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Tokyu Stay Ginza

4-10-5 Ginza, Chuo-ku, Tokyo, 104-0061

คะแนนและความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก

4.5
Excellent
105 รีวิวจากผู้เข้าพัก
ทำเลสถานที่4.8
สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ4.2
การให้บริการของพนักงาน4.3
ความสะดวกสบายและความสะอาด4.3
อาบน้ำ3.8
อาหาร3.9
จัดเรียงตาม
ล่าสุด
คะแนนรีวิว
คะแนนทั้งหมด
  1. Anonymous
    |
    Japanญี่ปุ่น
    |อายุ: ช่วงอายุ 50 ปี
    |
    คนเดียว
    4
    โพสต์วันที่: 15/8/2022

    東京中心、道路沿いなのですごく立地がいいので毎回1日は使わせてもらっています。今回はドライヤーが曲がって立たなくてやりにくかったのでそこは点検して欲しかった

    ทำเลสถานที่5
    สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ2
    การให้บริการของพนักงาน3
    ความสะดวกสบายและความสะอาด4
    อาบน้ำ3
    การตอบกลับจากที่พัก

    いつも、当ホテルをお選び頂き ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 今回もお選び頂いたのにも関わらず ホテル備品の不具合で、ご不便な思いを させてしまい大変申し訳御座いませんでした。 ご指摘がございました、ドライヤーはすぐに 交換しまして、今後はスタッフで今以上に 点検をしっかり行い、お客様が気持ちよく ホテルを利用して頂けるよう努めて参ります。 この度は貴重なお時間を頂きましたこと 心から感謝申し上げます。 東急ステイ銀座 スタッフ一同

    โพสต์ : 15/8/2022
  2. Anonymous
    |
    Japanญี่ปุ่น
    |อายุ: ช่วงอายุ 30 ปี
    |
    อื่นๆ
    1
    โพสต์วันที่: 11/8/2022

    銀座から東銀座にかけて、これまで色々なホテルに泊まってきましたが、コロナ禍で、ロビーにも消毒液を置いているのに、このホテルでは部屋の清掃が足りないことに驚きました。 特に浴室(ユニットバスなので水回り)の、臭いが強いんです。 24時間換気システムが入ってるのに、入った瞬間、鼻をつくような臭い。。 汗とか、アンモニアのような。 フロントに伝えたところ、臭いを認めて、汚れていたシャワーカーテンを交換して、ほこりだらけの換気扇を清掃してくださいました。 清掃してくださったのは良かったのですが、逆にこの状態で、客が何も言わなかったら、日々の清掃では放置するんでしょうか。 くり返しになりますが、コロナ禍で、以前よりさらに清潔感や、他人との接触に気をつけてられてる中で、客室があのような状態で運営されていたことに驚きました。

    ทำเลสถานที่4
    สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ4
    การให้บริการของพนักงาน4
    ความสะดวกสบายและความสะอาด1
    อาบน้ำ1
    การตอบกลับจากที่พัก

    この度は数あるホテルの中、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 浴室内の臭い、また換気扇の汚れでお客様には大変ご迷惑とご不快な思いを与えてしまいましたこと、お詫び申し上げます。 大変申し訳ございませんでした。 そしてお忙しい中お客様にとって心の痛いご投稿をさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 ご指摘がございました臭いと換気扇の汚れでございますが、再度清掃スタッフとフロントスタッフで共有をし、清掃後の確認業務を今一度見直したいと存じます。また清掃方法も改善を図りたいと存じます。 この度のお客様からのご指摘を真摯に受け止め、お客様にご満足頂けます様、施設の改善並びにサービスのより一層の向上を図って参る所存でございます。 お客様にまた安心して当館をお選びいただけるよう清掃設備、サービス等徹底して参りますので誠に勝手申し出ではございますが、引き続きご愛顧を賜りますようお願いを申し上げます。 東急ステイ銀座 スタッフ一同

    โพสต์ : 11/8/2022
  3. Anonymous
    |
    Japanญี่ปุ่น
    |อายุ: ช่วงอายุ 40 ปี
    |
    ธุรกิจ
    4
    โพสต์วันที่: 8/8/2022

    数か月前に宿泊してとても良い印象でしたので再度利用しました。 今回は残念ながらバスルームが非常に臭く(いわゆる雑巾臭)、特にシャワーカーテンの匂いが酷かったので、まずは外して洗濯をしました。幸い(?)備え付けの洗剤が前回と変更になっていて、より使いやすい液体の抗菌洗剤が備え付けてありましたので、そちらで洗うことができました。 多少はマシになりましたがそれでもかなり浴室自体が臭いましたので、おそらく浴室全体の清掃、もしくは換気や排水等がうまくいっていないのではないかと思います。 また、フロントが新入社員の方に替わっており不慣れな様子で、端末の操作が遅かったりミスをしたりはまだ構わないと思いましたが、直前にこちらが話したことを把握してくれなかったり、社会人の会話として不自然な応対だったりと、もう少しきちんと基本的な研修をされてから現場に出していただきたいと思いました(大学生のインターンかと思いました…)。きちんと教育されないで現場に出されるのはかわいそうです。 前回の滞在時はフロントの方のスマートな中にもまごころのある対応やホスピタリティに感激して、ぜひ次回もと思っただけに残念です。 立地や設備そのものはやはり大変使いやすいお宿です。 次に利用する時には改善されていると良いなと思います。

    ทำเลสถานที่5
    สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ5
    การให้บริการของพนักงาน3
    ความสะดวกสบายและความสะอาด3
    อาบน้ำ3
    การตอบกลับจากที่พัก

    本年5月に続きまして再び弊店をお選びいただきましたのにご迷惑をおかけし、ご不快な 思いを与えてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 チェックインの際の対応の不手際やご入室いただいた後のお客様ご自身によるお洗濯など 貴重なお時間を奪ってしまいました。 誠に申し訳ございませんでした。 今回お客様から頂戴いたしましたご指摘は1)酷暑の中、どのような清掃基準を設ければよいかといったような基本的な考え方が欠如していたことや、2)若いスタッフへの我々の指導の仕方が曖昧であったことに気づきを与えていただけた良い機会となりました。 お客様からのご指摘にたいしまして改めてお詫び申し上げますとともに貴重なお時間を 頂きましたことを感謝申し上げます。 東急ステイ銀座スタッフ一同

    โพสต์ : 10/8/2022
  4. Anonymous
    |
    Japanญี่ปุ่น
    |อายุ: ช่วงอายุ 20 ปี
    |
    คนเดียว
    2
    โพสต์วันที่: 16/7/2022

    水回りの臭いが気になりました。 シャワーカーテンのカビ臭さや排水溝の臭さがきつかったです。 スタッフさんの対応は素晴らしいですが、部屋の清潔感が下がっている感じがすごくしました。

    ทำเลสถานที่5
    สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ3
    การให้บริการของพนักงาน3
    ความสะดวกสบายและความสะอาด1
    อาบน้ำ1
    การตอบกลับจากที่พัก

    この度は東急ステイ銀座をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 シャワーカーテンと排水口の臭いにより、お客様にはご不快な思いさせてしまい、誠に申し訳ございませんした。 貴重なご意見として店舗内で共有し、改善に努めてまいります。 この度は、ご投稿に貴重なお時間を割いて頂き誠に有難うございました。 スタッフ一同またのご来館をお待ち申しあげます。 東急ステイ銀座 スタッフ一同

    โพสต์ : 8/8/2022
  5. Anonymous
    5
    โพสต์วันที่: 14/7/2022
    ทำเลสถานที่5
    สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ3
    การให้บริการของพนักงาน5
    ความสะดวกสบายและความสะอาด4
    อาบน้ำ3
  6. Anonymous
    4
    โพสต์วันที่: 14/7/2022
    ทำเลสถานที่5
    สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ3
    การให้บริการของพนักงาน4
    ความสะดวกสบายและความสะอาด3
    อาบน้ำ4
  7. Anonymous
    |
    Japanญี่ปุ่น
    |อายุ: ช่วงอายุ 30 ปี
    |
    คนเดียว
    2
    โพสต์วันที่: 13/7/2022

    とにかく部屋内、浴室内の排水溝の匂いが酷く、部屋の交換を願い出る方もいらっしゃいました。抜本的な対応が必要だと思われます。 清掃全体も何となく不十分な印象で、滞在中ゴキブリのような虫が部屋内で出ました。清掃カードにその旨記載しましたが、特に返事等もなく、対応にも不信感が募りました。 また夏場ということを考慮しても部屋内の湿度が異常に高く、換気設備の点検等も必要ではないかと感じました。 立地は大変便利ですが、次回以降の滞在は控えたいと感じました。

    ทำเลสถานที่5
    สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ2
    การให้บริการของพนักงาน2
    ความสะดวกสบายและความสะอาด2
    อาบน้ำ1
    การตอบกลับจากที่พัก

    この度は東急ステイ銀座をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 また、滞在の感想をご投稿頂きましたことを重ねて、御礼申し上げます。 しかしながら、お部屋の臭い、害虫の発生、換気システムについて十分なご説明と対応が取れず、大変ご迷惑、ご不便をお掛けしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。 早速、客室清掃担当へ内容を伝え、厳しく注意をするとともに、清掃時及び清掃後のチェック業務の見直しと徹底を図るよう指示を致しました。 この度のお客様からのご指摘を真摯に受け止め、お客様にご満足頂けます様、施設の改善並びにサービスのより一層の向上を図って参る所存でございます。 誠に勝手申し出ではございますが、何卒ご寛容を賜り、今一度この度の不手際を挽回する機会を頂戴致したくお願い申し上げますとともに引き続きご愛顧を賜りますようお願いを申し上げます。 東急ステイ銀座 スタッフ一同

    โพสต์ : 13/7/2022
  8. あっちゃん36
    |
    Japanญี่ปุ่น
    |อายุ: ช่วงอายุ 60 ปี
    |
    ธุรกิจ
    5
    โพสต์วันที่: 25/6/2022

    たまにしか行かない銀座へ、いつもの利用ホテルに空きが無く今回初めて利用しました。コスパで満足しています。

    ทำเลสถานที่5
    สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ4
    การให้บริการของพนักงาน4
    ความสะดวกสบายและความสะอาด5
    อาบน้ำ5
    การตอบกลับจากที่พัก

    この度は東急ステイ銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中口コミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。 ご宿泊にご満足いただけたご様子を拝見出来、大変嬉しく存じます。 今後もご満足頂けます様、設備・サービス等の向上に努めて参ります。 また銀座にお越しの機会がございましたら、是非当館をご利用くださいませ。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 東急ステイ銀座 スタッフ一同

    โพสต์ : 12/7/2022
  9. Anonymous
    |
    Japanญี่ปุ่น
    |อายุ: ช่วงอายุ 50 ปี
    |
    ธุรกิจ
    5
    โพสต์วันที่: 23/6/2022

    プレミアプライスプランを利用して宿泊しました。利便性、設備、とても満足です。