尚無評語
サービス低下にがっかりしたラグジュアリーホテル 毎年のように行ってましたが年々サービスが悪くなっています。 こちらがチェックアウトで1人で整列ラインに5分以上待っていて、フロアにはほかに手持無沙汰なスタッフがいるのに誰も声をかけません。 チェックインの時も何人か玄関に立っているのに、誰も「チェックインですか?」とも聞かず、一人で3個も荷物持ちながらカウンターまで行かなくてはなりません。 これがインクルーシブの1人9900円ぐらいの宿ならこんなものですが、オフシーズンでも最低5万以上、オンシーズンで10万以上の自らラグジュリーホテルを名乗っているホテルのサービス水準ではありません。 昔はこんなことなかったのですが、どうも人手不足でリゾートバイトで埋めているのか、スーパーのレジの人よりも気が利かない人たちばかりです。 まったく値段に見合わないサービス水準です。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/168769?reviewId=33123476874682
この度は長年のご愛顧にもかかわらず、サービス面でご期待に応えることができず、深くお詫び申し上げます。チェックアウトでの列待ちや、チェックイン時のご案内不足、荷物の扱いなど、数々のご不便は本来あるべき姿ではありません。貴重なお時間を割いてのご指摘、誠にありがとうございます。 ご指摘は真摯に受け止め、現在以下の対応を進めております。チェックイン／チェックアウトの手順見直しとスタッフの声かけ徹底、滞在中のサポート体制の強化、季節変動に合わせた人員配置の最適化、教育訓練の強化を優先して実施しています。 今回の事象は私たちの水準を下回るものであり、今後このようなことが起きないよう、再発防止に全力で取り組みます。 次回ご滞在の際には、よりスムーズにご案内できるよう担当スタッフをつけ、手荷物の受渡や案内を含めたサービスの質を高めることをお約束します。 貴重なご意見をありがとうございました。再度ご来訪いただける機会をいただければ、必ずご満足いただけるよう取り組ませていただきます。 シギラミラージュ 総支配人 永石 あつし
この度は長年のご愛顧にもかかわらず、サービス面でご期待に応えることができず、深くお詫び申し上げます。チェックアウトでの列待ちや、チェックイン時のご案内不足、荷物の扱いなど、数々のご不便は本来あるべき姿ではありません。貴重なお時間を割いてのご指摘、誠にありがとうございます。 ご指摘は真摯に受け止め、現在以下の対応を進めております。チェックイン／チェックアウトの手順見直しとスタッフの声かけ徹底、滞在中のサポート体制の強化、季節変動に合わせた人員配置の最適化、教育訓練の強化を優先して実施しています。 今回の事象は私たちの水準を下回るものであり、今後このようなことが起きないよう、再発防止に全力で取り組みます。 次回ご滞在の際には、よりスムーズにご案内できるよう担当スタッフをつけ、手荷物の受渡や案内を含めたサービスの質を高めることをお約束します。 貴重なご意見をありがとうございました。再度ご来訪いただける機会をいただければ、必ずご満足いただけるよう取り組ませていただきます。 シギラミラージュ 総支配人 永石 あつし
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