沖繩島瀨良垣凱悅酒店

天候が残念な日に宿泊してしまいましたが、スタッフの方の素晴らしい接客と、素敵なお部屋やサービスに大満足です

昨年11月に続いて２回目です。今回はビーチハウスに泊まりたかったので、前回帰宅してすぐに予約しました。満足できれば１０月に娘夫婦と孫二人の６人で２部屋使用でかんがえています。６月末に仕事の目標をクリアできたら実行しますのでスタッフの皆様よろしくお願い致します。唯一の不満は朝の朝食の混雑を解消して頂きたいです。団体さんを時間設定して利用頂き、個人は時間を調整して混み合わないよう配慮頂ければありがたいです。孫が小さいので戸惑います。他はレストランもえすてもフロントも満足です。

とても過ごしやすかった。

チェックインし部屋に入ると４人予約だがベッドが３つ。あれと思いよく見ると広めのベッドに枕２つ。奮発したのにダブルベッドか、、と腑に落ちないのでフロントへ電話。間違いではないかと確認するが、間違いではないとの事。予約時にそのような記載（４人以上だとダブルとなる等）は無かった筈と思い聞くと、予約時の注意事項に記載があると言われ、「見にくかった」点で謝罪をいただきました。 対応は布団を一枚貸せるので１人はソファで、、と。見落としたならしょうがないか、、と自分を納得させようとしたが、どこに記載があるのか、、腑に落ちない。その為記載箇所が分かれば連絡が欲しいと伝え電話を切りました。 メールなど確認し、再度予約を取る形で途中まで進めるが記載は無い。その為１５分後に再度電話をかけ、予約担当の上長らしき方に繋げて頂き、どこに記載があるのか確認したがわからない為教えて頂きたい、と話すと「担当よりお伝えした筈だが、連絡は来ていないか」と仰ったので来ていないと話すと、すぐ折り返しをすると謝罪。 １０分経っても連絡が来ず。外食もあった為、痺れを切らし私から再度電話をし、「折り返しは携帯にしてほしい」と伝えると番号を聞かれ、予約時に記載した筈だが、、と募り始める不信感。その後部屋に電話入り、連絡が遅れた事に謝罪をされ、部屋の変更をして頂けるとお伝え頂きました。 しかし、見落としたが故に変更をさせるのは申し訳ないと思い、記載場所を教えて欲しいと伝えると確認に時間がかかっていて、これ以上不快な思いをして欲しく無いので、是非移動を。と押され了承し、一旦食事の為外出を。 外から戻り、新しい部屋に移動している途中でスタッフが「食事は召し上がられましたか」と笑顔で私に質問。なぜ、が止まりませんでした。納得しきれない形で移動するのになぜ、普通の接客をしたのか。家族がいた為、感情を出さず返答すると「どちらで食べました」と、、呆れました。善意で部屋を変えてあげていると思っているのでしょうか。 部屋は広く綺麗でしたが、不信感の中感動も出来ず、感じるのは疲労感のみ。違うホテルだったら、、と思う程でした。結局、一言の謝罪もなかったです。 チェックアウト時には、謝罪はなく挙げ句の果てに「今回はいかがでしたか」と。完全に話す気も失せました。 文字数が足りない為全文はグーグルに投稿します。

4泊しましたが、素敵なお部屋と素晴らしいビューでかなりゆっくりできました。車はレンタルしていませんでしたが、ホテルで自転車を借りて周辺を散策できました。 コロナ中でホテル内のレストランが一部しか利用できませんでしたが、次回はコロナが終息しフルラインナップになった頃に伺いたいと思います。

スタッフの方々の接客はとても良かったです♪朝食に待ち時間があるのが残念でした。他はとても満足しています。