スキー旅行で、利用しましたが、いろいろな点で不満がありましたので投稿します。 〇 チェックイン時に朝食の案内が適切ではなく、バイキング会場に案内された、本来なら、 朝食は別メニューの洋食・和食のプランであったが、朝食時にこちらが指摘して案内の間違えが発覚した。 〇 夕食時に、予約時に追加注文した信州牛の説明がなかった。なので、予約どおりのメニューになっているか わからなかった。 まだ、食事が終わっていないのに、食後のデザートとコーヒーが出された。 〇 大浴場のトイレの鍵が壊れていて、全裸でトイレに閉じ込められた。外部に連絡する手段がなくて困って いたら、脱衣所にいた他の宿泊者に声を掛けて頂きフロントに連絡してもらいました。救助されるまでの 間、トイレに閉じ込められる恐怖を感じました。 翌日に壊れた鍵を確認したが、そのままの状態であった。一応、鍵の開閉はできたが、鍵をこじ開けた 跡があり、再び鍵が壊れる可能性が高いため、事件事故につながる事案と考えます。 〇 大浴場の露天風呂の扉が男女ともに壊れていて、露天風呂が利用できなかった。 〇 朝食時、外国人の従業員の説明が、よくわからなかった。こちらが相手の意図をくみ取り、何とか朝食サ ービスを受けることができた。 過去に、このホテルを何回か利用しましたが、ここまで問題点が多いことはありませんでした。 「設備が壊れているのに修繕しない」、「外国人の従業員に対して、宿泊者と適切にコミュニケーション を取れる教育ができていない」などの不備を改善することを強く望みます。
この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご滞在に関する貴重なお言葉をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 まず、チェックイン時の朝食案内につきましては、大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。本来であれば確実なご案内をするべきところ、混乱を招いてしまったことお詫び申し上げます。お客様にご不安やご不満を与えてしまったことを深く反省し、今後は教育を徹底し、再発防止に努めて参ります。 また、夕食時の信州牛に関する説明不足、さらにはデザートとコーヒーのタイミングについてもお詫び申し上げます。お客様が安心してお食事を楽しめるよう、スタッフ一同再教育を行い、サービス向上に努める所存です。 さらに、大浴場のトイレの鍵の故障や露天風呂の利用不可の件についても重ねてお詫び申し上げます。お客様が不快な思いをされることのないよう、設備の点検および迅速な修理を行い、安全対策を強化いたします。お客様のご指摘は非常に重要であり、真摯に受け止めております。 外国人スタッフのコミュニケーション能力に関しましても、今後の教育プログラムにおいて、宿泊者様との適切な対話ができるよう改善を図ります。 ご指摘いただいた内容は、私たちがより良いサービスを提供するために不可欠なものであり、誠心誠意取り組んでいく所存です。お客様の貴重なお言葉を無駄にすることなく、次回のご滞在にはご満足いただけるよう努力いたします。 改めて貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。次回のご訪問をお待ち申し上げております。
この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご滞在に関する貴重なお言葉をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 まず、チェックイン時の朝食案内につきましては、大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。本来であれば確実なご案内をするべきところ、混乱を招いてしまったことお詫び申し上げます。お客様にご不安やご不満を与えてしまったことを深く反省し、今後は教育を徹底し、再発防止に努めて参ります。 また、夕食時の信州牛に関する説明不足、さらにはデザートとコーヒーのタイミングについてもお詫び申し上げます。お客様が安心してお食事を楽しめるよう、スタッフ一同再教育を行い、サービス向上に努める所存です。 さらに、大浴場のトイレの鍵の故障や露天風呂の利用不可の件についても重ねてお詫び申し上げます。お客様が不快な思いをされることのないよう、設備の点検および迅速な修理を行い、安全対策を強化いたします。お客様のご指摘は非常に重要であり、真摯に受け止めております。 外国人スタッフのコミュニケーション能力に関しましても、今後の教育プログラムにおいて、宿泊者様との適切な対話ができるよう改善を図ります。 ご指摘いただいた内容は、私たちがより良いサービスを提供するために不可欠なものであり、誠心誠意取り組んでいく所存です。お客様の貴重なお言葉を無駄にすることなく、次回のご滞在にはご満足いただけるよう努力いたします。 改めて貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。次回のご訪問をお待ち申し上げております。
低いレビューもありますが、全体として満足しています。 良い点 ・部屋が広く景色が良い ・食事はバリエーションに富み美味しかった ・食事しながら蓼科山や八ヶ岳が見えるところは、かなり良い 悪い点 ・浴室から外に出られるので出たら露天風呂にお湯がない。雨でもなく天気の問題はなさそうだが、何らの説明がなく露天風呂は入れないのはいかがなものかと思う ・フロントも食事も全て業務的で人情の通った接客ではない。 でもすれ違うルームメイクの方々は笑顔で挨拶してくださり印象がよかったです。 総括 リピートしたいと思いました。 登山等の目的があれば満足、一方、高級旅館のようなホスタビリティを求めると 評価が下がる。 これまでの皆様のレビューからそのように感じます。 立地、食事、部屋ともに良いホテルだと思います。また行きたいです。
このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。 お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。 お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
「ナイトツアーは雨天時、中止になる場合あり」とあったが・・・当日の夜は曇っていたので星は見えないとは思ったがホテル側からは何の説明もなかった。 現在、ホームページは更新しているようで・・・予約時のホームページの料理(バイキング)の写真と相当の違いがあった。 風呂内のロッカーの鍵の多くが壊れていた。 フロントの男性の長髪姿に違和感を覚えた。 館内の温度が高すぎた。ほかの客からも「暑い!」という声が聞こえた。 建物や内装などは非常に良かった。
先日はご宿泊頂きありがとうございました。 ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。 チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。 この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
先日はご宿泊頂きありがとうございました。 ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。 チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。 この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
先週末の連休に、妻と息子の大人3人で利用しました。 色々な口コミがあり、少し心配していましたが、プロント対応〇、スタッフの皆さんは一生懸命で〇、部屋も広くて眺めも良くて〇でした。星空ツアーのガイドさんの説明がとても楽しくわかりやすくて◎でした。お陰様で2泊3日で車山高原から霧ヶ峰の隅々まで堪能できました。ありがとうございました。
クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。 スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。 少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。 次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。 スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。 少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。 次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
食事のスタッフが、多分、ネパールの方だと思いますが、皆さん、元気で、良い印象でした。山の上のリゾートホテルですから仕方ないのかもしれませんが、料金が、高めですかね。