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Kawaguchiko Onsen Ubuya

10 Azagawa, Fujikawaguchiko-machi, Minamitsuru-gun, Yamanashi, 401-0303

Ratings and reviews

4.8
Exceptional
76 reviews from verified guests
Location4.9
Facilities & Amenities4.4
Service & Staff4.8
Comfort & Cleanliness4.8
Bath4.6
Meal4.6
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 29/9/2022

    河口湖のステラシアターのコンサートのために、前泊しました。 うぶやさんは大昔、父のお祝いで家族6人で利用しましたが、その時の印象がとても良かったので、また利用することにしました。ただ、今回はがっかりすることが多数ありました。 お風呂のロッカーの鍵が開かなくなり、スタッフの人が全然来てくれないので、フロントに2回も催促しました。2回共、今、向かっていますとのこと。本当に長い時間待たされたので、身体も冷えてきました。やっと来てくれたスタッフの人は、なんとか開けてくれましたが、鍵を回収しますといって、さっさと帰っていきました。 かなり長い間待たせた謝罪も、冷えた身体を心配するような気遣いも全くありませんでした。ちょっと驚きました。 子供とラウンジで待ち合わせていましたが、そこでも抹茶ドリンクの水が無くなったのに、スタッフの人達が水の場所もマシンの使い方も分からず、右往左往していたらしいです。使い方の情報ぐらいは共有すれば良いですよね。 食事は美味しかったですが、牛炙り寿司が食べたくてグレードアップしたのに、出てきたお寿司は写真とイメージがかなり違っていてがっかりしました。美味しかったですが。デザートもごちゃごちゃして、見た目が悪かったです。もっと綺麗な器で、美しく盛り付けてほしかったです。 温泉も気持ち良かったし、お食事係の方や、フロントの方も感じ良かったです。 ただ、前の印象があまりに良かったのでハードルが上がりすぎていたみたいです。 河口湖は他にも良い宿があるので、次回は他の宿に泊まってみたいです。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はうぶやにご利用頂きまして誠にありがとうございました。 大浴場のロッカーや抹茶マシンでのお待たせいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。 心よりお詫び申し上げます。 お食事もご満足頂けなかったこと残念で仕方ございません。 お客様の貴重なご意見を精査いたしまして今後に活かしていきたいと存じます。 これからも全てのお客様に満足頂きますよう精進して参ります。 再度のご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。 うぶや 渡邊

    Posted: 30/9/2022
  2. たっちA
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 14/9/2022

    憧れのお宿に期待値は高かったですが、それ以上でした! チェックイン手続きの際に、ラウンジでウェルカムティーとして葡萄ジュースを用意してくれました。 珍しくスタッフさんに外国人がおらず、日本人だけで館内・お部屋の丁寧に説明をしてくれました。 まず部屋に入って富士山が一望できます。湖畔に写った富士山も素敵です。 ややお部屋は傷などがありましたが、十分に掃除されていて満足でした。 大浴場も贅沢に富士山を眺めながら入浴ができます。思わず贅沢と言葉がこぼれました。露天風呂はやや小さいですが、本当に十分な空間です。 あとパワーがあるドライヤーで良かったです。髪の毛が長いので助かりました。 ティーラウンジがあり、飲み物が無料で楽しめます。有料ですがクラフトビールもおいてありました。 ゆったりとしたソファーでまたまた富士山を眺めながらお茶を楽しめます。 朝夕食ともに食事処です。 個室になっているので周りを気にせずお食事を楽しめます。 お腹がパンパンで食べきれないほど量が出てきます。 美味しいので食べすぎてしまいました。 妊娠をしているのですが、カフェインやアルコールを徹底的に抜いた料理を出していただけました。 湖畔の周りは散歩コースが朝の澄んだ空気と朝の富士山を眺めながらお散歩が出来ます。 本当に徹底されたおもてなしで大満足でした。笑顔になれる素敵なお宿です。 子供が生まれたら、また伺いたいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は当館をご利用くださり、ありがとうございます。 富士の眺めをお楽しみくださり、嬉しく思います。 今度はお子様とぜひお越しくださいませ。 今後ともうぶやをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。 うぶや 河野

    Posted: 14/9/2022