別府鐵輪溫泉山水館飯店

高齢の両親との一泊。予約時に、腰の痛い父のために座椅子だけでなく高さのある椅子があるとうれしいとお願いしたところ部屋にご用意くださっていました。父も楽に寛げたようです。部屋の露天風呂でゆっくりと温泉を堪能して「天国じゃ」と申しておりました。 食事もお味・見た目ともにとてもよかったです。スタッフさんも気持ちよく間合いよく対応してくださり快適でした。 ありがとうございました。

父の米寿、母の80歳そしてダイヤモンド婚も兼ねてのお祝い旅行で利用させていただきました。ホテルの立地も良くお料理もとても美味しく両親も満足しておりました。また機会があれば利用させていただきたいと思います。

立地がいいです。地獄めぐりには最適でしょう。九州各地の露天風呂には、ほとんど入っていますが、比較的広いです。時間帯によっては独り占めできます。泉質は硫酸塩ですが、多少ヌルヌルする程度です。残念だったのは６階の展望風呂に入る時間がなかったことです。機会があれば挑戦してみたいと思います。

子供7人含む家族三世代で3部屋を予約し宿泊しました。 観光地隣接のホテルにも関わらず、はっきり言って接客が最悪です。 ・クレジットカード事前決済にも関わらずチェックイン時に料金の請求をされた。 ・荷物の扱いがとにかく雑。→預けた順に雑にカートに乗せられ、小さいキャリーやボストンバッグの上にいちばん大きいキャリーバックを乗せられた。移動後、3部屋分の荷物を1部屋の前にまとめて置かれ、結局自分たちで運んだ。 ・部屋割を間違えて案内された。→3部屋予約のため、案内が違ったことで布団が足りない部屋と、多く準備された部屋があった。フロントに連絡すると謝罪の言葉もなく逆ギレ気味の対応。 ・歯ブラシが足りない。→フロントに電話すると、取りにきてくださいと言われた。 ・子供の浴衣が用意されていない。→近くのスタッフに問い合わせたら有料と言われる。サイズ違いを持ってきた。終始面倒くさそうな態度。 ・早朝6時半にフロントからの電話で起こされる。 とにかくチェックインからチェックアウトまで最悪でした。 スタッフの対応が最低。 フロントだけではなく、布団を準備する人、フロアを歩いていたおそらく掃除等する人、どの人もホテルのスタッフとは思えない接客でした。 別の部屋で別行動していた家族も口を揃えてここのホテルあり得ない…と言っていたので、おもてなしする気が全くないホテルなのだと思います。 チェックアウトの際に不満を伝えましたが、笑いながら申し訳ございませんと言われました。 口コミを見ず、ホテルの雰囲気や立地のみで決めてしまったことを後悔です。 他のサイトの口コミも良くないことが目立ち、ホテルからの返信でも対応の悪さが予想できると思います。

　大浴場の脱衣場に履いて行ったスリッパの本人確認の為の番号を付ける道具が無い。 　これでは、水虫対策もコロナ対策もできないません。　最近の施設では、考えられません。 　６階の展望風呂も同様でした。 　泊まりたくない。