南知多溫泉鄉花乃丸旅館

投稿者様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのようなクチコミと貴重なご意見を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。 特に、豪雨浸水、ご夕食のエビフライやスタッフの対応につきましては申し訳ございませんでした。 お書き添えいただきました通り、当館は6/2の記録的豪雨を受け、１Fロビー・売店が床上浸水を被り、ご予約済のお客様方には事前にお詫びの連絡をさせていただきました。ご宿泊日には浸水も収まりましたが、館内が濡れている状態でございましたので、差し障りの有るお客様方にはキャンセル料も当館負担とさせていただく案内を致しておりましたが、投稿者様を含む多くのお客様方からご理解・ご厚意を賜りました事を大変有難く感じております。 また、エビフライの加熱が不十分であったということで、私共も調理場スタッフに共有し、過程に問題が無かったか確認を致しました。当日他のお席から同様のご指摘は無く、器具の異常も見受けられませんでしたが、投稿者様に残念な思いをさせてしまった事は事実と承知し、より注意深くトラブル防止に努めて参ります。なお、お客様方におかれましては、館内設備や料理の状態にお気づきの点がございましたら、私共もその場で確認し、然るべき対応をさせていただきたく思いますので、お声掛けくださいますようお願いを申し上げます。 そして、配膳・下膳に関する所作に関しましては、この度のご指摘を賜り私共も指導を改めなければならないと痛感致しました。基礎となる接客態度・立ち居振る舞いから今一度見直し、スタッフ一同精進致します。 しかしながら、客室についてはご満足いただけたようで私共も嬉しく思っております。 ご予約のお部屋は「デラックス和室」でございましたが、空室状況に応じて僭越ながら「露天風呂付和室」へグレードアップさせていただきました。こちらはお部屋で天然温泉をお楽しみいただけるとして多くのお客様方からご好評のお声を頂戴しております。勿論ご指定でのご予約も可能でございますので、今後とも是非お役立ていただければ幸いでございます。 当館も至らない点はございますが、今以上により良い旅館を目指してスタッフ一同尽力致します。この度は誠にありがとうございました。 梅雨冷えの厳しき折、風邪など召されませぬよう皆様何卒ご自愛くださいませ。

投稿者様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。しかしながら、折角のご期待に応えることが出来ず大変申し訳ございませんでした。 特に、客室のメンテナンスにつきましては「ちょっとガッカリ」というご感想を頂戴してしまった事を重ねてお詫び申し上げます。 この度は「洋室を選んだつもり」とのことで、私共もクチコミを拝見し、当館が間違えてしまったのではないかとも考え、ご予約内容を再確認させていただきましたが、恐れながらもお部屋タイプは「【本丸】露天風呂付デラックス和室」（ご夕食会場は「和食処「花水軍」または広間にて」）という内容で承ってございました。お手違いが有った中で大変心苦しく感じますが、ご覧いただきましたイメージ写真は洋室タイプの新館「ふらり」のものかと察し致します。和室である【本丸】とは改装後の経過年数やコンセプト、グレードや価格帯も全て異なっておりますが、お部屋自体においてご不満のお声を頂いた事は事実と承知し、今後のメンテナンスや備品の見直しに努めて参ります。 なお、お客様方におかれましては「プランを間違えて予約してしまった」という場合、私共も客室グレードアップ等可能な限りの対応をさせていただきますので、お約束は致し兼ねますが、何卒スタッフにお声掛けくださいますようお願い申し上げます。（当日での客室移動には客室清掃代として別途ルームチャージが発生する場合がございます。また、お料理内容のグレードアップは仕入れ状況によって困難な場合がございます。） 当館と致しましても、まだまだ至らない点はございますが、お客様方からのご指摘を真摯に受け止め、今以上により良い旅館を目指してスタッフ一同精進致します。この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。 益々暑い季節に向かいます。皆様何卒ご自愛くださいませ。

pachi3229様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのような貴重なご意見を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。 特に、人員不足や送迎対応につきましては大変申し訳ございませんでした。 「人員」に関しましては私共も昨今の情勢の中、限られたスタッフで営業を続けていく上で多くの課題を抱えていると認識致しております。人財確保・指導に加えて、システムの見直し、必要に応じた販売数の調整等、出来得る限りの対応に努めて参ります。 また、お送りに関しましては、お書き添えの通りご乗車のお客様について「報連相ミス」が発生致しておりました。交通機関の時刻やドライバーの運転も含め、ご迷惑とご心配をお掛け致しましたことを度重ねてお詫び申し上げます。なお、河和駅までのお送りは、予定としている電車の出発時刻に合わせて運行をしております。当日のトラブルが発覚したのが当初の当館出発予定時刻の約３分後という状況下であり、加えて想定している「姉妹館の経由」が当日は先方も「ご予約無し」であった為、恐縮ながら、直通ルートであるならば引き返した場合においても河和駅の出発時刻に支障が無い事を確認致した上での判断でございました。（差し障りが有る場合においては、別便手配を通常致しております。）本来はお客様に説明・お詫び・お願いを行った後にご了承の下でバスを再出発させていただきますが、当日しっかりと対応が出来ておらず反省を致しております。情報伝達の再発防止は勿論、ドライバーの運転につきましても事故防止の為、重ねて注意・指導をさせていただきます。 そして、このようなご指摘を賜りながらも、「また泊まりたいお宿」というお言葉添えを頂き大変有難く思っております。 この度のご夕食「花雅御膳」は、伊勢湾で育まれた海の幸から厳選した旬の品々で構成しており、豊浜漁港で獲れた地魚をお好みの調理方法で提供する「本日の逸品」が人気の会席料理でございます。和の寛ぎと洋のスタイリッシュさを融合させた新館「ふらり」と共にご堪能いただけたようで安心致しました。 当館も、至らない点はございますが、今以上により良い旅館を目指して精進致します。pachi3229様のまたのお越しを心よりお待ちしております。この度は誠にありがとうございました。 気候の変わりやすい花どきの季節でございます。皆様何卒ご自愛くださいませ。

へーちゃんへーちゃん様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのような嬉しいクチコミと貴重なご意見を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。 特に、客室までの通路の階段につきましてはご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。 この度ご利用いただきました、新館「ふらり」へ続く３階廊下には確かに構造上段差が３段程ございます。お身体のご事情につきましては、事前にお問い合わせいただいた際にもお伺い致しており、ご夕食・ご朝食を同様の３階にある食事会場にて提供させていただく等の対応をさせていただきましたが、廊下の通行に関しては可能であるものと認識を誤っており、私共も反省を致しております。当館の４階廊下は新館「ふらり」までスロープになっておりますので、遠回りにはなってしまいますが、車椅子を利用なさるお客様方も含め、どうしても段差の通行が一切困難なお客様には通常４階を経由する形式でのご案内を致しております。この度のご指摘を踏まえ、当館もお客様からのお問合せに対しては今後とも注意深く対応を行う所存です。お客様方におかれましては、個々様々なご事情をお持ちであることと存じますが、ご予約の際に「段差の通行不可」等の旨を何卒お知らせいただければ大変有難く思います。 しかしながら、お食事やお風呂、スタッフの対応についてはご満足いただけたようで私共も有難く思っております。 特にご夕食にてお召し上がりいただきました「花雅御膳」は、伊勢湾で育まれた豊かな海の幸の中から料理長が厳選した「旬の品々」で構成しており、地元の豊浜漁港で獲れた地魚をお客様のお好みの調理方法で提供する「本日の逸品」が大変人気の会席料理でございます。へーちゃんへーちゃん様からも「とても美味しかった」というご感想を頂戴出来て大変光栄に感じます。当館は愛知県下最大の水揚量を誇る豊浜漁港から車で５分の位置に立地しており、新鮮な魚介類を中心とした海鮮会席料理を提供しておりますので、お客様方には是非ともご賞味いただければ幸いでございます。 当館と致しましても、まだまだ至らない点はございますが、今以上により良い旅館を目指してスタッフ一同努めて参ります。この度は誠にありがとうございました。

ROU8823様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのような嬉しいクチコミと貴重なご意見を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。 特に、サウナにつきましてはご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。私共と致しましてもお客様方には従来通りにサウナをお楽しみいただきたい思いは山々でございますが、コロナ禍も少し落ち着きを見せてはいる中でも、慎重に今暫くの期間は開催の休止を予定してございます。お客様方にはご不便をお掛けすることも多々ございますが、何卒ご理解とご協力の程重ねてお願い申し上げます。勿論、今後の経過を確認しつつ中止を致しておりました様々なサービスの再開を計画しております。なお、「岩盤浴」は事前予約制にて既に営業を致しておりますので是非お役立ていただければ幸いでございます。 しかしながら、お部屋やお料理についてはご満足いただけたようで私共も有難く思っております。 特に、この度ご利用頂きました「【本丸】デラックス和室」は、12畳〜20畳（次の間含む）の広さにてご用意しており、団体のお客様・ファミリーのお客様にもごゆっくりお寛ぎいただけるとして、多くのお客様から好評のお声を頂いております。私共もお客様方にご滞在をお楽しみいただけるよう、ご要望に応じたお部屋割対応を今後とも心掛けて参ります。 当館と致しましても、まだまだ至らない点はございますが、今以上により良い旅館を目指してスタッフ一同精進致します。この度は誠にありがとうございました。