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説明不足と対応に不満、老舗旅館にしてはお粗末すぎる 宿泊時の部屋付きお姉さんからの説明不足に対して、ロビーでの振る舞い担当の方は一方的に「そうなってます」だけ...。お姉さんは最後で説明不足をみとめませんでしたが...お二人とも「すみません」とか「お調べします」の一言があったら「そんなものか」とあきらめがついたものを...。我々にとっては、決して安くない宿泊費でしたが二泊目を泊まらず(自己都合でしたので宿泊費は100%支払いました)、残念でしたがその場で帰宅しました。オーナーさんと支配人(?)さんからは帰宅する旨を伝えてから顔を出していただきましたが...。退職記念として新婚旅行で利用した宿でしたがあまりにも残念な宿になっていました。 妻からは「老舗旅館」を謡うのなら「あまりにもお粗末すぎます」。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/10828?reviewId=33123476401196
この度は、ご滞在中のご説明および対応において、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来であれば、どのような場面においても、まずお客様のお気持ちに寄り添い、状況を確認し、丁寧にお応えすべきところ、至らぬ応対となってしまいましたこと、誠に申し訳なく存じます。 また、お言葉をいただいた際の配慮に欠けた姿勢につきましても、深く反省しております。 大切な退職記念、そして新婚旅行という特別なご滞在に当館をお選びいただいたにもかかわらず、このような結果となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご意見は真摯に受け止め、接客の基本に立ち返り、説明のあり方や対応姿勢について改めて見直し、社員教育を含め改善に努めてまいります。 この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
この度は、ご滞在中のご説明および対応において、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来であれば、どのような場面においても、まずお客様のお気持ちに寄り添い、状況を確認し、丁寧にお応えすべきところ、至らぬ応対となってしまいましたこと、誠に申し訳なく存じます。 また、お言葉をいただいた際の配慮に欠けた姿勢につきましても、深く反省しております。 大切な退職記念、そして新婚旅行という特別なご滞在に当館をお選びいただいたにもかかわらず、このような結果となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご意見は真摯に受け止め、接客の基本に立ち返り、説明のあり方や対応姿勢について改めて見直し、社員教育を含め改善に努めてまいります。 この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
子供に優しい!料理も温泉も大満足 子供に対する優しい声掛けが嬉しかったです。料理も温泉も大満足でした。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/10828?reviewId=33123476384656
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、心温まるお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 お子様への声掛けについてお喜びいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。 お料理や温泉につきましても「大満足」とのお言葉を頂戴し、何よりの励みでございます。 これからもご家族皆さまが安心してお寛ぎいただける宿を目指し、心を込めたおもてなしに努めてまいります。 また季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。 またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、心温まるお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 お子様への声掛けについてお喜びいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。 お料理や温泉につきましても「大満足」とのお言葉を頂戴し、何よりの励みでございます。 これからもご家族皆さまが安心してお寛ぎいただける宿を目指し、心を込めたおもてなしに努めてまいります。 また季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。 またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
料理と温泉最高、凄いおもてなしに感激 来れない場合を除きここ数年は基本、毎年来てます。 1番最初の利用はリニューアル前なので20年以上前かもしれません。 こちらはお料理が手が込んでいて器も美しく本当に美味しいです。 品数が多く順番に提供されるので一度に写真写せません。 朝食写真載せましたがこれも全品写ってないです。 去年宿泊した際に凄く美味しかった日本酒があったようで来年来たら最初からこれを飲む!と言ってたらしく本人も自分も覚えてなかったのですが今年宿泊して夜ご飯の際に前回話されてた日本酒はいつお持ちしますか?と聞いてくださりあまりのおもてなしにびっくりしました! 本人は去年の俺えらい、やっぱりこれ大好きな味と言ってめちゃくちゃ喜んでました(笑) えらいのは宿の方では(笑) いつも酔っ払って最後は記憶ないので宿の方が覚えててくださり大変ありがたかったです。 あとは温泉の数が多く巡るのも楽しいです。 1泊だと回りきれないかもしれません。 自分はお気に入りの温泉があるのでそこは押さえてあとは気分で他も巡ったりとその時次第。 防犯対策等で夜中利用できない時間帯があるのでその時は部屋の露天風呂に入ったりと、どう巡るか毎回考えるのも楽しい。 シャワーも温泉なので水圧低いのは不便ですが温泉なので顔や髪にも良いです。 無料で予約できる家族風呂も3箇所あります。 部屋や設備は古い点はありますが綺麗に清掃されてますし不便さはありません。 部屋から庭方向と、部屋露天風呂の写真、あと宿の庭写真を載せます。 有料予約で岩盤浴やエステ、マッサージも受けられます。 無料で使えるマッサージチェアもあります。 うちは連泊してもたいてい引きこもって温泉三昧ですが、近くの修善寺で観光したり道の駅で買い物したりと楽しめると思います。 他の画像やクチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/10828?reviewId=33123476191485
この度は、心温まるご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。 そして長きにわたり当館をご利用くださっておりますこと、改めて深く御礼申し上げます。 お料理や器、温泉につきまして、過分なお言葉をいただき大変光栄に存じます。 また、昨年お召し上がりになられた日本酒の件につきまして、スタッフのささやかな記憶がお喜びにつながりましたこと、こちらまで嬉しい気持ちで拝読いたしました。 毎年お越しいただくお客様とのご縁を大切にしながら、思い出の一杯をご用意できましたことは、 私どもにとっても何よりの励みでございます。 当館自慢の多彩な温泉につきましても、楽しみながら巡っていただいているとのこと嬉しく思います。 夜間の利用時間や水圧の点などご不便をおかけする部分もございますが、 お部屋の露天風呂や家族風呂など、お客様のペースでお寛ぎいただけて何よりでございます。 建物に古い箇所はございますが、日々の清掃と整備を欠かさず、気持ちよくお過ごしいただけるよう努めております。 これからも、お客様にとって「また帰って来たい」と思っていただける宿であり続けられるよう、スタッフ一同精進してまいります。 次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度は、心温まるご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。 そして長きにわたり当館をご利用くださっておりますこと、改めて深く御礼申し上げます。 お料理や器、温泉につきまして、過分なお言葉をいただき大変光栄に存じます。 また、昨年お召し上がりになられた日本酒の件につきまして、スタッフのささやかな記憶がお喜びにつながりましたこと、こちらまで嬉しい気持ちで拝読いたしました。 毎年お越しいただくお客様とのご縁を大切にしながら、思い出の一杯をご用意できましたことは、 私どもにとっても何よりの励みでございます。 当館自慢の多彩な温泉につきましても、楽しみながら巡っていただいているとのこと嬉しく思います。 夜間の利用時間や水圧の点などご不便をおかけする部分もございますが、 お部屋の露天風呂や家族風呂など、お客様のペースでお寛ぎいただけて何よりでございます。 建物に古い箇所はございますが、日々の清掃と整備を欠かさず、気持ちよくお過ごしいただけるよう努めております。 これからも、お客様にとって「また帰って来たい」と思っていただける宿であり続けられるよう、スタッフ一同精進してまいります。 次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
夕食、朝食に手が込んだ料理が出て美味しい。蒸し物も温かいまま提供された。品数も多く、見た目も素晴らしく、大満足でした。
この度はご来館いただき、誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉を頂戴し心より御礼申し上げます。いただいたお言葉を励みにこれからもより一層のサービスの向上に努めてまいりますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度はご来館いただき、誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉を頂戴し心より御礼申し上げます。いただいたお言葉を励みにこれからもより一層のサービスの向上に努めてまいりますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。