ホテル内，部屋共に空調が効いてなかった。 3名で宿泊でしたが 1名分の布団を敷くなど説明が無かった。 部屋の鍵が，壊れていた。
誕生日のお祝いだったので3ヶ月ほど前に予約をしました。「早くから予約してくださったので眺めのいい部屋角部屋にさせて頂きました」とお礼の言葉とともに素敵なお部屋を用意してくれ、とても嬉しかったです。
投稿者 様 この度はお誕生日という特別なご旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。 また、心温まるご感想をお寄せいただき、大変嬉しく拝読いたしました。 お早めのご予約をいただいたおかげで、私どもも気持ちを込めてお部屋をご用意することができました。 眺めの良い角部屋で、少しでも特別なひとときをお過ごしいただけたのであれば、何よりでございます。 お誕生日という大切な日に、思い出に残るご滞在のお手伝いができましたこと、スタッフ一同心より光栄に思っております。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。そして、改めましてお誕生日おめでとうございました。 メルヴェール箱根強羅 責任者 近藤
投稿者 様 この度はお誕生日という特別なご旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。 また、心温まるご感想をお寄せいただき、大変嬉しく拝読いたしました。 お早めのご予約をいただいたおかげで、私どもも気持ちを込めてお部屋をご用意することができました。 眺めの良い角部屋で、少しでも特別なひとときをお過ごしいただけたのであれば、何よりでございます。 お誕生日という大切な日に、思い出に残るご滞在のお手伝いができましたこと、スタッフ一同心より光栄に思っております。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。そして、改めましてお誕生日おめでとうございました。 メルヴェール箱根強羅 責任者 近藤
部屋は暗証番号でオートロック式でしたが、入った瞬間に手動で開けなければいけない 鍵が閉まるとは思わず、いざ 部屋から出ようとして、部屋から出られずにかなり焦りました。 夕食が物足りないと言われていましたが、確かに健康には良さそうな量でした。 主食はうどんでしたが、頼めば ご飯などを追加することはできたのでしょうか。 お酒を飲む人にとってはあれで足りるのかもしれませんが、食事メインの私にとっては、少し少ない気がします。
投稿者 様 この度はご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 お部屋のオートロックについて、入室時に手動で鍵が閉まる点でご不便とご心配をおかけし、大変申し訳ございませんでした。初めてご利用いただくお客様にもわかりやすいご案内ができるよう、今後はチェックイン時のご説明やお部屋内のご案内表示の改善に努めてまいります。 また、夕食のボリュームに関しましても率直なご感想をありがとうございます。薬膳料理は「体にやさしい量と内容」を基本にご用意しておりますが、ご希望に応じてご飯の追加なども可能でございます。ご案内が行き届かず申し訳ございませんでした。今後はお食事時のご案内や、スタッフからの一言添えなど、より丁寧な対応を心がけてまいります。 お食事を楽しみにしてくださっていた中でのご感想は真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かしてまいります。 もしまたご来館の機会がございましたら、より快適に、よりご満足いただけるご滞在となるようスタッフ一同精進してまいります。心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 責任者 近藤
投稿者 様 この度はご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 お部屋のオートロックについて、入室時に手動で鍵が閉まる点でご不便とご心配をおかけし、大変申し訳ございませんでした。初めてご利用いただくお客様にもわかりやすいご案内ができるよう、今後はチェックイン時のご説明やお部屋内のご案内表示の改善に努めてまいります。 また、夕食のボリュームに関しましても率直なご感想をありがとうございます。薬膳料理は「体にやさしい量と内容」を基本にご用意しておりますが、ご希望に応じてご飯の追加なども可能でございます。ご案内が行き届かず申し訳ございませんでした。今後はお食事時のご案内や、スタッフからの一言添えなど、より丁寧な対応を心がけてまいります。 お食事を楽しみにしてくださっていた中でのご感想は真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かしてまいります。 もしまたご来館の機会がございましたら、より快適に、よりご満足いただけるご滞在となるようスタッフ一同精進してまいります。心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 責任者 近藤
健康を意識した食事やサービスが素敵でした。
投稿者 様 この度は、当館の健康を意識した食事やサービスに対して、温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 お客様にご満足いただけたことが、私たちスタッフ一同にとって何よりの励みとなっております。 健康を大切にしたメニュー作りや、心地よいサービスの提供には常にこだわっておりますので、その想いが伝わっていると感じ、大変嬉しく思います。 今後もお客様の健康やライフスタイルに寄り添いながら、より一層ご満足いただけるよう努めてまいりますので、何かご要望やお気づきの点がございましたら、ぜひお気軽にお知らせください。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。これからもどうぞよろしくお願いいたします。 メルヴェール箱根強羅 責任者 近藤
投稿者 様 この度は、当館の健康を意識した食事やサービスに対して、温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 お客様にご満足いただけたことが、私たちスタッフ一同にとって何よりの励みとなっております。 健康を大切にしたメニュー作りや、心地よいサービスの提供には常にこだわっておりますので、その想いが伝わっていると感じ、大変嬉しく思います。 今後もお客様の健康やライフスタイルに寄り添いながら、より一層ご満足いただけるよう努めてまいりますので、何かご要望やお気づきの点がございましたら、ぜひお気軽にお知らせください。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。これからもどうぞよろしくお願いいたします。 メルヴェール箱根強羅 責任者 近藤
6/3 姉妹旅行で初めて利用しました。食事も薬膳6種の前菜から始まりスープ・春野菜・石焼・竹炭が練りこまれた饂飩・デザートすごく楽しむことができました。しかも飲み放題付で感激しました。結構きつい坂道なので強羅駅からの送迎も助かります。お部屋も広くてきれいでした。リピートしたいホテルになりました。ありがとうございました。
らい＆れん 様 この度は姉妹旅行でのご利用、誠にありがとうございます。 お食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。薬膳を取り入れた前菜から始まり、春野菜や竹炭を練り込んだ饂飩など、季節の素材を活かした料理をご堪能いただけたことは、私たちの励みとなります。 また、強羅駅からの送迎サービスがご旅行の助けとなり、快適にお過ごしいただけたことを嬉しく思います。急な坂道のため、送迎をご利用いただくことで、より一層リラックスした時間をお楽しみいただけたのではないでしょうか。 お部屋の広さや清潔さにもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。快適な空間で、姉妹の大切な時間をお過ごしいただけたことを嬉しく思います。 「リピートしたいホテル」とのお言葉、スタッフ一同大変光栄に感じております。今後とも、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 この度はお忙しい中、クチコミへのご投稿賜りまして、誠にありがとうございました。らい＆れん様のお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 責任者 近藤
らい＆れん 様 この度は姉妹旅行でのご利用、誠にありがとうございます。 お食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。薬膳を取り入れた前菜から始まり、春野菜や竹炭を練り込んだ饂飩など、季節の素材を活かした料理をご堪能いただけたことは、私たちの励みとなります。 また、強羅駅からの送迎サービスがご旅行の助けとなり、快適にお過ごしいただけたことを嬉しく思います。急な坂道のため、送迎をご利用いただくことで、より一層リラックスした時間をお楽しみいただけたのではないでしょうか。 お部屋の広さや清潔さにもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。快適な空間で、姉妹の大切な時間をお過ごしいただけたことを嬉しく思います。 「リピートしたいホテル」とのお言葉、スタッフ一同大変光栄に感じております。今後とも、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 この度はお忙しい中、クチコミへのご投稿賜りまして、誠にありがとうございました。らい＆れん様のお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 責任者 近藤