こちらにお世話になるのはニ度目です。 一度目の宿泊の時は、ほんとに掃除したの?って思うような部屋に通されあまり良い気分はしませんでした。(部屋は変えてもらえましたが。)今回福島に帰省し、またリベンジしてみようかなという気分になったので来てみました。 今回もまあ、よろしくはなかったです。笑 大浴場の露天風呂に行ったら中国のお客さんがお風呂に浸かりながらケータイで写真撮ってました。多分滝を撮ってたんだろうけど、風呂にカメラ持ち込みあかんでしょ、、私に気づいたらさっとケータイを隠してたけど。マナーなさすぎだしあり得ません。夕食は量も味も接客も良かったけど朝食はご飯、味噌汁、お餅などセルフで人がご飯食べてる目の前をお餅を求めてみんな並ぶので並んでる人たちの視線が気になって食べる気失せる。これ、並ぶのわかってるんだろうから仕切りを立てるなど改善策はたくさんあると思いますけどね。私だけじゃなくて、結構多くの人が思ってると思います。並んでる人と目が合うとほんとに気まずいですもん、笑 綺麗でステキなお宿だしスタッフさんもみんないい人たちばかりなのに、毎回すごく残念な気持ちにさせられます。
ふっちゃん3200さん [30代/女性] 様 この度は、ご宿泊に関し、ふっちゃん3200さん [30代/女性] 様のお求めのレベルに達しておらず、大変申し訳なく思っております。 清掃に関しましても、お求めのレベルまで達しておらず申し訳ございません。 マナー等に関しましては、事前に、ホームページ、館内案内、外国人のお客様向けにも、様々な事前説明を行なっております。 その辺りは、さらに事前の案内を強化する。外国人のお客様向けの案内をさらに増やすなどして対応をしてまいりたいと思います。 ご利用ありがとうございました。 ■お部屋おまかせタイプ(手狭「和洋室/和室/洋室(和ベッドタイプ))のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。 ■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。 庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
ふっちゃん3200さん [30代/女性] 様 この度は、ご宿泊に関し、ふっちゃん3200さん [30代/女性] 様のお求めのレベルに達しておらず、大変申し訳なく思っております。 清掃に関しましても、お求めのレベルまで達しておらず申し訳ございません。 マナー等に関しましては、事前に、ホームページ、館内案内、外国人のお客様向けにも、様々な事前説明を行なっております。 その辺りは、さらに事前の案内を強化する。外国人のお客様向けの案内をさらに増やすなどして対応をしてまいりたいと思います。 ご利用ありがとうございました。 ■お部屋おまかせタイプ(手狭「和洋室/和室/洋室(和ベッドタイプ))のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。 ■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。 庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
10月27日に父・母、親戚のグループで宿泊しました。何度も利用しているお気に入りのお宿です。今回残念だったことが一点。楽しみにしていたお食事のメイン「会津地鶏」の鍋ですが、事前に地鶏がゆでられていたそうなのですが、既にしっかりと火が通ってしまっていて、鍋に入れても硬くて食べられず・・・みなさん結局食べずに残してしまったそうです。たまたまこのテーブルだけだったのでしょうか。いつもはおいしいお食事で大満足なのですが、メインが堪能できず、とても残念がっておりました。その他はいつも通り、いい時間を過ごすことができたようです。また利用したいと思いますので、要改善いただけたらと思います。