箱根綠意森林
評分和評語
- 認證住客5
尚無評語
發布日：2026/8/10 - 認證住客5
尚無評語
發布日：2026/8/9 - 認證住客|日本|年齡：20-29 歲|情侶出遊5
落ち着いた雰囲気の昔懐かしいホテルでした。 古い建物にも関わらず設備はしっかりしていて、居心地が良いです。 和洋室のお部屋は広く、窓からの景色も良いので、一緒に泊まったパートナーも大変喜んでいました。 完璧に整えられた空間をご所望の方は少し不満を覚えるかもしれませんが、個人的にはまた利用したいと思える素敵な場所でした。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/139460?reviewId=33123478641512
發布日：2026/8/9住宿回覆この度はヴェルデの森をご利用いただき、誠にありがとうございます。 昔懐かしい雰囲気やお部屋の広さ、景色を気に入っていただけたようで大変嬉しく思います。パートナー様にもお喜びいただけたとのこと、何よりでございます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。 ありがとうございました。
住宿回覆この度はヴェルデの森をご利用いただき、誠にありがとうございます。 昔懐かしい雰囲気やお部屋の広さ、景色を気に入っていただけたようで大変嬉しく思います。パートナー様にもお喜びいただけたとのこと、何よりでございます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。 ありがとうございました。
發布日： 2026/8/9 - 認證住客3
布団がセルフサービスなら事前に教えてほしい 3人での泊りだったのですが、ベッドは2つしかないのはいいとして、3人目の布団は自分らで敷きました。せめて事前にセルフサービスになっているのを教えてほしかったです。 クチコミの詳細 はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/139460?reviewId=33123478633539
發布日：2026/8/9住宿回覆この度はヴェルデの森をご利用いただき、誠にありがとうございます。 3名様でのご利用に際し、3名様目のお布団につきまして、セルフサービスでのご用意となることを事前にお伝えできておらず、ご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。 お客様のおっしゃる通り、事前にご案内があれば、よりスムーズにお過ごしいただけたことと存じます。今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、チェックイン前のご案内内容を見直し、必要な情報を分かりやすくお伝えできるよう努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
住宿回覆この度はヴェルデの森をご利用いただき、誠にありがとうございます。 3名様でのご利用に際し、3名様目のお布団につきまして、セルフサービスでのご用意となることを事前にお伝えできておらず、ご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。 お客様のおっしゃる通り、事前にご案内があれば、よりスムーズにお過ごしいただけたことと存じます。今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、チェックイン前のご案内内容を見直し、必要な情報を分かりやすくお伝えできるよう努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
發布日： 2026/8/9 - 認證住客2
畳の劣化や接客に不満、食事は美味しかった 今までの印象がかなりよく、星5で評価をしていたりしたのですが、今回は微妙でした。部屋の畳がかなり劣化していて靴下やカバンや服に畳の屑がたくさん付きました。また、これはホテル側の問題ではありませんが限度をはるかに超えた地響きがずっとなっていました。原因は隣の部屋の子供達ですが、多少は仕方ないですがそんなレベルではなく、ずっと我慢していてくつろげませんでした。食事の際、ツアーのお客さん?に丁寧に案内していたホテル従業員の方が、我々に「一般のお客様はそっちです」とそってなく言われ、特別な客じゃなくてすみませんね。と嫌味なことを言いたくなりました。 相変わらず夕朝のバイキングは好きなものが選べ、味も美味しく特に鯛のクラッカー焼きが好みでした。部屋の風呂で温泉が出るのも嬉しいです。 もちろん良いところは良いのですが今回はとにかく今までの評価が変わった宿泊で残念でした。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/139460?reviewId=33123478570732
發布日：2026/8/7住宿回覆この度はヴェルデの森をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、これまで当館を高く評価していただき、何度もご利用いただいている中で、今回のご滞在がご期待に添えないものとなってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 まず、お部屋の畳につきまして、劣化により畳の屑がお召し物やお荷物に付着してしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。せっかくのお寛ぎの時間にご不快な思いをお掛けすることとなり、設備の状態を改めて確認し、今後の改善につなげてまいります。 また、隣室からの大きな音につきましても、長時間にわたりお寛ぎいただけなかったとのことで、心苦しく存じます。お客様同士のこととはいえ、可能な限り快適にお過ごしいただけるよう、状況に応じた対応についてスタッフ間で共有してまいります。 さらに、お食事会場でのスタッフのご案内につきましても、言葉遣いやお客様への配慮が足りず、特別扱いを受けているように感じさせてしまう対応となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。決してお客様を区別する意図があったものではございませんが、そう感じさせてしまったことを真摯に受け止め、接客のあり方を見直してまいります。 その一方で、夕朝食のバイキングや「鯛のクラッカー焼き」、お部屋のお風呂で温泉をお楽しみいただけたことについて、温かいお言葉をいただきありがとうございます。良いところは良いとおっしゃっていただけたことを、大変ありがたく拝見いたしました。 これまで星5の評価をいただくほど当館を気に入ってくださっていたからこそ、今回のご滞在で印象を損なう結果となってしまったことを、スタッフ一同重く受け止めております。 今回いただいたご意見を今後のサービス改善に活かし、「また利用したい」と思っていただける宿を目指して努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
住宿回覆この度はヴェルデの森をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、これまで当館を高く評価していただき、何度もご利用いただいている中で、今回のご滞在がご期待に添えないものとなってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 まず、お部屋の畳につきまして、劣化により畳の屑がお召し物やお荷物に付着してしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。せっかくのお寛ぎの時間にご不快な思いをお掛けすることとなり、設備の状態を改めて確認し、今後の改善につなげてまいります。 また、隣室からの大きな音につきましても、長時間にわたりお寛ぎいただけなかったとのことで、心苦しく存じます。お客様同士のこととはいえ、可能な限り快適にお過ごしいただけるよう、状況に応じた対応についてスタッフ間で共有してまいります。 さらに、お食事会場でのスタッフのご案内につきましても、言葉遣いやお客様への配慮が足りず、特別扱いを受けているように感じさせてしまう対応となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。決してお客様を区別する意図があったものではございませんが、そう感じさせてしまったことを真摯に受け止め、接客のあり方を見直してまいります。 その一方で、夕朝食のバイキングや「鯛のクラッカー焼き」、お部屋のお風呂で温泉をお楽しみいただけたことについて、温かいお言葉をいただきありがとうございます。良いところは良いとおっしゃっていただけたことを、大変ありがたく拝見いたしました。 これまで星5の評価をいただくほど当館を気に入ってくださっていたからこそ、今回のご滞在で印象を損なう結果となってしまったことを、スタッフ一同重く受け止めております。 今回いただいたご意見を今後のサービス改善に活かし、「また利用したい」と思っていただける宿を目指して努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
發布日： 2026/8/8 - …347 則評論中的 1 - 5 則
