navigate to top page

定山溪鶴雅休閒度假溫泉 Spa 飯店森之謌

3-192 Jozankei Onsen Higashi, Minami-ku, Sapporo-shi, Hokkaido, 061-2302

評分和評語

4.4
很棒
來自真實住客的 155 則評語
地點4.3
設施與設備4.3
服務與工作人員4.5
舒適與整潔度4.3
浴缸4.2
餐食4.6
最近期
  1. 認證住客
    |
    日本
    |年齡:60-69 歲
    |
    親子共遊
    4

    禁煙ルームなのにトイレがタバコ臭かったのが残念。お風呂はお湯、温度ともに良かった。食事のメニューも豊富だが、今まで利用した鶴雅グループの宿と比べると、味や質が低い気がした。(他の施設の満足度が非常に高いので)

    發布日:2025/2/6
    住宿回覆

    貴重なご意見をありがとうございます。 トイレに関してご不快な思いをさせてしまい、 大変申し訳ございませんでした。 早急に清掃状況を確認し、改善に努めます。 また、食事についてのご指摘も真摯に受け止め、 より一層の向上を目指してまいります。 お風呂や温度、お湯の質についてはご満足いただけて嬉しく思います。 鶴雅グループとして、お客様にご期待以上の体験を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

    地點4
    設施與設備4
    服務與工作人員3
    舒適與整潔度4
    浴缸4
    餐食4
    住宿回覆

    貴重なご意見をありがとうございます。 トイレに関してご不快な思いをさせてしまい、 大変申し訳ございませんでした。 早急に清掃状況を確認し、改善に努めます。 また、食事についてのご指摘も真摯に受け止め、 より一層の向上を目指してまいります。 お風呂や温度、お湯の質についてはご満足いただけて嬉しく思います。 鶴雅グループとして、お客様にご期待以上の体験を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

    發布日: 2025/2/7
  2. 認證住客
    4

    尚無評語

    發布日:2025/1/28
    地點4
    設施與設備4
    服務與工作人員4
    舒適與整潔度4
    浴缸4
    餐食5
  3. 認證住客
    |
    日本
    |年齡:30-39 歲
    |
    親子共遊
    3

    訳ありのお部屋で予約したところ、ペットと一緒に泊まれるお部屋のご案内でした。 チェックイン手続きは機械、お部屋までは係の方がご案内してくれました。バイキングのはずなのに『アレルギーはありますか?』の問いかけ… ある旨伝えたところ『バイキングなので…大丈夫ですね』と自己解決しており、なんだか謎でした。笑 お部屋は消毒なのか、なんだか独特な匂い…ペットの獣臭を消すための消毒なのか?正直臭かったです。 大丈夫かなーなんて思っていたのですがビュッフェの種類は夜も朝も豊富で大変美味しく、楽しませてもらいました! ピザの具を自ら選んで、席まで持ってきてもらえる演出は初めて!とてもワクワクしましたし美味しかったです。 朝は白米かお粥かを聞かれ、白米と答えたところストウブで炊いた白米が!! これもとっても美味しかったです。 温泉の種類は正直多くはなかったですが、露天風呂最高ですね(^^) 上がってからもずっと体がポカポカ。汗もずっと出続けてました。 ただ、正直なところ値段には見合ってはいないかなと…。 平日でしたが観光客が9割、日本語はほぼ聞こえない空間でのお風呂、ご飯。 服を着たまま温泉に入っている観光客が居たのは衝撃でしたし、ロッカーを使わずに着替えは丸出し状態。 割高なホテルだからこそ、もう少し私たち日本人への配慮があればなお良かったと思います。 落ち着いて温泉に浸かれず、なんだかもどかしい旅行となりました。

    發布日:2025/1/22
    住宿回覆

    この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お寄せいただいた貴重なご意見に感謝いたします。 お部屋の匂いや、スタッフの対応に関する点についてはご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。消毒の匂いについて、さらに改善に努めてまいります。また、アレルギーに関する説明やバイキングの際の対応についても、スタッフ間で共有し、より適切なご案内ができるよう努力いたします。 ビュッフェや温泉、白米に関してお楽しみいただけたとのことで、嬉しく思います。ピザやお粥、温泉でリラックスできたことは、スタッフ一同も喜ばしく感じております。 一方で、温泉での他のお客様のマナーについても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後は、より快適にお過ごしいただけるよう、施設内でのマナーの啓発に努めてまいります。 日本人のお客様への配慮についても、今後の改善の一環として、再度検討させていただきます。 次回のご宿泊がより快適でリラックスできるものになるよう、スタッフ一同尽力いたしますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    地點4
    設施與設備4
    服務與工作人員4
    舒適與整潔度3
    浴缸4
    餐食5
    住宿回覆

    この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お寄せいただいた貴重なご意見に感謝いたします。 お部屋の匂いや、スタッフの対応に関する点についてはご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。消毒の匂いについて、さらに改善に努めてまいります。また、アレルギーに関する説明やバイキングの際の対応についても、スタッフ間で共有し、より適切なご案内ができるよう努力いたします。 ビュッフェや温泉、白米に関してお楽しみいただけたとのことで、嬉しく思います。ピザやお粥、温泉でリラックスできたことは、スタッフ一同も喜ばしく感じております。 一方で、温泉での他のお客様のマナーについても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後は、より快適にお過ごしいただけるよう、施設内でのマナーの啓発に努めてまいります。 日本人のお客様への配慮についても、今後の改善の一環として、再度検討させていただきます。 次回のご宿泊がより快適でリラックスできるものになるよう、スタッフ一同尽力いたしますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    發布日: 2025/1/30
  4. 認證住客
    4

    今回はお部屋おまかせプランだったのでバリアフリールームに当たりました。全体的に低く設定されておりカギの位置も下で開け締めがちょっと大変でしたが、車椅子の方にはとても良いのではないかと思います。食事とお風呂が最高です。大きいホテルに比べ割と少人数のゆっくりできる作りなのがとても過ごしやすいです。いくら安くても観光客の外人さんで溢れ返ってるバイキングなどは本当に疲れてしまうのでこちらのホテルは一年の疲れをとるのにご褒美で泊まるには最適です。

    發布日:2024/12/20
    住宿回覆

    このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。バリアフリールームに関するご意見も含め、貴重なフィードバックをいただき感謝申し上げます。お部屋の仕様についてはご不便をおかけした部分があったかもしれませんが、車椅子をご利用の方に快適にお過ごしいただけるよう設計しておりますので、その点をご理解いただけたことを嬉しく思います。 また、お食事やお風呂をお気に召していただけたとのこと、大変光栄です。当館はゆっくりとお過ごしいただけるよう、大型ホテルとは一線を画したアットホームな雰囲気を大切にしております。ご褒美としてお選びいただけたことが何より嬉しく、スタッフ一同、励みになります。 これからも皆様に心からくつろいでいただける空間をご提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまた一年の疲れを癒しにお越しくださいませ。スタッフ一同、再びお会いできる日を心よりお待ちしております。

    地點5
    設施與設備5
    服務與工作人員5
    舒適與整潔度4
    浴缸5
    餐食5
    住宿回覆

    このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。バリアフリールームに関するご意見も含め、貴重なフィードバックをいただき感謝申し上げます。お部屋の仕様についてはご不便をおかけした部分があったかもしれませんが、車椅子をご利用の方に快適にお過ごしいただけるよう設計しておりますので、その点をご理解いただけたことを嬉しく思います。 また、お食事やお風呂をお気に召していただけたとのこと、大変光栄です。当館はゆっくりとお過ごしいただけるよう、大型ホテルとは一線を画したアットホームな雰囲気を大切にしております。ご褒美としてお選びいただけたことが何より嬉しく、スタッフ一同、励みになります。 これからも皆様に心からくつろいでいただける空間をご提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまた一年の疲れを癒しにお越しくださいませ。スタッフ一同、再びお会いできる日を心よりお待ちしております。

    發布日: 2025/1/1
  5. Hirokikamo
    |
    日本
    |年齡:30-39 歲
    |
    親子共遊
    5

    生後3ヶ月の息子と、妻のリフレッシュのために伺いました。初めての旅行で気が気でなかったのですが、夜の食事の時は電動スイングの設備の貸し出し、朝もしっかりと引き継ぎしていただき、大変感動いたしました。子供産まれる前は高級旅館に色々と行きましたがトップクラスのご対応でした。また来たくなりました!

    發布日:2024/12/15
    住宿回覆

    このたびはご家族での大切な初旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。息子様のための電動スイング設備の貸し出しやスタッフ間の引き継ぎが、少しでも安心してお過ごしいただける一助となりましたこと、大変嬉しく思います。また、過去にさまざまな高級旅館をご利用されたお客様から「トップクラス」とのお言葉をいただけましたこと、私どもにとりまして何よりの励みでございます。ご家族の思い出の場所として、またお越しいただけますよう、スタッフ一同これからも精進してまいります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    地點5
    設施與設備5
    服務與工作人員5
    舒適與整潔度4
    浴缸4
    餐食5
    住宿回覆

    このたびはご家族での大切な初旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。息子様のための電動スイング設備の貸し出しやスタッフ間の引き継ぎが、少しでも安心してお過ごしいただける一助となりましたこと、大変嬉しく思います。また、過去にさまざまな高級旅館をご利用されたお客様から「トップクラス」とのお言葉をいただけましたこと、私どもにとりまして何よりの励みでございます。ご家族の思い出の場所として、またお越しいただけますよう、スタッフ一同これからも精進してまいります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    發布日: 2025/1/1
  6. 155 則評論中的 1 - 5