ไม่มีความคิดเห็นจากผู้รีวิว
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明治の趣を感じる和風リゾート 日本初のリゾートホテルというだけあって、内装は歴史を感じます。館内の至る所に職人の手による和風の装飾が施されていて、明治時代のインバウンド向けに建てられたことがよく分かります。宿泊したのは新館でしたが、新館と言いつつ明治30年代の建物で、夏目漱石も宿泊していたという由緒あるフロアでした。多少値が張りますが、歴史や建築が好きで、文化財に泊まりたいという方には最新のホテルよりもずっとおススメです! クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/28760?reviewId=33123476157415
別館ですが、本館から近くてよかったです。 ゆったりとした時間を過ごすことができ、素敵な休日になりました！
結婚記念日に本館がリニューアル予定があるようなので歴史ある部屋に宿泊しました。 全般的には満足できましたが夕食時の対応には残念ながら満足できるレベルではありませんでした。 結婚記念日の宿泊と伝えていたのでテーブルにメッセージカードが添えられていましたが、ほかの宿泊客がその席におり、しばらく待たされてしまいました。 記念日のの席なのに気分は下がってしまいました。 またポタージュスープをコンソメスープに変更したにもかかわらずポタジュスープが運ばれてきました。 すぐに交換してもらいましたがスタッフのレベルがあまりに低いと感じました。 スタッフは全般的に素人感が見受けられドタバタしているように感じました。 老舗ホテルなので過度の期待があったのかと思いますが、やはり人手不足のため老舗ホテルとしてのレベルに達していない人材不足ではないかと思いました。 翌日に宿泊した鬼怒川温泉の通常レベルの旅館での外国人のスタッフの笑顔と丁寧な接客は宿のしっかりした教育ができていると感じました。 人手、人材不足でも教育は大事ということです。
このたびは、結婚記念日という大切な日に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、ご多忙の中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 お部屋や館内につきましてはご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。 しかしながら、夕食時のご案内やお食事のご提供においてご期待に沿えず、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 記念日のお席に関して手配が行き届かず、またスープの提供ミスが重なり、ご滞在の特別な時間を台無しにしてしまいましたことは、誠に申し訳なく存じます。 当日のスタッフの不慣れな対応や配慮不足は、ひとえに教育と連携体制の至らなさによるものであり、今後は再発防止のため、指導体制の見直しとサービス研修の強化を徹底してまいります。 老舗としての歴史に甘んじることなく、お客様の声を真摯に受け止め、初心に立ち返り、皆様に安心してご滞在を楽しんでいただけるよう努めてまいります。 次回ご来館の機会をいただけました際には、よりご満足いただける滞在をご提供できるようスタッフ一同精進してまいります。 このたびは貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。 改めまして、結婚記念日おめでとうございます。末永いお幸せをお祈り申し上げます。 日光金谷ホテルレストランスタッフ一同
このたびは、結婚記念日という大切な日に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、ご多忙の中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 お部屋や館内につきましてはご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。 しかしながら、夕食時のご案内やお食事のご提供においてご期待に沿えず、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 記念日のお席に関して手配が行き届かず、またスープの提供ミスが重なり、ご滞在の特別な時間を台無しにしてしまいましたことは、誠に申し訳なく存じます。 当日のスタッフの不慣れな対応や配慮不足は、ひとえに教育と連携体制の至らなさによるものであり、今後は再発防止のため、指導体制の見直しとサービス研修の強化を徹底してまいります。 老舗としての歴史に甘んじることなく、お客様の声を真摯に受け止め、初心に立ち返り、皆様に安心してご滞在を楽しんでいただけるよう努めてまいります。 次回ご来館の機会をいただけました際には、よりご満足いただける滞在をご提供できるようスタッフ一同精進してまいります。 このたびは貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。 改めまして、結婚記念日おめでとうございます。末永いお幸せをお祈り申し上げます。 日光金谷ホテルレストランスタッフ一同