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松本普樂美雅凱賓飯店

1-2-31 Fukashi, Matsumoto-shi, Nagano, 390-0815

評分和評語

4.3
很棒
來自真實住客的 379 則評語
地點4.8
設施與設備3.8
服務與工作人員4.1
舒適與整潔度3.9
浴缸3.3
餐食4.4
排序
最近期
評語分數
所有評分
  1. 認證住客
    2

    尚無評語

    發布日:2024/5/20
    地點5
    設施與設備3
    服務與工作人員3
    舒適與整潔度2
    浴缸2
  2. tamatakanori
    |
    日本
    |年齡:50-59 歲
    |
    商務
    2

    ・23時以降のチェックインの場合は連絡をと言う事で予約時にコメント欄に書いてあるものの当日19:30頃突然電話があり、「本日の宿泊は・・」と。コメントに予約時に連絡済みで改めて電話しない事を書いてあるのに。ビジネスで行動しているのに仕事中に電話の可能性のタイミングで迷惑。改めて連絡しないと言う事は電話が出来ないし、電話に出れないと言う感じの空気も理解せず当たり前のように掛かった電話。もし電話するとしても22:30すぎとかが常識で、19:30頃に本日の予約しているホテルから電話だと、何か起きたのかと心配になります。取れなかったら更に不安です。 ・朝食代も払っているもののフロントでこちらから聞かないと食事券もない。こちらから聞くと好きな時間帯の朝食券をフロントの前からとる形でしたが、30分単位の時間帯の券ですが、6:30の券を取ると最後の1枚で満席の表示。予約するときに時間帯は先着でチェックインとの時に対応と書かれていなく、早朝のその時間帯でないと食べれない人もいると思います。チェックインした順の先着で時間帯枠が埋まるのは不利益です。(食事ができないかもしれない時間帯しか残っていなかったら支払い済で困ります。) ・部屋の天井の照明のスイッチがわかりにくい。ベットの頭の部分にラジオのボリュームのつまみの様なものを回すと明るくなりますが、初めてで知らないのがふつう。チェックインの時に案内すべき。 ※5/14時点で返信もありません。改善していただければと思いますが少しだけお客様目線で気持ちを感じていただけたらと思います。

    發布日:2024/5/12
    住宿回覆

    この度は、プレミアホテル-CABIN-松本にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 今回頂戴しましたご指摘につきまして今後どのように改善するべきか慎重に検討しておりましたためお時間をいただきましたこと、まずはお詫び申し上げます。 今回のご滞在におきましては、ご到着前から数々のご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。おっしゃるとおりご到着前に不用意にご連絡を差し上げてしまいご不安な思いをさせてしまったことと存じます。 私共はお客様のご要望やお気持ちに最大限寄り添い、実行していく責任がございます。その点において不手際がありましたことに深く反省いたしております。 つきましては、受注の時点からお客様の予約内容を理解し安心してご到着できますよう誠心誠意努めて参ります。 また、ご朝食券につきましては当ホテルの朝食をお召し上がりの皆様におかれまして、待ち時間を極力減らす為に整理券方式を導入しております。団体様の利用も含め時間帯別での券をお渡ししておりますが、ご予約の時点でご理解をいただけますよう事前のご案内をこれまで以上に徹底して参ります。 また、お部屋の電気の面ではご不便をお掛けいたしました。つきましては客室内設備におけるご案内方法について検討を進めております。大変心苦しい部分ではございますが、今しばらくお預かりさせていただけますと幸いでございます。 数々ご迷惑をおかけしましたが、率直なご感想をいただき厚く感謝申し上げます。今後同様の件を他のお客様に起こすことのないようひとつひとつ確実に改善して進めて参ります。 末筆となりますが、これから暑い夏の季節が始まりますのでお体ご自愛の上お過ごしくださいませ。 プレミアホテル-CABIN-松本 フロント 塚田

    地點4
    設施與設備3
    服務與工作人員1
    舒適與整潔度3
    浴缸3
    餐食4
    住宿回覆

    この度は、プレミアホテル-CABIN-松本にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 今回頂戴しましたご指摘につきまして今後どのように改善するべきか慎重に検討しておりましたためお時間をいただきましたこと、まずはお詫び申し上げます。 今回のご滞在におきましては、ご到着前から数々のご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。おっしゃるとおりご到着前に不用意にご連絡を差し上げてしまいご不安な思いをさせてしまったことと存じます。 私共はお客様のご要望やお気持ちに最大限寄り添い、実行していく責任がございます。その点において不手際がありましたことに深く反省いたしております。 つきましては、受注の時点からお客様の予約内容を理解し安心してご到着できますよう誠心誠意努めて参ります。 また、ご朝食券につきましては当ホテルの朝食をお召し上がりの皆様におかれまして、待ち時間を極力減らす為に整理券方式を導入しております。団体様の利用も含め時間帯別での券をお渡ししておりますが、ご予約の時点でご理解をいただけますよう事前のご案内をこれまで以上に徹底して参ります。 また、お部屋の電気の面ではご不便をお掛けいたしました。つきましては客室内設備におけるご案内方法について検討を進めております。大変心苦しい部分ではございますが、今しばらくお預かりさせていただけますと幸いでございます。 数々ご迷惑をおかけしましたが、率直なご感想をいただき厚く感謝申し上げます。今後同様の件を他のお客様に起こすことのないようひとつひとつ確実に改善して進めて参ります。 末筆となりますが、これから暑い夏の季節が始まりますのでお体ご自愛の上お過ごしくださいませ。 プレミアホテル-CABIN-松本 フロント 塚田

    發布日: 2024/5/14
  3. 認證住客
    3

    エレベーターの前の部屋だったせいか、 エレベーターが動く度に動作音が部屋に日々際立っていた。

    發布日:2024/4/28
    住宿回覆

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 エレベーターの動作音にてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 ご予約いただく際に、ご希望をお伝えいただけますと、できる限りそのリクエストに添ったお部屋をご案内させて頂きますので、大変お手数ではございますがご入力又はお電話を頂ければ幸いでございます。 また当ホテルは決して新しいとは言えない建物でございますが、できる限りお客様にご満足いただけます様に、お客様からの貴重なご意見として共有し、サービスの向上に励んで参ります。 お忙しい中、口コミのご投稿誠にありがとうございました。 ぜひ松本にお越しの際には当ホテルをご利用くださいませ。 フロント 宮坂

    地點5
    設施與設備3
    服務與工作人員3
    舒適與整潔度2
    浴缸2
    住宿回覆

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 エレベーターの動作音にてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 ご予約いただく際に、ご希望をお伝えいただけますと、できる限りそのリクエストに添ったお部屋をご案内させて頂きますので、大変お手数ではございますがご入力又はお電話を頂ければ幸いでございます。 また当ホテルは決して新しいとは言えない建物でございますが、できる限りお客様にご満足いただけます様に、お客様からの貴重なご意見として共有し、サービスの向上に励んで参ります。 お忙しい中、口コミのご投稿誠にありがとうございました。 ぜひ松本にお越しの際には当ホテルをご利用くださいませ。 フロント 宮坂

    發布日: 2024/4/29
  4. 認證住客
    1

    尚無評語

    發布日:2024/4/22
    地點5
    設施與設備3
    服務與工作人員3
    舒適與整潔度1
    浴缸1
  5. 認證住客
    3

    旭川のプレミアホテルが大変良かった(大浴場、朝食など)ので、他のプレミアムホテルに宿泊してみたく、このホテル(プレミアホテルーCABINー松本)に宿泊目的で、松本に泊まりました フロントの方の対応は良かったのですが、期待が大きすぎたのか、「リピートはないな」と感じました 大浴場がないことは事前に承知していましたが、朝食は期待が大きすぎたのか、ちょっとがっかりでした 駐車場も距離があり、ホテル前で荷物を下ろす場所もなく、車で行くには便利とは言えません 松本市内は気に入ったので、次回は別ホテルで松本観光を満喫しようと思います

    發布日:2024/4/15
    住宿回覆

    この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。当館施設がご期待に添えなかった様子、大変申し訳ございませんでした。朝食につきましては、できるだけ地元の食材にこだわりながら郷土料理のご提供ができるように努力をさせていただいております。品数が増やせるようにこれからも努力をさせていただきます。駐車場につきましては、提携先駐車場をご利用いただいておりますので、ご迷惑をお掛けしてしまうことが多々ございます。改善しなければならない部分また改善できる部分をもう一度見直しさせていただきまして、これからもお客様に喜んでいただけるサービス提供ができる様に努力をさせていただきます。貴重なご指摘を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。 フロント 浅井

    地點3
    設施與設備3
    服務與工作人員3
    舒適與整潔度3
    餐食3
    住宿回覆

    この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。当館施設がご期待に添えなかった様子、大変申し訳ございませんでした。朝食につきましては、できるだけ地元の食材にこだわりながら郷土料理のご提供ができるように努力をさせていただいております。品数が増やせるようにこれからも努力をさせていただきます。駐車場につきましては、提携先駐車場をご利用いただいておりますので、ご迷惑をお掛けしてしまうことが多々ございます。改善しなければならない部分また改善できる部分をもう一度見直しさせていただきまして、これからもお客様に喜んでいただけるサービス提供ができる様に努力をさせていただきます。貴重なご指摘を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。 フロント 浅井

    發布日: 2024/4/15
  6. 379 則評論中的 1 - 5