新居濱麗嘉皇家飯店

この度は、リーガロイヤルホテル新居浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 大型ショッピングモールの目の前という立地について「とても便利」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。お部屋の清潔さや、事前にお申し付けいただいたベッドガードの設置につきましても、ご安心してお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。 しかしながら、お部屋の窓枠の壁紙に黒カビがございましたとのこと、また、キッズルームウェアが初日に全て出払っておりましたこと、さらに、コインランドリーがホテル内になく、ランドリーサービスも工場都合でご利用いただけなかった点は、ご不快な思いやご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、清掃体制の見直しと、ランドリーサービスの充実につきまして、改善策を検討してまいります。 朝食バイキングにつきましては、「ご飯のお供がたくさん準備してあり宿泊中飽きることなく楽しめました」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。一方で、卵焼きや鶏肉のトマトソースのお料理につきましても、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。調理担当者と情報共有し、品質向上に努めてまいります。 清掃につきまして、タオル交換だけでなくルームウェアの交換にも丁寧に対応させていただきましたが、お喜びいただき安堵いたしました。また、エコ活動にご協力いただいたお客様へのドリンクサービスにつきましても、ご満足いただけたご様子で嬉しく存じます。 今回のご滞在で頂戴いたしました貴重なご意見を活かし、全てのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。ぜひまた当ホテルへお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 (宿泊部 星川)

この度はリーガロイヤルホテル新居浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、ご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 隣接するイオンモールをはじめとする立地の利便性やお部屋の快適さ、清潔感につきまして「最高」とお褒めいただき、大変嬉しく拝読いたしました。 ロビーにて実施しております「蛇口からみかんジュース」のサービスにつきましても、お喜びいただけて何よりでございます。なお、本サービスはファミリー層をはじめ多くのお客様がお越しになる特定のハイシーズン限定で、ご到着時のおもてなし（ウェルカムドリンク）として無料にてお楽しみいただいているものでございます。そのため、朝の時間帯でのご提供は叶わず、期待に添えなかった点につきましては、何卒ご理解とご容赦をいただけますと幸いでございます。 また、ご朝食につきましては、ホテルやロビーの佇まいから期待を高めていただいたにも関わらず、ご期待に沿う内容をお届けできず「がっかりさせてしまった」とのこと、誠に申し訳ございませんでした。特に「鯛めし」など愛媛・ご当地ならではのメニューに対するご期待につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の朝食メニューの改善やラインナップ検討の際の参考とさせていただきます。 これからも、お客様のご期待にお応えできるホテルを目指し、サービスおよびお料理の品質向上に努めてまいります。 また新居浜へお越しの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 （宿泊部 星川）