Le Grand Karuizawa Hotel & Resort (Granbell)

酷いサービスでした。 プロポーズ利用で事前に電話をしてバラの花束をお願いしました。電話の対応が新人なのか心許なかったので、メールでもお願いした内容を改めてお伝えして、手配済みで了承の返信をいただきました。 しかし当日準備されていたのはバラの花束ではなくただの花束でした。すぐにフロントに電話したところ、花屋への手配書にはバラの記載はなかったですとだけ伝えられ、特に謝罪はありませんでした。 メールの証跡も残っているのでその旨をお伝えして対処をお願いしましたが何も対応していただけず、帰りに安いワインを渡されて済まされました。 お客様にお願いされて了承したものを対応できないのであればホームページにも対応できる旨の記載はするべきでないと思います。 大事な1日を台無しにされて最悪なホテルでした。

友人と贅沢な旅行を計画していて選択しました。 ホテルの質、雰囲気など最高。平日だったからなのか風呂も人がほとんどおらず静かに入れました。 少し高めのプランにしたのですが、価格以上の方を感じました。

見晴らしも良く、部屋もきれいで豪華、お食事も美味しく大変気に入りました。カーナビでは検索できず、携帯のナビ検索をとフロントからのアドレスで着きました。

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部屋は広くて綺麗で快適でした。施設は広く、ドリンクサービスがありゆっくりくつろげます。