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箱根強羅麥爾維爾飯店

1300-70 Gora, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0408

評分和評語

4.3
很棒
來自真實住客的 1,230 則評語
地點4
設施與設備4.1
服務與工作人員4.3
舒適與整潔度4.3
浴缸3.9
餐食4.3
排序
最近期
評語分數
所有評分
  1. 認證住客
    5

    お食事がとても美味しかったです。 薬膳Barも飲み放題で色々味を試すことが出来たので楽しめました!

    發布日:2024/5/17
    住宿回覆

    myri15 様 この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。 薬膳Barのお茶やお菓子は季節限定のものもございます。 お食事も四季折々旬な食材を使用しておりますので、是非また他の季節でもお待ちしております。 従業員一同、myri15様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 森岡

    地點5
    設施與設備5
    服務與工作人員5
    舒適與整潔度5
    浴缸5
    餐食5
    住宿回覆

    myri15 様 この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。 薬膳Barのお茶やお菓子は季節限定のものもございます。 お食事も四季折々旬な食材を使用しておりますので、是非また他の季節でもお待ちしております。 従業員一同、myri15様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 森岡

    發布日: 2024/5/22
  2. 認證住客
    4

    はじめて強羅の宿に宿泊しましたが、自然豊かで、部屋からの景色もよく、鶯が鳴いており大変癒やされました、 チェックインから、食事の予約、送迎など予約がスマホからできて大変便利でした。 スタッフの方の対応もよく、好印象でした。 ひとつだけ、夕食のときにご飯はあるのか確認したところ、あるという返事をいただきましたが、結局ご飯が出てくることはありませんでした。ご飯をくださいと言わなければならなかったかなぁ、ただの確認だけだと思われたかな?と考えてしまいました。 ドリンクの飲み放題は最高ですね! 他の宿なら、グラス1杯でも高いのでこちらの宿は値段を気にしなくていいので嬉しいです。 お風呂はちょっと熱めでしたが私は満足です。ここにもお風呂上がりのドリンクが嬉しいですね。お酢のドリンクは飲みやすくて美味しかったです。

    發布日:2024/5/4
    住宿回覆

    投稿者様 この度はメルヴェール箱根強羅にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。 またご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。 当館ではご来館後少しでも早くお部屋でお寛ぎいただけるようスマートチェックインとお部屋から食事時間の予約ができるモバイルオーダーを導入しております。ご不便をおかけするご意見が多くある中、投稿者様からのご感想は安堵の気持ちと嬉しい限りでございます。 また当スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。 お食事時のご飯に関してサービスが至らずご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。 そのほかオールインクルーシブ宿ならではの追加料金なくお飲み物をお召し上がりいただけるのはご満足いただける部分かと存じます。 これからはお寄せいただきました一部ご意見を真摯に受け止め、より良い湯宿を目指して参ります。 改めまして貴重なお時間の中クチコミへのご投稿ありがとうございました。 投稿者様のお帰りをお待ちしております。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤

    地點4
    設施與設備3
    服務與工作人員4
    舒適與整潔度4
    浴缸3
    餐食3
    住宿回覆

    投稿者様 この度はメルヴェール箱根強羅にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。 またご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。 当館ではご来館後少しでも早くお部屋でお寛ぎいただけるようスマートチェックインとお部屋から食事時間の予約ができるモバイルオーダーを導入しております。ご不便をおかけするご意見が多くある中、投稿者様からのご感想は安堵の気持ちと嬉しい限りでございます。 また当スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。 お食事時のご飯に関してサービスが至らずご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。 そのほかオールインクルーシブ宿ならではの追加料金なくお飲み物をお召し上がりいただけるのはご満足いただける部分かと存じます。 これからはお寄せいただきました一部ご意見を真摯に受け止め、より良い湯宿を目指して参ります。 改めまして貴重なお時間の中クチコミへのご投稿ありがとうございました。 投稿者様のお帰りをお待ちしております。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤

    發布日: 2024/5/6
  3. 認證住客
    5

    ゆっくりすることを目的として行かせていただいたのですが、サービス、接客とても素敵で満足な日を過ごせました。ありがとうございました。

    發布日:2024/5/3
    住宿回覆

    投稿者様 先日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき、光栄でございます。 またご滞在時のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 満足な日を過ごせたとのこと大変安堵の気持ちでございます。 サービスコンテンツのみならず接客に対してもお褒めのお言葉を賜り、身に余るおもいでございます。 これからも非日常のひと時を提供すべく清潔感にも注意を払い、クオリティの維持さらに向上へと従業員一同一丸となって精進して参ります。 また投稿者様をお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤

    地點3
    設施與設備5
    服務與工作人員5
    舒適與整潔度5
    浴缸5
    餐食5
    住宿回覆

    投稿者様 先日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき、光栄でございます。 またご滞在時のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 満足な日を過ごせたとのこと大変安堵の気持ちでございます。 サービスコンテンツのみならず接客に対してもお褒めのお言葉を賜り、身に余るおもいでございます。 これからも非日常のひと時を提供すべく清潔感にも注意を払い、クオリティの維持さらに向上へと従業員一同一丸となって精進して参ります。 また投稿者様をお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤

    發布日: 2024/5/5
  4. 認證住客
    |
    日本
    |年齡:50-59 歲
    |
    親子共遊
    2

    4月に1泊しました。【高級宿】のカテゴリーになっているのに驚きました。 エントランスは小綺麗ですが、チェックイン等自分でするシステムになっています。それは最近の流れなので仕方がないのかなあと思うのですが(ただ、【高級宿】の宿泊料はサービス代込みと考えているので、そこは期待値が高いです)、高級宿であればチェックインが上手く進んでいない客がいれば声掛けが必要ではないでしょうか。私はQRコードの読み取りに手間取りましたが、その際スタッフの方からの声掛けはありませんでした。(その時、スタッフの方は従業員同士でフロントカウンターで会話していました。もう少し目配りというものがほしいものです。) 宿泊したのは4階のロフトと客室露天風呂が付いている部屋でしたが、室内風呂はトイレと一体型のユニットバス(高級宿とは思えないほどの質感)、部屋からユニットバスに行くには一旦室外履きを履いていかなくてはならないので、非常に使いにくく、動線がおかしい。露天風呂にはシャワーが付いておらず、体を洗ったりするのはユニットバスに行かなくてはならないのでいちいち面倒です。設計ミスではないか?と思いました。高級宿とされる宿には箱根も含めいろいろ泊まりましたが、ユニットバスに備え付けのアメニティはビジネスホテル並みの最低限のものしかありません。 いちばん残念だったのは、客室露天風呂です。あちこちに黒い汚れがありました。(添付した写真のとおりです) 他所の高級宿の檜風呂はもっと綺麗でしたので、高級宿といえばそれがスタンダードたと考えていたので、本当に残念です。 あと、ユニットバスも客室露天風呂も段差がかなりきつく、高齢者の方にはきついと思います。 唯一良かったところは、レストランの、外国人スタッフの方が笑顔で頑張っていたのが印象的でした。日本語も一生懸命勉強していらっしゃるのだなと感じました。 日本人の良いところも本来はこのようなホスピタリティー精神だったと思います。最近「効率化」の名のもとに少なくなってしまいましたが。こちらの宿のスタッフの方々も、ホスピタリティーを大切にしてほしいと思いました。

    發布日:2024/5/1
    住宿回覆

    投稿者 様 先日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただいたにも関わらずご期待に沿えぬご滞在となりましたことお詫び申し上げます。 QRコードによるチェックインを推奨しておりますが、ご宿泊者様皆様がQRコードをお持ちではないのでスタッフがお手伝いをするのが基本でありますが配慮が欠けておりましたと痛感しております。常にお客様目線になってお声掛けをしていくべきでございます。 客室の設計や露天風呂への導線・檜風呂のスペック・ご年配向けではない段差の高さなど多大なるご不便をおかけしました。 お寄せいただきましたご意見を基に今後の検討材料とさせていただきます。 その中で外国人スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。 本人の励みとなりますのでしっかりと伝え、我々スタッフ一同も初心を忘れずホスピタリティーの追求に尽力して参ります。 御多忙にもかかわらず当館へご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤

    地點3
    設施與設備2
    服務與工作人員2
    舒適與整潔度2
    浴缸2
    餐食3
    住宿回覆

    投稿者 様 先日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただいたにも関わらずご期待に沿えぬご滞在となりましたことお詫び申し上げます。 QRコードによるチェックインを推奨しておりますが、ご宿泊者様皆様がQRコードをお持ちではないのでスタッフがお手伝いをするのが基本でありますが配慮が欠けておりましたと痛感しております。常にお客様目線になってお声掛けをしていくべきでございます。 客室の設計や露天風呂への導線・檜風呂のスペック・ご年配向けではない段差の高さなど多大なるご不便をおかけしました。 お寄せいただきましたご意見を基に今後の検討材料とさせていただきます。 その中で外国人スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。 本人の励みとなりますのでしっかりと伝え、我々スタッフ一同も初心を忘れずホスピタリティーの追求に尽力して参ります。 御多忙にもかかわらず当館へご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤

    發布日: 2024/5/4
  5. doranekomama8698
    |
    日本
    |年齡:60-69 歲
    |
    朋友
    3

    学生時代の友人5人での毎年楽しみにしている旅行でした。こちらの施設は初めて利用させていただきましたが、とても残念でした。温泉を楽しみにしてましたが、お湯が熱すぎてゆっくり入ってられない。脱衣ロッカーも一つが大きく数が少ないので開くのを待たなくてはならなかった。エレベーターのドアの閉まりが早くて5人中4人がドアにぶつかった。夕食のおそばのスープが一つのテーブルの分が冷めていた。帰りの荷物のキャリーサービスの締切の時間の説明が到着時に無くて預けられなかった。薬膳バーのお茶の説明をもっと工夫すれば良いのにと思いました。

    發布日:2024/4/28
    住宿回覆

    doranekomama8698 様 この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。 しかしながらご期待に沿えず残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。 脱衣所のロッカーに関してご不便をおかけしました。時間帯によっては大変混雑しておりますので夕食前をお勧めしております。 箱根湯本への荷物配送サービスに関して到着時のご案内が不足しており、ご迷惑をおかけしました。 この度お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の満足度向上に努めて参る所存でございます。 御多忙にもかかわらず当館へのクチコミ賜りまして、ありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤

    地點4
    設施與設備2
    服務與工作人員1
    舒適與整潔度3
    浴缸3
    餐食3
    住宿回覆

    doranekomama8698 様 この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。 しかしながらご期待に沿えず残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。 脱衣所のロッカーに関してご不便をおかけしました。時間帯によっては大変混雑しておりますので夕食前をお勧めしております。 箱根湯本への荷物配送サービスに関して到着時のご案内が不足しており、ご迷惑をおかけしました。 この度お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の満足度向上に努めて参る所存でございます。 御多忙にもかかわらず当館へのクチコミ賜りまして、ありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤

    發布日: 2024/5/1
  6. 1230 則評論中的 1 - 5