榮獲樂天旅遊銅獎 2017-2019 及 樂天日本住宿獎 2018-2019。
■涉及客戶服務的服務:為避免客戶與員工近距離接觸,我們正在實施“簡化引導”和“減少聯繫頻率”。 關於減少人群:為了避免顧客之間擁擠,請避免舉辦一些活動,並通過限制一天中的時間和人數來減少浴室,食堂等的擁擠。我們正在做。 ■工作人員搬運行李:原則上,我們不搬運行李等,以防止麻煩(損壞,丟失等)。如果您的行李較多,需要幫助,請諮詢前台工作人員。請注意,對於工作人員運輸造成的任何損壞或丟失,我們概不負責。 ■關於停車場的使用:為防止麻煩(汽車損壞、事故等),原則上請客人自行移動汽車。此外,原則上酒店入口前不可停車,因為它是“落客區”,敬請諒解。
夫婦二人で宿泊しました。 事前に写真や価格帯から期待して行きましたが、少し残念でした。 まずチェックイン時は既に列ができており、ただでさえ一組にかける時間も長いのに、問題が起こった宿泊客への対応なども立て込んでいた為、かなり時間がかかり…旅疲れにプラスしてグッタリでした。フロントの仕事に追われてあたふたしてる感じも、この宿を選んで失敗したかなと不安になりました。 お部屋は自分たちでリフォームしたような雑さが目立ち、写真のイメージとはだいぶ違いました。 お風呂は大浴場の木風呂が汚くて誰も入っていなかったと思います。 また、露天風呂はぬるいですが、景色は最高でした。 お料理に関しては山どころの旅館らしいお料理でとても美味しくボリュームもありました。 館内については廊下のエアコンが切ってあり寒く、何よりお土産コーナー(売店)が営業していないのはがっかりしました。 旅館では日常を忘れてリフレッシュする場所と思ってましたが、現実の厳しさを感じてしまいました。
2023年3月27日一泊二日 お部屋のトイレに付いている手洗い場の水が出ませんでした。 宿の方は把握していなかったようでした。 設備がちゃんているかも確認していないのはいかがなものかなと思いました。 その後大きな宴会場に夕食に行きました。 コース料理でどんどん食事が出てくる仕組みでした。 後ほどご飯や汁物、鉄板焼きに火を付けに来ます。と言われたが先に用意されていた食事を全て食べ終えても誰も確認しに来ることはなくしばらく放置されました。 このままでは時間がたちすぎてお腹が膨れて食べられなくなると思い通りすぎていく従業員の方に半分以上のものが来ていないと伝えると、「まだご飯も来ていませんでしたか。すみません。」と言われる。 どこのテーブルに何を出しているとか確認していないのだろうかとだんだんおかしいなと、思いつつもご飯や汁物などコースの残りの物を出してもらい食べました。 食べ終えると食事開始から1時間ほど経過しており周りの客はほとんどいなくなっていました。 最後のデザートを待っていても従業員は片付けに夢中で確認にも来なく待っていてもいつまでも待たされるだけと思い自ら従業員のいるところに行き「デザートまだなのでもらえますか?」と言うと「数間違えたみたいで今ないんです。」と言ってきました。「22時ころに部屋に持っていきます」 と言われて了承したがそういうことは先に従業員から客に伝えるべきと思いました。 宴会場で待っていた時間もとても無駄だったし客に言われてから行動はとても遅いと思う。数を間違えている時点でおかしいどすが…。 その後の貸し切り風呂はモヤモヤした気持ちで入り何も楽しくなかった。 それともうひとつ、チェックインの時貸し切り風呂の時間を予約した際予約票をわたされたのですが折り畳まれた前回使ったお客の用紙を目の前で修正テープで部屋番を消してわたしたちの部屋番を書いていました。 つまり使い回しのしわしわの紙を渡されました。 細かいことですがそれもどうなのかと思います。 お金を払ってイライラしに行ったようなものです。 支払った値段に全く見合っていませんでした。 今後は行くことは絶対にないですがこんなサービスありえません。
この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。 大変申し訳ございませんでした。 今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。 ■お部屋の手洗いの件・・・ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。清掃時には問題はございませんでしたが、何か不具合等あったのかもしれません。再度、現場確認をし、再発防止に尽力してまいります。 ■お食事の際の不手際の件・・・お食事のご提供がスムーズにいかず、大変失礼をいたしました。再度、現場とオペレーションの共有、および、提供体制の確認を実施してまいりたいと思います。今回はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 当日も、大変貴重なご意見をたくさんお聞かせいただきまして、ありがとうございました。現場といたしましても、再発防止に尽力すると共に、今回いただきました貴重なご意見も参考に、今後も改善してまいりたいと思います。 ■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。 ■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。予め、ご了承ください。 庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
3月27日に宿泊しました。部屋のお湯が出ない不具合がありましたが、フロント含め全てのおもてなしが最高でした。また貸し切り風呂(天寧温泉)はバリヤフリーで、とても使いやすく大満足です。
_____________________ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声にて、81、4%以上(2023年3月現在)のお客様より満足・非常に満足したとの評価をいただいております。今後ともよろしくお願いいたします♪ _____________________ この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。 お部屋のお湯の件に関し、ご意見をいただきまして、ありがとうございます。 お部屋のお湯は、一定時間通水しないと、お湯にならない場合がございます。 お部屋(場所)によってそのようなお部屋がございます。ご理解いただけますと幸いです。 ■大浴場・露天風呂等ご利用の際のご注意・・・当館浴場ご利用の場合、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。 ■ヘアカラー・毛染めにつきまして・・・大浴場・貸切風呂・お部屋の浴室でのヘアカラー・毛染めはお断りしております。ご遵守いただけない場合、原状回復費用および、損害費用をご負担いただきます。予め、ご了承くださいませ。 ■ チェックイン時の混雑緩和のお願い・・・現在、「全国旅行支援」の影響で、当館およびグループ宿全体で非常に混雑しており、また、「全国旅行支援」に必要な書類確認、諸注意事項の案内など、通常のチェックインよりお時間をいただいております。また、当日現場で「全国旅行支援の対象外」となったしまったお客様対応、「書類不備等」でその後の対応などの協議などもあり、お時間がかかっておりますのこと、ご承知置きくださいませ。また、チェックイン前に「必要な書類の事前のご準備」「予約事項が全国旅行支援の対象となっていること」など、福島県「来て。」割のホームページの内容をご熟読いただき、ご来館くださいますようお願い申し上げます。なお、お問い合わせの対応もお時間がかかっており、ご自身で、福島県「来て。」割をご確認いただきますようお願い申し上げます。 庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
3月27日に宿泊。夕食・朝食は大変満足。お部屋も良いが、飲み水として冷水があればいい。お風呂は貸し切り風呂に洗い場が無いのと一般浴場の木風呂に異物が沢山浮遊してたのが残念でした。露天風呂はあまりにもぬるま湯でした。小原庄助の湯なのにもったいない頑張って欲しい。
_____________________ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声にて、81、4%以上(2023年3月現在)のお客様より満足・非常に満足したとの評価をいただいております。今後ともよろしくお願いいたします♪ _____________________ この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。 お湯の件に関し、ご意見をいただきまして、ありがとうございます。 再度、現場を確認してまいりたいと思います。 露天風呂・および木製浴槽は、源泉掛け流しのために、そのままの湯温となります。 源泉温度が43度前後のため、浴槽内で、温度が39度前後になる場合がございます。 ご了承いただければ幸いでございます。 様々なプラン内にも、※浴槽温度は、源泉温度、外気温、入浴者数に依存します。「ぬるめ」39℃から「あつめ」44℃前後を基本に温度設定しております。浴槽毎に湯温が異なります。との記載がございますので、是非、ご参考になさってください。 ■ チェックイン時の混雑緩和のお願い・・・現在、「全国旅行支援」の影響で、当館およびグループ宿全体で非常に混雑しており、また、「全国旅行支援」に必要な書類確認、諸注意事項の案内など、通常のチェックインよりお時間をいただいております。また、当日現場で「全国旅行支援の対象外」となったしまったお客様対応、「書類不備等」でその後の対応などの協議などもあり、お時間がかかっておりますのこと、ご承知置きくださいませ。また、チェックイン前に「必要な書類の事前のご準備」「予約事項が全国旅行支援の対象となっていること」など、福島県「来て。」割のホームページの内容をご熟読いただき、ご来館くださいますようお願い申し上げます。 ■大浴場・露天風呂等ご利用の際のご注意・・・当館浴場ご利用の場合、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。 ■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。予め、ご了承ください。 庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同