navigate to top page

箱根湯本溫泉箱根湯本飯店

97 Yumotochaya, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0312

評分和評語

3.8
很好
來自真實住客的 48 則評語
地點3.4
設施與設備3.8
服務與工作人員3.9
舒適與整潔度3.8
浴缸4.1
餐食3.5
排序
最近期
評語分數
所有評分
  1. 認證住客
    5

    良かった点 ・卓球 あんな豪華な部屋で遊べるなんて感動しました。ゆったり一時間素敵な思い出になりました。 ・スタッフ皆様の声かけ 対応が良かったです。 ・コーヒー ジュース いつでも部屋でいただけるのが助かりました。 ・朝食のバリエーションが良く 広い会場で楽しく食べられました。美味しかったです。 ・ヘアアイロン、人生ゲーム、図鑑 ジェンガ いろいろ自由に借りては自由に返せて 便利でした。 気になった点 ・大浴場の窓 換気で開けてあるので かなり寒かった。 ・花粉症の母親の目が腫れてしまった。(花粉ついた木が目の前にあったためか?自然なことなので仕方ないことですが) また利用したいです。ありがとうございました。

    發布日:2024/4/1
    住宿回覆

    過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、数々のお褒めのお言葉まで頂戴し、大変恐縮でございます。 お客様からいただいたお声をサービスに取り入れ、これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。 また是非皆様で箱根に遊びにいらしてくださいませ。 従業員一同心よりお待ちしております。 フロント

    地點4
    設施與設備5
    服務與工作人員4
    舒適與整潔度5
    浴缸4
    餐食5
    住宿回覆

    過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、数々のお褒めのお言葉まで頂戴し、大変恐縮でございます。 お客様からいただいたお声をサービスに取り入れ、これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。 また是非皆様で箱根に遊びにいらしてくださいませ。 従業員一同心よりお待ちしております。 フロント

    發布日: 2024/4/6
  2. 認證住客
    2

    部屋のホコリが掃除して無くて積もっている。窓も汚い。バイキングが途中からほぼ無くなったままで出てこない。

    發布日:2024/3/31
    住宿回覆

    過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご滞在中は私共の至らぬ点があり、大変申し訳ございません。 このようなことはあってはならないですので、清掃の徹底と料理提供の見直しを行い、今後このような事がないよう努めて参ります。 この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。 フロント

    地點3
    設施與設備3
    服務與工作人員3
    舒適與整潔度2
    浴缸3
    餐食1
    住宿回覆

    過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご滞在中は私共の至らぬ点があり、大変申し訳ございません。 このようなことはあってはならないですので、清掃の徹底と料理提供の見直しを行い、今後このような事がないよう努めて参ります。 この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。 フロント

    發布日: 2024/4/6
  3. 認證住客
    |
    日本
    |年齡:30-39 歲
    |
    親子共遊
    2

    全体的に古さを感じる客室でした。(風呂場のドアの柱にささくれがあったり、窓の手すりの錆が酷かった)畳はきれいでした。 赤ちゃん用にたくさんのアメニティを提供してもらった事はありがたかった。(おむつバケツ、バスチェア) 専用駐車場があるが、旅館までは少し離れており、車道を渡らないといけないので、子供連れだと少し怖いです。 ホテルの前に車椅子専用駐車場はありますが、荷下ろし用のスペースも作ってもらえたら良いのにと思いました。 食事はバイキングで高級感はありませんが、子供にとっては好きなメニューだったようで喜んでました。 温泉は肌に優しい感じで良かったです。

    發布日:2024/3/22
    住宿回覆

    過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご滞在中は私共の至らぬ点があり大変申し訳ございません。 施設の改修は少しづつ行ってはおりますが、まだまだ課題もございます。お客様にご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。 また、お客様からのお声を取り入れ今後もサービス向上に努めて参ります。 この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。 フロント

    地點2
    設施與設備2
    服務與工作人員3
    舒適與整潔度2
    浴缸3
    餐食3
    住宿回覆

    過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご滞在中は私共の至らぬ点があり大変申し訳ございません。 施設の改修は少しづつ行ってはおりますが、まだまだ課題もございます。お客様にご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。 また、お客様からのお声を取り入れ今後もサービス向上に努めて参ります。 この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。 フロント

    發布日: 2024/3/23
  4. 認證住客
    2

    施設の経年劣化が激しい 客室に段差があり足が悪いわたしにはトイレに行くのに苦労した

    發布日:2024/3/20
    住宿回覆

    過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご滞在中はお部屋でご不便をおかけし大変申し訳ございません。 お部屋や館内の改修は少しづつ行っておりますが、お客様からのお声を参考に館内のバリアフリー化も検討し、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参りたいと思います。 この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。 フロント

    地點2
    設施與設備3
    服務與工作人員3
    舒適與整潔度1
    浴缸4
    餐食2
    住宿回覆

    過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご滞在中はお部屋でご不便をおかけし大変申し訳ございません。 お部屋や館内の改修は少しづつ行っておりますが、お客様からのお声を参考に館内のバリアフリー化も検討し、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参りたいと思います。 この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。 フロント

    發布日: 2024/3/20
  5. 認證住客
    4

    赤ちゃん連れで初めての温泉旅行だったので、新宿からロマンスカーで行けるアクセスの良さ、朝夕食バイキングがあり、子連れにもサービスが良さそうなこちらのホテルに決めました。 良かった点:お風呂が最高でした! 広くて湯加減もちょうど良く、露天風呂(男性は現在土曜日しか入れないので要注意)もとても気持ち良かったです。平日だったからか、いつ入っても空いていたのも良かったです。部屋のお風呂も温泉なので、初めて赤ちゃんを温泉に入れることができたのも嬉しかったです。 バイキングは自分の好きな物を好きなだけ食べられるし、周囲がほどほどに騒がしいので、赤ちゃん連れでも居心地良かったです。 特にえびの天ぷらとローストビーフ、アイスクリームが美味しかったです。 口コミで、種類の少なさを書いてる人がいますが、自分的には十分満足できるレベルでした。 24時間フリーソフトドリンクは何度も利用しました。 卓球、カラオケも無料なので(今回利用しませんでしたが)、コスパを求めるならおすすめです。 レンタルできる物も多く、こどものおもちゃや、おむつ用ごみ箱、ヘアアイロンはとても役に立ちました。 悪かった、改善して欲しい点:トイレが狭いです。特にレストランの個室は大柄な人は入れないのでは? 部屋に若干ホコリがありました。あと、てんとう虫が窓際に5~6匹。入室後直ぐに気づいたので、清掃担当の方が気づかないわけなさそうなんですが……。 夕食バイキングにも味噌汁が欲しかった。(朝食にはあります) 綿棒以外のアメニティが大浴場の脱衣場にない。(ロビー横にはあるんですが)定番のものは置いておいて欲しい。 総評:スタッフの感じも良かったし、箱根湯本駅からのオレンジバス(1人100円ですが2024.4.1から200円に値上がりするようです)で10分かからないアクセス良さ、こじんまりしてるけどお風呂が最高で本当に子連れに優しいホテルでした。

    發布日:2024/3/9
    住宿回覆

    過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご滞在中は、私共の至らぬ点があり大変申し訳ございません。清掃に関しましては、このような事はあってはならないので、清掃の方法を改めて見直し、強化して参ります。 また、お客様からの貴重なお声を取り入れ、今後より良いサービスができるよう努めて参ります。 数々のお褒めのお言葉まで頂戴し、大変恐縮でございます。また機会がございましたら、当ホテルをご利用頂けたら幸いでございます。 この度はご投稿ありがとうございました。 フロント

    地點5
    設施與設備4
    服務與工作人員4
    舒適與整潔度3
    浴缸5
    餐食4
    住宿回覆

    過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご滞在中は、私共の至らぬ点があり大変申し訳ございません。清掃に関しましては、このような事はあってはならないので、清掃の方法を改めて見直し、強化して参ります。 また、お客様からの貴重なお声を取り入れ、今後より良いサービスができるよう努めて参ります。 数々のお褒めのお言葉まで頂戴し、大変恐縮でございます。また機会がございましたら、当ホテルをご利用頂けたら幸いでございます。 この度はご投稿ありがとうございました。 フロント

    發布日: 2024/3/10
  6. 48 則評論中的 1 - 5