尚無評語
立地が良く改装された綺麗で清潔な部屋も、美味しい食事も大変満足でしたが、チェックアウトする日の朝に清掃の方が部屋の鍵を開けて扉を開けるという事が2度起こりました。 客がチェックアウトしたとの確認、連絡がうまくいっていなかったのでしょうか。 清掃の方もとても驚いておられて謝罪はしてくださったとはいえ、ホテルに宿泊して初めての事でこちらも動揺を隠しきれませんでした。 チェックアウトの時間までゆっくりしようと思っていたのですが、2回も扉を開けられては心穏やかには過ごせず予定より早めにチェックアウトしました。 長崎は観光地なので客が多くスタッフの方々は頑張っておられますが、客の数に対してスタッフ数に余裕がないのかなと感じました。(フロントで他の宿泊客のイレギュラー対応があったようで、スタッフ2名がそちらを解決する為に動いておられた為にチェックインの際スムーズに手続きが進まなかったので) 悩みましたが、対策・改善に繋げていただければと思い書きました。現場の皆さまの努力ではどうにもならない事かもしれませんが、少しでも今後に活かしていただければ幸いです。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/4629?reviewId=33123476304935
MIKA×MIKA様 この度はホテルニュー長崎にご宿泊賜り誠にありがとうございます。またホテルの立地及び客室に関しましてお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。しかしながら清掃スタッフが誤ってドアを開けてしまい朝のお時間をゆっくりとお休みいただくことができず大変申し訳なく存じます。今回頂戴しましたご投稿は担当スタッフで共有させていただき原因を究明した上で再発防止に努めて参ります。またチェックインのお手続きに関しましても今後のサービス向上の為、参考にさせていただきます。ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ホテルニュー長崎 浜田
MIKA×MIKA様 この度はホテルニュー長崎にご宿泊賜り誠にありがとうございます。またホテルの立地及び客室に関しましてお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。しかしながら清掃スタッフが誤ってドアを開けてしまい朝のお時間をゆっくりとお休みいただくことができず大変申し訳なく存じます。今回頂戴しましたご投稿は担当スタッフで共有させていただき原因を究明した上で再発防止に努めて参ります。またチェックインのお手続きに関しましても今後のサービス向上の為、参考にさせていただきます。ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ホテルニュー長崎 浜田
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