で電話対応をしていたようです．客への避難誘導指示や誤報なのか，本当の火事なのか誰もわからずロビーで10数名が待機しておりました．その後，10分，15分程度経っても状況は変わらず，客への説明はありません．見かねた食事担当のスタッフ（朝食のみのバイトのよう）が事務室へ2度ほど連絡にきて様子を伺っておりました．相変わらずベルは鳴り響き，客室で寝ていたと思われる客もロビーへすこしずつ集まってきました． そのまま時間が10分ほど過ぎ，ホテルスタッフによるアナウンスで誤報である旨が日本語のみで伝えられ，みんな自室へ戻っていきました．京都のホテルで外国人も多かったので，日本語でのアナウンスだけでなく英語でのアナウンスも必要ではなかったでしょうか． これが本当の火事であった場合を想像するとゾッとしました，緊急事態におけるスタッフの行動マニュアルが作ってあるのか？，誘導は誰がするのか等基本的な指示が15ー20分程度なされず，本当の火事等なら上層階の客は逃げられたのか？それを考えると本当にかなりチャレンジングな対応だったと思います． ホテルでの避難経路の事前確認等を必ずしなければいけないということを自分自身で再確認するよい機会でした． ちなみに個人的には数年前にオーストラリア・パースでやはり同じように夜中の緊急ベルで起こされた際にもロビーまで降りて待ちましたが，その際は火災がない旨，ベルがなって10-15分程度でスタッフからのアナウンスがあり，安心して部屋に戻れることになったので，その対応の違いが鮮明になりました．