會津東山溫泉松島閣

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、５００件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯　特別客室　客室専用露天風呂付のスイートルーム　はなれ　松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。 当館では、様々なお部屋がございますので、お風呂にこだわりがおありの場合、他のお部屋タイプをお選びいただければ幸いです。 ※このお部屋タイプは、事前に注意事項、留意事項がございますので、ご了承くださいませ。 ご宿泊ありがとうございました。 ■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル（お車の破損、事故など）防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。予め、ご了承ください。 ■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。 ■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。 「はなれ　松島閣」　スタッフ一同

この度はご宿泊ありがとうございました。 今回のご宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり、大変申し訳なく思っております。 ■個室でのお食事処につきまして・・・当館の個室お食事処は、崖沿いの面で立地上、どうしても、天井高が低い場所があり、その分、その低さを、雰囲気作りに利用しようと、デザイナーと共に、意匠面、そして照明、個室での座敷風に改造などの工夫を施した食事処になっております。ご理解をいただけず、本当に残念に思っております。 ■館内の照明につきまして・・・当館では、全館、照明が若干暗めの設定になっております。理由といたしましては、まず、雰囲気を重視した設計になっていること、外部ライトアップを行っており、館内照度が高いと、窓の外が綺麗に見えないなどがあり、照度調節を行っておりますので、ご理解をいただけますと幸いです。 ■宿泊プラン概要・・・宿泊プランは（『室料』＋入館料＋施設利用料＋消耗品「客用備品」代＋サービス料＋冷暖房費など）が全て含まれたお値段になります。※シーズナリティ（特定日・行楽シーズンなど）により【室料】がアップいたします。そのため、料金に応じた、「お料理」「サービス」等の内容の変更はございません。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。 ■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。 「はなれ　松島閣」　スタッフ一同

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、５００件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯　特別客室　客室専用露天風呂付のスイートルーム　はなれ　松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。 貴重なご意見等もいただき、誠にありがとうございます。 スタッフの休憩、出勤、お部屋の準備、他の箇所の準備等が、全て終了するのが、１４時となっており、最近では、１１時チェックアウトといっても、時間をオーバーするケースも多々あり、清掃時間や、休憩、出勤等のケースで、どうしても時間ギリギリになってしまうこと、ご理解をいただけますと幸いです。 ■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル（お車の破損、事故など）防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。予め、ご了承ください。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。 ■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。 「はなれ　松島閣」　スタッフ一同

この度は、ご宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり申し訳ございません。 プランにも、以下の内容を記載しております。 「【※ご来館時のご注意とお願い※】（必ず、お読みください。） 【お部屋へのお伺いについて】仲居、女将等のお部屋への挨拶、お呈茶などはいたしません。 【スタッフによるお荷物のご移動】当館ではトラブル防止のため、お荷物等の運搬は原則行なっておりません。 【リニューアルについて】当館では「常にリニューアル」のコンセプトの下、通年で、問題箇所のリニューアルを行なっております。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。 【当館のご案内】当館は「庄助の宿　瀧の湯」の特別客室棟です。当館にお越しの際は、「庄助の宿　瀧の湯」までお越し下さいませ。 ※その他、詳細につきましては、公式サイト等をご覧下さい。」 サイトには、その他の詳細な説明も記載しておりますので、ご熟読の上、ご予約ください。 お風呂のお湯の件ですが、当日もご説明用の冊子にも記載しておりますが、当館ではお湯はお客様ご自身でお湯張りいただくようになっております。（循環ではなく、湯張りをしても入るタイミングでお湯が無駄になるため） 以上、ご理解いただけますと幸いです。 ■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。 「はなれ　松島閣」　スタッフ一同