湯河原溫泉萬葉之里白雲莊

ご宿泊者様 このたびは当館にご宿泊いただき、またご丁寧なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 まずは、スタッフの接客に温かいお言葉を賜り、心より感謝申し上げます。ご滞在中、お客様に少しでも心地よい時間をお過ごしいただけますよう、ささやかながら心配りを大切にしておりますため、「丁寧で良かった」とのお言葉は何よりの励みになります。また、冷蔵庫のビールをソフトドリンクに変更させていただいたことについても、お喜びいただけたご様子に安心いたしました。 ご夕食の量につきましては、やや少なく感じられたとのこと、ご満足いただけなかった点として真摯に受け止めております。一方で、お料理そのものは「とても美味しかった」とのお言葉を頂戴し、料理長をはじめ調理スタッフ一同、大変励まされております。朝食についても、「今まで泊まった宿の中で1番良かった」とのお言葉をいただけたことは、何より光栄に存じます。朝のひとときを丁寧に彩るお食事は、当館としても力を入れている部分でございますので、このようなご評価は大変ありがたく存じます。 お部屋付きの露天風呂もご堪能いただけたとのこと、湯河原温泉のやわらかな湯が、旅の疲れを癒すひとときとなっておりましたら幸いです。 一方で、テレビのYouTube機能がご利用いただけなかった点、また駅までの送迎に関しまして「行きも迎えに来てもらえたら完璧だった」とのご意見につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。テレビに関しては接続状況や設定の不具合も含め、再度点検・改善を進めてまいります。送迎についても、現在はご到着時の対応を基本的に行っておらず恐縮ですが、今後のサービス向上の一環として検討させていただきます。 「とても素敵な旅館なので、また泊まりたい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。次回お越しいただく際には、さらにご満足いただける滞在となるよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 万葉の里　白雲荘　植松

ご宿泊者様 このたびはご家族で当館をご利用いただき、またご滞在のご感想を丁寧にお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。 「独歩」のお部屋につきまして、レトロな趣や調度品をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。仰る通り、建物の一部には古き良き雰囲気を残しており、その味わいを感じていただけたことは、私どもにとっても大きな励みとなります。また、お部屋付きの露天風呂でもたっぷりと湯河原の源泉をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。 ご夕食・ご朝食ともに、料理内容やサービスにご満足いただけたとのこと、特に料理長やスタッフへの温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。季節の移ろいを一皿ずつに込めた本格懐石は、見た目・香り・味の三拍子でお楽しみいただけるよう工夫を凝らしており、こうしてお客様のお言葉からその想いが届いたことを実感でき、大変光栄に存じます。また、朝食に関しても「雑なところが一つもない」とのご評価をいただき、調理・サービス両面のスタッフにとって何よりの励みになります。 駅からのアクセスにつきましては、ご不便をおかけした点もあったかと存じますが、自然に囲まれた静かな環境で心身をゆったりと癒していただけることも当館の大きな魅力と考えております。そのため「しかたないですね」とご理解をいただけたこと、心より感謝申し上げます。 「家族みんなお気に入りの宿になりそう」との嬉しいお言葉に、私どもも胸が熱くなりました。今後も皆さまの大切なご旅行先としてお選びいただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。また季節を変えてのお越しを、心よりお待ち申し上げております。 万葉の里　白雲荘　植松

ご宿泊者様 このたびはご主人様のお誕生日という大切な日に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間の中でご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 せっかく事前にバースデーケーキをご予約くださり、サプライズを計画されていたにもかかわらず、当日の対応が行き届かず、ご期待を裏切るかたちとなってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お食事後のタイミングでのご提供をご希望されていたにもかかわらず、ケーキの提供方法に関する事前説明が不十分であったこと、またお部屋への入室に関してもご案内がなかったこと、すべて私どもの配慮不足にほかなりません。大切な記念日がご満足いただけるものとならなかったことを、私どもも大変心苦しく思っております。 記念日のご利用であるからこそ、細やかな気配りと柔軟な対応が求められる中で、このようなご不快な思いをさせてしまったことを真摯に受け止め、今後のサービス改善に役立ててまいります。事前にご希望やサプライズの意図をしっかり共有し、当日も一貫した連携のもとでご案内・ご提供ができる体制を整えてまいります。 そのような中でも、温泉の泉質やお料理について「美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変救われる思いでございます。当館の温泉は、肌あたりが滑らかで、多くのお客様からもご好評をいただいております。また、お料理も地元の旬の食材を活かした会席をご用意しておりますので、次回はぜひ異なる季節にもご賞味いただけましたら幸いです。 このたびのご指摘を糧に、記念日やご家族でのご滞在が心から思い出に残るよう、サービスの向上に努めてまいります。機会がございましたら、どうかまたお越しいただけますと幸いです。ご主人様の一年が素晴らしいものとなりますよう、心よりお祈り申し上げております。 万葉の里　白雲荘　植松

ご宿泊者様 このたびは再び万葉の里 白雲荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。さらに今回は2泊というゆったりとしたご滞在をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。 前回に続き、お食事を楽しみにお越しいただけたとのこと、大変光栄でございます。当館では、湯河原の新鮮な海の幸・山の幸をふんだんに取り入れた本格会席料理を、月替わりの献立にてご提供しております。旬の素材を活かした一品一品には、調理スタッフのこだわりと真心を込めておりますので、その魅力を再びご体験いただけたことは、何より嬉しく存じます。 また、到着からお帰りまでの接客について「とても気持ち良く丁寧でリラックスできる」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みとなっております。私どもは、日常を離れて心からおくつろぎいただける時間をご提供することを大切にしており、お客様に安心してお過ごしいただけるよう、細やかな心配りを心がけております。 お部屋の露天風呂にもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。客室露天風呂では、千歳川のせせらぎや四季折々の自然の風景を感じながら、源泉かけ流しの湯をお楽しみいただけます。肌にやさしい湯河原温泉の泉質は、保温効果も高く、「思わず長湯してしまう」と多くのお客様にご好評をいただいております。 建物についてもご理解をいただき、「きれいにリフォームされており清潔」とお感じいただけたこと、非常にありがたく存じます。歴史ある建物を活かしながらも、快適性と美しさを保てるよう、日々丁寧なメンテナンスと清掃に努めております。 「またうかがうと思います」との温かいお言葉が、私どもにとって何よりの喜びであり、今後の励みとなります。次回お越しいただける際には、季節ごとに変化する景色や旬の味覚を、さらにご堪能いただけるよう準備を整えてお待ちしております。 再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心より楽しみにしております。 万葉の里白雲荘　植松

このたびは、白雲荘 C-3タイプのお部屋にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。 また、ご滞在中のご感想を丁寧にお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 2025年4月にリニューアルいたしましたC-3タイプにて、快適にお過ごしいただけましたご様子、大変うれしく拝読いたしました。 新しさの中に落ち着きと心地よさを感じていただけるよう設えたお部屋にて、ソファの座り心地や空間の広がりにご満足いただけたとのお言葉、何よりの励みとなります。 白を基調とした露天風呂のバスタブについても「おしゃれ」とのご感想を賜り、大変光栄に存じます。 室内にシャワーブースを設けたことで、天候や時間帯にかかわらず快適にご入浴いただけるよう配慮しており、利便性をご評価いただけたことを嬉しく思います。 また、水回りの清潔感や自動開閉のトイレ設備、そして客室内の無料ドリンクに至るまで、細部にまで目を留めていただき感謝申し上げます。 お食事につきましても、夕朝食ともにお口に合いましたようで何よりでございます。 特に、自然の景色をお楽しみいただきながらのデザートタイムの演出にご満足いただけましたこと、スタッフ一同にとっても大きな喜びでございます。 また、スタッフの応対につきましても温かいお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。 お客様に心からお寛ぎいただける時間をご提供できますよう、これからも丁寧なおもてなしに努めてまいります。 ぜひ次回は、異なるお部屋タイプもご体験いただき、それぞれに異なる趣をお楽しみいただけましたら幸いでございます。 またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 万葉の里　白雲荘　江嵜