道後溫泉茶玻瑠飯店

昨年伺った時は、 料理に演出があり、 感動しましたが、 今回は、至ってシンプルで やはり、 料理のランクの違いなんだろうと思うと、これが普通なんだなと感じました。 また、夕食時にスタッフの方が 客と談笑し、写真を撮っているので そのようなサービスがあるのだと 順番が来るのを待ちましたが、 そのスタッフさんは どこへ行ったのかしら。 同じ食事内容だったと思うので、 私の中でモヤモヤしてしまいました。 温泉のお湯はよかったです。

道後温泉本館に近く、立地はばつぐんでした。 従業員の方もきちっとしてて気持ちがよかったです。 食事もたいへんおいしく期待通りでした。

チェックインとチェックアウトのスタッフの差が大きすぎる。笑顔でお迎え、帰るときはめちゃ無愛想でした。 部屋の飾り襖のさん？段差がひどくなん度もつまづきました。特に真ん中の方がかなり畳が陥没してるので危険です。

食事はおいしかったです。 しかし、全体的にホスピタリティが感じられない接客ばかりのホテルでした。 夜ご飯は20時スタートを選択できたため、道後温泉周辺を散策してからご飯を食べようと考え、20:00からとしました。 しかし会場が21:30までだったようで、スタッフの方々は急がれているような雰囲気。 食べた瞬間に下げられて次の料理を持ってこられる、裏でガチャガチャと食器を片付ける音が聞こえ続ける、彼氏が食べ終わったら先に下げられるといった状況で会話を楽しむ余裕もなく… ずっと急かされるような印象を受け、最後は急いで食べたなぁという感想しか抱けませんでした。 我々は食べるのが早い方なのでギリギリ時間内で食べ切れましたが、ゆっくりの方だと食べきれない、急いでいる雰囲気に押されて落ち着けないかと思います。 21:30に必ず会場を閉めなければならないのであれば、20:00スタートを選択できない方が良いと思われます。 (時間を選択する際にも、コース料理は1時間半ほどかかると言われました。所要時間がお分かりなのであればギリギリの時間設定にはせず余裕を持たせるべきでは？) また、チェックアウトの際にフロント1人で対応されていたため並んでいたところ、フロントにもう一人出てこられました。 しかし、その時ちょうど来られた別のお客様が「ここでチェックアウトできますか？」と聞かれ、その流れでそのお客様を先に対応されました。 並んでいたことはそばに居た男性のホテルマンも気付かれていたはず、それにフロントで先に対応していた方も、後から出てきたフロントの方も分かったのではないのでしょうか？ でもそれに対するフォローはなく、何事もなかったかのように対応されました。 「順番が前後してしまい申し訳ございません」と声をかけるだとか、そもそも後から来たお客様に「先にお並びのお客様がいらっしゃるのでこちらでお待ちください」だとか、ホテル業務に従事したことがない私でも対応を思いつくことができます。 それすらできないホスピタリティのないホテルなのだと残念な思いでいっぱいです。 最後の最後で非常に不愉快な思いをしてホテルを出ることとなりました。 道後温泉周辺で他のホテルにも泊まりましたが、そちらの方が良い接客をしていただけました。