會津東山溫泉庄助之宿瀧之湯

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３５００件突破いたしました♪♪ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ P639e（50代/男性)様 この度は一部ご不満を残すかたちとなり申し訳ございません。 プラン等に記載の通り、必ず、事前に注意事項、事前同意事項等にご同意の上、ご予約いただければ幸いです。 このような形になっておりますのも、チェックイン時間短縮のためと誤認を避けるためでございますので、ご理解の程、よろしくお願いいたします。 注意書きにも記載しておりますが、チェックインの１４時から１７時は大変混雑いたします。また、お車でお越しの場合、当館スタッフが順々に指定駐車場までご案内いたします。 説明をしっかりするお待たせする時間が増え、簡素化すると、説明不足とのお声をいただくため、事前に内容ご把握の上、ご来館くださいますようお願い申し上げます。 公式サイトトップページに詳細をおまとめしております。 ■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 ■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。 庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３５００件突破いたしました♪♪ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ TRUNK-m（50代/女性）様 この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。 「何度でも訪れたい、瀧の湯 雪景色の1月、平日に再訪。 前回同様スタッフみなさんのホスピタリティに癒されてなんの不自由もなく心地よく滞在。」とのお声をいただきまして、誠にありがとうございました。 次回もご計画いただき、誠にありがとうございます。 当館は本当に多くのリピーター様に支えられているお宿でございます。是非、次回以降もよろしくお願いいたします。 ご利用ありがとうございました。 ■朝食につきまして・・・当館の朝食は、「板前の作る朝食膳」となっております。ご飯、汁物等は、お客様のお好みで取り分けていただくようになっております。また、時期、仕入れ等により変更になる場合がございますが、「サービス品コーナー」として、会津の芋煮、お餅などを、サービスとして提供を行っております。あくまで、当日の宿泊者数や、仕入れ等で左右されるもので、確約ではございませんが、ご用意をしております。また、「食べ放題」と勘違いをされるお客様がおられますが、サービス品でございまして、食べ放題ではございませんこと、ご理解、ご協力をお願いいたします。 ■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。 ■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、トップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しております。 庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同