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住友不動產 Villa Fontaine 神戶三宮

4-1-4 Asahi-dori, Chuo-ku, Kobe-shi, Hyogo, 651-0095

評分和評語

4.2
超好
來自真實住客的 225 則評語
地點4.5
設施與設備4
服務與工作人員4.2
舒適與整潔度4.2
浴缸3.8
餐食4
最近期
  1. 認證住客
    4

    尚無評語

    發布日:2025/4/16
    地點5
    設施與設備5
    服務與工作人員5
    舒適與整潔度3
    浴缸5
    餐食4
  2. hanakiwa
    |
    日本
    |年齡:40-49 歲
    |
    獨行
    4

    立地もよく、ホテルは綺麗で、アメニティも充実していました。時間が合わなかったですが、フリードリンクも充実しています。今度また三宮に来る時は使用したいと思います。

    發布日:2025/4/7
    地點4
    設施與設備4
    服務與工作人員4
    舒適與整潔度4
    浴缸4
  3. 認證住客
    3

    複数回利用させていただいており、いつも大変快適に過ごさせていただいておりますが、今回はチェックアウトの朝、ふと枕を見たらカバーにカビが。 気持ち悪くなり、フロントの方に写真を見せて伝えたのですが、「それは失礼しました」とそっけなく、大変後羽時の悪い宿泊となってしまいました。

    發布日:2025/3/24
    住宿回覆

    この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。枕に不備があったことだけでなく、フロントスタッフの対応にも不手際があり、大変失礼いたしました。まずもってお詫び申し上げます。 お客様の投稿内容を拝見し、ホテル側の不備であるにも関わらず、全くもってお客様の立場や気持ちに寄り添った対応が出来ていない結果は、教育指導を行う立場として恥ずかしい限りでございます。 私どもにとっては、数あるホテルの中から当館をお選びいただける、二度目、三度目と利用をいただけることは本当に嬉しいものでございます。しかしながら、今回のご宿泊でお客様にとってホテルの価値は低い評価であるものかと存じます。改めてホテル本来のサービスをお客様へ提供させていただける機会がございましたら、これに懲りませずご予約・ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

    地點4
    設施與設備1
    服務與工作人員2
    舒適與整潔度4
    浴缸3
    餐食3
    住宿回覆

    この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。枕に不備があったことだけでなく、フロントスタッフの対応にも不手際があり、大変失礼いたしました。まずもってお詫び申し上げます。 お客様の投稿内容を拝見し、ホテル側の不備であるにも関わらず、全くもってお客様の立場や気持ちに寄り添った対応が出来ていない結果は、教育指導を行う立場として恥ずかしい限りでございます。 私どもにとっては、数あるホテルの中から当館をお選びいただける、二度目、三度目と利用をいただけることは本当に嬉しいものでございます。しかしながら、今回のご宿泊でお客様にとってホテルの価値は低い評価であるものかと存じます。改めてホテル本来のサービスをお客様へ提供させていただける機会がございましたら、これに懲りませずご予約・ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

    發布日: 2025/4/6
  4. 認證住客
    4

    提携駐車場は入庫してから1700円とのことでした。早めに到着してしまいましたが、部屋に案内もしていただき助かりました。

    發布日:2025/3/22
    住宿回覆

    この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。 当ホテルでのご滞在は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。 また神戸にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。 お客様に、さらにご満足いただけるよう精進して参ります。 ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

    地點5
    設施與設備4
    服務與工作人員4
    舒適與整潔度4
    浴缸3
    餐食4
    住宿回覆

    この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。 当ホテルでのご滞在は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。 また神戸にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。 お客様に、さらにご満足いただけるよう精進して参ります。 ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

    發布日: 2025/3/24
  5. 認證住客
    3

    チェックインする時にチェックアウト1時間延長をお願いしました。 で、11時にチェックアウトしてないと内線がかかってきました。 どういう事ですか? こう言う伝達ミスで良かったホテルも最悪なホテルに変わりますよ。 勿体ないです。

    發布日:2025/3/22
    住宿回覆

    この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。 確認不足によりご迷惑をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 お客様に気持ちよくご滞在頂けるよう最善を尽くしますのが、私共本来の務めでございます。 お客様からの貴重なご意見を全スタッフに共有し、今後二度とこの様な事のないよう業務の見直しを徹底する所存でございます。 お忙しい中、ご投稿頂き、誠に有難うございました。 また神戸へお越しの際は、当ホテルをご利用頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

    地點4
    設施與設備4
    服務與工作人員1
    舒適與整潔度4
    住宿回覆

    この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。 確認不足によりご迷惑をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 お客様に気持ちよくご滞在頂けるよう最善を尽くしますのが、私共本来の務めでございます。 お客様からの貴重なご意見を全スタッフに共有し、今後二度とこの様な事のないよう業務の見直しを徹底する所存でございます。 お忙しい中、ご投稿頂き、誠に有難うございました。 また神戸へお越しの際は、当ホテルをご利用頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

    發布日: 2025/3/24
  6. 225 則評論中的 1 - 5