箱根湯本溫泉箱根湯本飯店
評分和評語
- 認證住客2
スタッフの対応と清掃に不満 スタッフの対応がよくないです。 事前にメールでこども歯ブラシがあるか確認しており、あるとのこでしたが当日はないとのこと。 大人用でもよい、お金も払うので欲しいと伝えるも断られました。「出来ません」のみ。 他のスタッフに聞くと今度は部屋に子供の分含め大人用が人数分あると言われました。 結果あったので良いですが、その後謝罪や説明もありませんでした。 また掃除が行き届いません。 部屋のケトルは注ぎ口まで埃だらけで使用できませんでした。 お風呂やロビー横テラスは良かったです。 キッズスペースやお菓子も子供には嬉しいサービスでした。 残念な点が多かったですが、大人数で泊まれた点は感謝しています。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29223?reviewId=33123476323382
發布日：2025/12/7 - 認證住客5
尚無評語
發布日：2025/12/3 - 認證住客|日本|年齡：40-49 歲|親子共遊2
バイキングは良いが、施設に古さを感じた 今回、初めての箱根で家族旅行にて利用させていただきました。夕食のバイキングやドリンクサービスは良かったのですが、建物自体に傷みがありまた古さも感じました。浴場の床も凹むとこがあり大丈夫かなと不安になりました。 駐車場も分かりづらく歩行者通路もないので道路脇を歩くのが危ないと思いました。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29223?reviewId=33123476274503
發布日：2025/12/2住宿回覆この度は箱根湯本ホテルをご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 夕食のバイキングやドリンクサービスにつきましてご満足のお言葉を頂戴し大変嬉しく拝読いたしました。一方で、館内施設の老朽化や浴場の床の状態についてご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。安心してお過ごしいただくことが第一であるべきところ、このようなお気持ちを抱かせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 ご指摘いただいた浴場の床につきましては状況を確認のうえ、安全面を最優先に補修・改善対応を進めてまいります。また、館内設備全体の劣化箇所につきましても順次改修と点検を強化してまいります。 さらに、駐車場の分かりづらさや歩行ルートの安全面についても貴重なご指摘ありがとうございます。ご到着時のご案内方法の見直しを進め、徒歩での移動がより安心していただけるよう努めてまいります。 ご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。 フロント
住宿回覆この度は箱根湯本ホテルをご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 夕食のバイキングやドリンクサービスにつきましてご満足のお言葉を頂戴し大変嬉しく拝読いたしました。一方で、館内施設の老朽化や浴場の床の状態についてご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。安心してお過ごしいただくことが第一であるべきところ、このようなお気持ちを抱かせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 ご指摘いただいた浴場の床につきましては状況を確認のうえ、安全面を最優先に補修・改善対応を進めてまいります。また、館内設備全体の劣化箇所につきましても順次改修と点検を強化してまいります。 さらに、駐車場の分かりづらさや歩行ルートの安全面についても貴重なご指摘ありがとうございます。ご到着時のご案内方法の見直しを進め、徒歩での移動がより安心していただけるよう努めてまいります。 ご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。 フロント
發布日： 2025/12/3 - 認證住客|日本|年齡：60-69 歲|親子共遊1
夕食ビュッフェが塩辛すぎて最悪 夕食のビッフェが最悪でした。 何をたべてもしょっぱい!! 普段から外食するのは多いので、特に薄味にはこだわっていないけど...... ビーフシチューもしょっぱい! エビフライもしょっぱい! 味噌汁もしょっぱい! 塩分取りすぎで気持ち悪くなりました もう二度と行きたくありません。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29223?reviewId=33123476264129
發布日：2025/12/1住宿回覆この度は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 しかしながら、夕食ビュッフェがお口に合わなかったとのこと、大変なご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ビーフシチュー、エビフライ、味噌汁をはじめ複数の料理で同様のご感想をいただいたことは重く受け止めております。本来であれば旅先でのお食事が楽しみのひとつであるはずにも関わらず、このような思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 いただいたご意見は、調理担当および責任者へ既に共有し、味付けの基準・塩分量の見直しを含め改善に取り組んでまいります。 今回のご滞在がご期待に沿えなかったことを重ねてお詫び申し上げます。 今後もお客様に安心してお食事をお楽しみいただけるよう、料理の品質向上に努めてまいります。 フロント
住宿回覆この度は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 しかしながら、夕食ビュッフェがお口に合わなかったとのこと、大変なご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ビーフシチュー、エビフライ、味噌汁をはじめ複数の料理で同様のご感想をいただいたことは重く受け止めております。本来であれば旅先でのお食事が楽しみのひとつであるはずにも関わらず、このような思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 いただいたご意見は、調理担当および責任者へ既に共有し、味付けの基準・塩分量の見直しを含め改善に取り組んでまいります。 今回のご滞在がご期待に沿えなかったことを重ねてお詫び申し上げます。 今後もお客様に安心してお食事をお楽しみいただけるよう、料理の品質向上に努めてまいります。 フロント
發布日： 2025/12/3 - 認證住客4
広々温泉と充実サービスが魅力 施設は古めですが温泉が広々していて気持ちが良かったです。時間帯によるかもしれませんが混んでおらずのんびり入れました。インクルーシブなのでチェックアウト時の精算に時間がかかることがなく楽でした。子供は駄菓子を全種類もらえたり、おもちゃを借りられたのが良かったようです。 朝のビュッフェで印象的だったのはパンです。ミニサイズの揚げパンやクロワッサンのフレンチトースト、ハンバーガー、照り焼きチキンパンなど子供が食べやすそうなサイズでよかったです。種類もちょうど良かったです。 宿までのオレンジバスの最終が16時15分なので行かれる方はお気をつけください。箱根登山バスでも行けますが最寄りバス停から宿までの数分の道がちょうどカーブになっていて歩道もないのでコップ子連れで夜間ですと少し怖かったです。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29223?reviewId=33123476258810
發布日：2025/12/1住宿回覆この度は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 館内設備の古さがある中でも、広々とした温泉でゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 お子さまが駄菓子バーやおもちゃの貸し出しを喜んでくださったとのこと、私どもにとっても大変嬉しいご報告です。朝食ビュッフェのパンの内容についても細かくご紹介いただき重ねて感謝申し上げます。お子さまにも召し上がりやすいサイズ感を意識してご提供しているため、お気に召していただけたようで何よりでございます。 また、当館までのアクセスにつきまして、貴重なご意見とご案内をありがとうございます。夜間の徒歩ルートの状況について共有いただいた内容は、今後ご案内の改善に役立ててまいります。 ご投稿いただいたお言葉を励みに、皆さまにより安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ちしております。 フロント
住宿回覆この度は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 館内設備の古さがある中でも、広々とした温泉でゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 お子さまが駄菓子バーやおもちゃの貸し出しを喜んでくださったとのこと、私どもにとっても大変嬉しいご報告です。朝食ビュッフェのパンの内容についても細かくご紹介いただき重ねて感謝申し上げます。お子さまにも召し上がりやすいサイズ感を意識してご提供しているため、お気に召していただけたようで何よりでございます。 また、当館までのアクセスにつきまして、貴重なご意見とご案内をありがとうございます。夜間の徒歩ルートの状況について共有いただいた内容は、今後ご案内の改善に役立ててまいります。 ご投稿いただいたお言葉を励みに、皆さまにより安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ちしております。 フロント
發布日： 2025/12/3 - …31 則評論中的 1 - 5 則
