強羅溫泉桐谷箱根莊

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙のところ貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お部屋や客室のお風呂で、ゆったりとお寛ぎいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。 夕食の味付けにつきまして、「濃いめのものが続いた」とのご指摘、真摯に受け止めさせていただきます。お客様一人ひとりの嗜好に合わせた味付けの調整は難しい点もございますが、季節の食材を活かしつつ、最後まで美味しく召し上がっていただけるよう、献立全体のバランスや味の構成について調理場と連携し、改めて検討してまいります。貴重なご意見をありがとうございます。 最後に、当館へのアクセスについて大変具体的な情報を記載していただき、重ねて御礼申し上げます。 「ケーブルカー公園上駅を過ぎ、中強羅駅で進行方向に対して右側に降りて坂を下る」というお客様のおすすめのルートは、箱根の土地柄、当館へお越しいただく際に非常に分かりやすい方法でございます。当館のホームページにも、お客様に安全かつスムーズにお越しいただくため、同様のルートを掲載させていただいております。ご確認いただけますと幸いです！ 今回、あらためてこのクチコミ欄にご記載いただきましたことで、これからご宿泊される他のお客様にも大変参考になるかと存じます。改めて感謝申し上げます。 今後も、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、桐谷 箱根荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙のところ貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 当館のにごり湯と、別館の清潔なお部屋にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。温泉は日によって温度が変わるのも、自然の恵みである「生き物」ならではの特徴でございます。たくさんお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。お食事についても、ちょうど良いボリュームであったとのご感想、ありがとうございます。 一方で、館内に設置しておりますマッサージ機にご不便をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくのリラックスタイムにご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 マッサージ機のメンテナンスを担当していた業者が廃業してしまい、現在、新しい業者との契約や対応を急遽進めている最中でございます。そのため、一時的に多くのお客様にご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。 すぐに快適にご利用いただけるよう、最優先で取り組んでまいりますので、今しばらくご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。 「また来たい」とのお言葉をいただき、大変光栄でございます。次回お越しいただく際には、全てのお客様に心からご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙のところ貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 外国人スタッフによるチェックイン時のご案内、お食事の工夫、アメニティの充実、加湿器の貸し出し、駅までの送迎、そして貸切露天風呂にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。特に「気持ちよく入れた」とのお言葉は、私どもにとって大きな励みとなります。 一方で、以下の点につきまして、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。貸切風呂のお迎えについて お客様のお時間を有効にご活用いただきたく、また、お風呂への移動時間も考慮し、通常、ご予約時間の10分ほど前にスタッフがお迎えに上がる流れとなっております。しかしながら、この度は結果としてお客様を慌ただしくさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様の「スタッフを待たせてはいけない」というお優しいお心遣いをいただいたことに深く感謝申し上げますとともに、今後は、お客様にご準備の状況をお伺いするなど、より丁寧にお声がけするよう、スタッフ一同、サービスを見直してまいります。 お布団のシミについて この度は、お布団にシミがあったとのことで、大変申し訳ございませんでした。本来であれば使用せずにリネン業者に返却するものを、残念ながらスタッフの確認に見落としがあったものと存じます。日々の清掃や点検体制を改めて強化し、二度とこのようなことがないよう、徹底してまいります。 お客様から頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。 次回、箱根にお越しの際も、ぜひ当館をご利用いただければ幸いです。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。