長崎阿爾發旅館

この度は、アルファイン長崎をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。 しかしながらお部屋の確認が十分に行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまうご滞在となり、お詫び申し上げます。快適な空間をご提供する事はとても重要だと承知して居ります、スタッフ総出で改善していく所存でございます。また、消臭剤スプレーにつきましては姿見鏡の下に準備しておりますので、ご入用の際はお使い下さいませ。お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

この度は、アルファイン長崎をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は快適にお過ごし頂けましたでしょうか。お部屋のタイプの紹介になりますが当館では客室広さが３タイプございまして、シングル11.52平米、デラックスシングル13.12平米、ワイドダブル14.80平米の部屋をご用意しております。今回、シングルをご利用でしたが、また機会がございましたら別のタイプもご検討下さいませ。また、長崎へお越しの際は、【アルファイン長崎】をお選び頂けます様スタッフ一同、心よりお待ち致しております。お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

8/9(水)当日の14時40頃、ご宿泊者の方が帰館され、お車をお持ち込みされたので、「明日のご出発は何時になりますか？」とお伺いした所、「少し部屋でゆっくりした後、今日(8/9)の16時には出ます。」との事でした。当日はご連泊の最終日で、客室にはお荷物が有る状態で、16時まで滞在されるとの事でしたので、キャンセルのご案内をする事はありませんでした。すると16時過ぎ頃、予約者(女性)の方から、「本日(8/9)をキャンセルしたい」との事でお電話がありましたが、当日キャンセルになる、既に今(この電話中も)お客様が客室を滞在されているので、ご返金はできませんと何度もご説明致しましたが、「ヒアリングがなっていない。」との一点張りでご理解頂けませんでした。当日１６時迄滞在されて、『当日をキャンセルされたい。』この様な事は、他のどのホテルでも通用致しません。再度申し上げますが、楽天トラベルTOPページより、詳細情報にキャンセルポリシーを記載しております。ご予約者は、ご宿泊者にこのホテルの説明をきちんされていますでしょうか。ご宿泊者の方に返金出来ない旨お電話で説明した際、「キャンセル料は後で払えばいいですか？」とおっしゃり、よくご理解されていない様子でした。ご予約者とご宿泊者が違う場合には、よくこのような事がございます。当日は台風が接近しており、お仕事がキャンセルになられたり、早めに帰られたりと、バタバタされた中ではあったと思いますが、あまりにモラルにかけたお電話や投稿に唖然とさせられました。これまでも貴社様から沢山のご予約を頂いており、当館も大変お世話になっておりました。今回ご宿泊のお客様や常連様も含め、大変丁寧な対応をされる方ばかりで、ご予約者のような対応をされる方は初めてで、スタッフ一同大変残念でなりません。最後にはなりますが、今後もご納得が頂けないとの事でしたら、ご予約はお断りさせて頂きます。今回はご利用ありがとうございました。

この度は、突然のエレベーターの故障により、多くのお客様には多大なるご迷惑とご心配をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。一日も早い復旧を目指し、スタッフ一同動いております。どうぞ、ご理解頂けますよう宜しくお願い致します。

この度は、突然のエレベーターの故障により、多くのお客様には多大なるご迷惑とご心配をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。一日も早い復旧を目指し、スタッフ一同動いております。どうぞ、ご理解頂けますよう宜しくお願い致します。