navigate to top page

別府鐵輪溫泉山水館飯店

628-1 Tsurumi, Beppu-shi, Oita, 874-0844

評分和評語

3.9
超好
來自真實住客的 44 則評語
地點4.2
設施與設備3.7
服務與工作人員3.8
舒適與整潔度3.9
浴缸4.5
餐食3.9
排序
最近期
評語分數
所有評分
  1. 認證住客
    4

    今回は和洋室でしたが幼児が居て裸足で動き回り汚れなくてとても良かったです

    發布日:2024/5/20
    住宿回覆

    この度はホテル山水館にご来館いただき誠にありがとうございます。お子様とのご旅行に当館を選んでいただき光栄に存じます。別府の旅は堪能できましたでしょうか。またお近くへお越しの際は当館をご利用いただけたら幸いでございます。 成長したお子様との再会をスタッフ一同心よりお待ちしております。 ホテル山水館  水田

    地點4
    設施與設備3
    服務與工作人員3
    舒適與整潔度4
    浴缸3
    住宿回覆

    この度はホテル山水館にご来館いただき誠にありがとうございます。お子様とのご旅行に当館を選んでいただき光栄に存じます。別府の旅は堪能できましたでしょうか。またお近くへお越しの際は当館をご利用いただけたら幸いでございます。 成長したお子様との再会をスタッフ一同心よりお待ちしております。 ホテル山水館  水田

    發布日: 2024/5/22
  2. 認證住客
    4

    リフォーム中ということでしたので、狙って行きました。人が少なくお風呂が貸し切り状態!最高に良かったです。展望露天風呂最高でした!食事は朝食のみ。和食で美味しかったですが、子供向けではなく、残してしまい申し訳ありません。部屋は綺麗でしたが害虫対策グッズがありちょっと嫌でした。リフォーム後にまた利用したいです。売店の店員さん、気さくで良かったです!お世話になりました。

    發布日:2024/5/14
    住宿回覆

    この度はホテル山水館にご来館いただき誠にありがとうございます。またご多忙の中貴重ご意見頂き重ねてお礼申し上げます。 高学年のお子様には、大人様と同等の朝食を提供させていただいております。お子様向けのメニューもございますので事前にお問い合わせいただけたら幸いでございます。 また、害虫対策グッズが目につき申し訳ございません。こちらは目の付きにくい場所へ移動できないか検討させていただきます。 改装中でご迷惑をおかけしておりますが、是非新しくなった山水館をお試しいただければ幸いでございます。これからもお客様へ満足して頂けるホテルを目指して努力して参ります。 またのご来館心よりお待ちしております。 ホテル山水館 水田

    地點5
    設施與設備4
    服務與工作人員4
    舒適與整潔度4
    浴缸5
    餐食4
    住宿回覆

    この度はホテル山水館にご来館いただき誠にありがとうございます。またご多忙の中貴重ご意見頂き重ねてお礼申し上げます。 高学年のお子様には、大人様と同等の朝食を提供させていただいております。お子様向けのメニューもございますので事前にお問い合わせいただけたら幸いでございます。 また、害虫対策グッズが目につき申し訳ございません。こちらは目の付きにくい場所へ移動できないか検討させていただきます。 改装中でご迷惑をおかけしておりますが、是非新しくなった山水館をお試しいただければ幸いでございます。これからもお客様へ満足して頂けるホテルを目指して努力して参ります。 またのご来館心よりお待ちしております。 ホテル山水館 水田

    發布日: 2024/5/19
  3. 認證住客
    2

    施設が古いのはお安いから仕方がないと思いましたが、お料理はあまりにも残念でした。 ・〆がシラスのお茶漬けとか、揚げ物がポテトパイ?とかありえない ・お品書きがない。ホームページでも当日の仕入れにより異なります。という注意書きしかなかったですが、あの内容ではお品書きが出せないのも納得 ・お運びさんが雑。ビニール手袋のままお料理を出すなんて考えられない。 ・朝食もひどい。きゅうり揉みが一品になっているのにはあきれてものが言えなかった。 周囲の宿に比べてお安いとはいえ、2万円を超える価値は全くないと思いました。

    發布日:2024/3/10
    住宿回覆

    この度はホテル山水館にご来館頂き誠にありがとうございます。食事内容、レストランスタッフの対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。 お客様の貴重なご意見は料理長はじめ全スタッフで共有し今後のサービス向上へ繋げて参ります。 また、私どもの指導が行き届いておらず改めて謝罪申し上げます。すぐに部門長と内容を確認し、二度とこのようなことが起らないように徹底して指導して参ります。 お客様からご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、より一層努力して参ります。 ホテル山水館  水田

    地點3
    設施與設備3
    服務與工作人員3
    舒適與整潔度3
    浴缸3
    餐食2
    住宿回覆

    この度はホテル山水館にご来館頂き誠にありがとうございます。食事内容、レストランスタッフの対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。 お客様の貴重なご意見は料理長はじめ全スタッフで共有し今後のサービス向上へ繋げて参ります。 また、私どもの指導が行き届いておらず改めて謝罪申し上げます。すぐに部門長と内容を確認し、二度とこのようなことが起らないように徹底して指導して参ります。 お客様からご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、より一層努力して参ります。 ホテル山水館  水田

    發布日: 2024/3/21
  4. 認證住客
    4

    素晴らしいホスピタリティで感動しました。(到着時にはスタッフの方が外まで出てきて出迎えてくれ、荷物を運んでくださりました。夕食の際の配膳やエスコートも大変丁寧で、気配りも素晴らしかったです。) 一点、和室を選択していたのですが、入室してみると喫煙可のお部屋だったため変更していただきました。迅速にご対応いただきありがとうございました。しかし、変更後のお部屋でも、翌朝、どこかのお部屋からかタバコの煙が入ってきて、臭かったのが残念でした。(換気扇の問題かと思います。) 予約段階では喫煙か禁煙か選択することができなかったため、たばこの煙が苦手な人のために、その点明記してくださるともっと良かったと思います。 それ以外は大変満足です!

    發布日:2024/2/13
    住宿回覆

    この度はホテル山水館にご来館頂き誠にありがとうございます。また、スタッフの接客や対応について嬉しいお言葉頂き重ねてお礼申し上げます。 スタッフの中には不慣れな外国のインターン生も在籍しておりますが、お客様との会話で日々成長しております。お客様のお言葉は全スタッフと共有し励みとさせていただきます。 客室の匂いで不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。当館では現在、和室をお部屋タイプは全て喫煙可能、和洋室は全て禁煙として販売させていただいております。予約担当者と情報を共有し、お客様がわかりやすい明記ができないか話し合い検討させていただきます。 別府へお越しの際は当館をご利用くださいませ。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。 ホテル山水館  水田

    地點5
    設施與設備5
    服務與工作人員5
    舒適與整潔度4
    浴缸5
    餐食5
    住宿回覆

    この度はホテル山水館にご来館頂き誠にありがとうございます。また、スタッフの接客や対応について嬉しいお言葉頂き重ねてお礼申し上げます。 スタッフの中には不慣れな外国のインターン生も在籍しておりますが、お客様との会話で日々成長しております。お客様のお言葉は全スタッフと共有し励みとさせていただきます。 客室の匂いで不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。当館では現在、和室をお部屋タイプは全て喫煙可能、和洋室は全て禁煙として販売させていただいております。予約担当者と情報を共有し、お客様がわかりやすい明記ができないか話し合い検討させていただきます。 別府へお越しの際は当館をご利用くださいませ。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。 ホテル山水館  水田

    發布日: 2024/2/20
  5. 認證住客
    5

    リノベーションされているのか、綺麗でした。スタッフの皆さんも感じが良くて、泊まってよかったです。大変満足しました。

    發布日:2023/11/9
    住宿回覆

    この度はホテル山水館にご来館頂き誠にありがとうございます。 お泊り頂いた本館は2014年にリノベーションさせていただいております。 また、新館は現在リノベーション工事をさせていただいており、来年には新しいホテル山水館をお見せできる予定でございます。 今回頂きましたご意見は全スタッフで共有し、励みにさせていただきます。 次回ご来館頂いた際には、今回以上に満足していただけるように精進して参りますので、スタッフ一同心よりお待ちしております。   ホテル山水館  水田

    地點4
    設施與設備5
    服務與工作人員4
    舒適與整潔度4
    浴缸5
    餐食4
    住宿回覆

    この度はホテル山水館にご来館頂き誠にありがとうございます。 お泊り頂いた本館は2014年にリノベーションさせていただいております。 また、新館は現在リノベーション工事をさせていただいており、来年には新しいホテル山水館をお見せできる予定でございます。 今回頂きましたご意見は全スタッフで共有し、励みにさせていただきます。 次回ご来館頂いた際には、今回以上に満足していただけるように精進して参りますので、スタッフ一同心よりお待ちしております。   ホテル山水館  水田

    發布日: 2023/11/13
  6. 44 則評論中的 1 - 5