以前2回ほど利用して大好きなホテルでした。しかし今回の利用で非常に残念に感じたので、もう利用することはないと思います。 サービスの質とチェックイン、アウト含め、食事の注文なども無駄にモバイルになったことが主な理由です。 ディナーの提供が遅すぎますし、スタッフの言葉足らずによって他の席のお客さんとも揉めていました。もう少しスタッフの接客などの教育をしっかりとするべきだと思います。 モバイルチェックインアウトを取り入れるのはいいのですが、無人でチェックインしても鍵を渡すことや館内の案内などは結局人を通してなので全く意味がありません。チェックアウトもカード決済だけど、1からカード情報を手打ちでしなければならないので、非効率だと思います。 大好きなホテルだったので非常に残念な思いをしました。
接客はとても良くてお風呂も掃除が行き届いていてとても良かったです。 食事はかなり期待していたぶん普通すぎて少し残念でした。軽井沢であれば野菜などもう少し新鮮で美味しいものを使ってほしかったです。
年末の軽井沢旅行に。館内のスマートフォンのシステムに苦戦しながらも、受付のスタッフの方は優しく対応してくださいました。お部屋も広くて、暖房もエアコン+館内空調？のダブルでとても暖かく過ごせました。夜のフレンチのドリンクが有料なのと、量が少ないのが物足りなかったですがそのほかは大満足で年末を過ごすことができました。 軽井沢の観光の際には市街地とも近く快適でした。