残念な出来事あり、確認を希望する 仕事が一段落した時に、静かにゆっくり過ごしたい時に利用させてもらっています。 いつもは、コメントは書かない方なのですが、残念な出来事がいくつかあったので書かせてもらうことにしました。 まず、クレジット付きのプランで、詳細にはルームサービスも利用可能と書いていたのに、フロントでは使えないと言われ、再度確認していただいたら可能だということがわかりました。 ルームサービスでアイスカフェラテを注文したのですが、シロップがついてなく。 朝ごはんのルームサービス時に氷をお願いしましたが、来ず。 チェックアウトの清算の時に部屋のチョコレートを食べてないのに、会計に加算されていたりと、今回はとても残念でした。 すごく気に入っているホテルなので、確認はきちんとしていただきたいです。 また、宿泊に行くと思うので、よろしくお願いします。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/141354?reviewId=33123476866773
お客様 この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、ご多用のところ貴重なお時間を割いてご投稿をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 日頃より大切なお時間をお過ごしいただく場として当館をお選びいただいているにもかかわらず、この度のご滞在におきましては度重なる不手際によりご不快の念をお掛けいたしましたこと、謹んで深くお詫び申し上げます。 クレジット付きプランのご案内につきましては、フロントスタッフの確認不足により誤ったご案内を差し上げましたこと、誠に申し訳ございませんでした。本来あってはならないことであり、改めてスタッフへの周知徹底を図るとともに、確認体制の強化に努めてまいります。 また、ルームサービスのアイスカフェラテにシロップが添えられていなかった件、ならびにご朝食時にご依頼いただきました氷をお届けできていなかった件につきましても、関連部署へ共有のうえ、オーダー内容の確認方法および提供前の最終確認を一層徹底してまいります。 さらに、チェックアウト時のご精算において、お召し上がりになっていないチョコレートが計上されておりました件につきましては、確認不足によりご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。客室内備品の管理体制を見直し、再発防止に努めてまいります。 当ホテルを「大変気に入っている」とのお言葉を頂戴しながら、このようなご滞在となりましたことは誠に心苦しい限りでございます。頂戴いたしましたご意見は関係部署すべてに共有し、今後のサービス向上に真摯に取り組んでまいる所存でございます。 これからも安心してゆっくりとお過ごしいただける空間をご提供できますよう、従業員一同、より一層精進してまいります。 お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。 敬具 インターコンチネンタルホテル大阪
お客様 この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、ご多用のところ貴重なお時間を割いてご投稿をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 日頃より大切なお時間をお過ごしいただく場として当館をお選びいただいているにもかかわらず、この度のご滞在におきましては度重なる不手際によりご不快の念をお掛けいたしましたこと、謹んで深くお詫び申し上げます。 クレジット付きプランのご案内につきましては、フロントスタッフの確認不足により誤ったご案内を差し上げましたこと、誠に申し訳ございませんでした。本来あってはならないことであり、改めてスタッフへの周知徹底を図るとともに、確認体制の強化に努めてまいります。 また、ルームサービスのアイスカフェラテにシロップが添えられていなかった件、ならびにご朝食時にご依頼いただきました氷をお届けできていなかった件につきましても、関連部署へ共有のうえ、オーダー内容の確認方法および提供前の最終確認を一層徹底してまいります。 さらに、チェックアウト時のご精算において、お召し上がりになっていないチョコレートが計上されておりました件につきましては、確認不足によりご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。客室内備品の管理体制を見直し、再発防止に努めてまいります。 当ホテルを「大変気に入っている」とのお言葉を頂戴しながら、このようなご滞在となりましたことは誠に心苦しい限りでございます。頂戴いたしましたご意見は関係部署すべてに共有し、今後のサービス向上に真摯に取り組んでまいる所存でございます。 これからも安心してゆっくりとお過ごしいただける空間をご提供できますよう、従業員一同、より一層精進してまいります。 お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。 敬具 インターコンチネンタルホテル大阪
尚無評語
クラブラウンジは最高、これからに期待 クラブフロアのスイートに宿泊。他のホテルでも同様の宿泊で、名前を入れてくれたウェルカムお手紙が置いてあることが多かったが、こちらはテレビをつけた際に名前が入っての「ようこそ」があって、サプライズでした。テレビリモコンがかっこいいカバーに隠されていて、お部屋の雰囲気を壊さずとても良い気遣いだと思った。 だいたいどちらのホテルでもこの宿泊スタイルだと、ウェルカムドリンクにワイン1本や高級フルーツ(シャインマスカットなど)のプレゼントを経験していた私は、こちらのホテルでチェックインの際、冷蔵庫・ミニバーすべて無料と案内してくれ(もうひとり一緒に案内を聞いたので勘違いではない)、感激して楽しんでいたが、結局、案内の誤りで無料ではなかった。ウェルカムフルーツも普通のミカン1個だったし、このミスをどのようにリカバリーするかでこのホテルの体験は全く違ったたろうなと思ったが、残念なことにただ「こちらのミスなので無料にします」だけだった。高額な宿泊体験を選ぶ人って、お金だけじゃないと思う。せっかくクラブラウンジの方々の笑顔も最高でカクテルタイムやアフタヌーンティーも朝食もすべて美味しく、ホスピタリティの良いサービスの方も多かったのに、とても残念だった。 お部屋は男性向けなの?と思うほど、女性が喜ぶアメニティは皆無だった(これも他のホテルではなかったことなので驚いた)。設備が良いのかどうか、とにかくQRコード(説明・案内)ばかりでどう使えばよいのかわからないものばかり。先述の冷蔵庫・ミニバー無料の案内誤りも、たまたまQRコードで見直したから客の私が気づいたが、ちょっと不親切に感じた。 しかし、お水のおかわりは無料とのことで満面の笑顔で可愛い紙袋に入れて部屋まで持ってきてくださって、嬉しかった。 帰りは連携しあってドアマンに私たちが荷物を取りに行くところ待っていてくださり荷物も準備してくれた。 色々おひとりおひとりの方々に素晴らしいところがあるのに残念だな、惜しいなってところもあって、これから頑張ってほしいなと思うホテルだった。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/141354?reviewId=33123476425092
お客様 この度は、数あるホテルの中より インターコンチネンタルホテル大阪 をお選びいただき、誠にありがとうございます。 また、ご多用のところ、ご滞在を通して感じてくださったお声をこれほど丁寧にお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 クラブラウンジでのご滞在や、客室内の演出、スタッフ一人ひとりの笑顔やおもてなしに温かいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。特にラウンジでのカクテルタイム、アフタヌーンティー、朝食をお楽しみいただけたこと、またお帰りの際のドアチームの連携や心配りが印象に残ったとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。 一方で、チェックイン時のミニバー・冷蔵庫に関するご案内の誤り、ならびにその後の対応につきまして、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば、クラブフロアという特別なご滞在をお選びいただいたお客様のお気持ちに寄り添い、より心に残る形でお応えすべきところ、配慮に欠けた対応となりましたことを、心よりお詫び申し上げます。 また、アメニティの内容や客室内のご案内方法（QRコード中心のご説明）につきましても、分かりづらさやご不便をお感じにさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見は真摯に受け止め、性別やご滞在スタイルを問わず、より直感的で温かみのある体験をご提供できるよう、今後の改善課題として共有させていただきます。 「惜しいところもあるが、これから頑張ってほしいホテル」というお言葉には、私どもへの期待と温かいまなざしを感じ、大変ありがたく存じます。お客様のお声を無駄にすることなく、次回お越しいただく際には、より一層ご満足いただける滞在をお届けできるよう、スタッフ一同精進してまいります。 改めまして、この度のご宿泊ならびに貴重なご意見に深く感謝申し上げます。 またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。 敬具 インターコンチネンタルホテル大阪
お客様 この度は、数あるホテルの中より インターコンチネンタルホテル大阪 をお選びいただき、誠にありがとうございます。 また、ご多用のところ、ご滞在を通して感じてくださったお声をこれほど丁寧にお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 クラブラウンジでのご滞在や、客室内の演出、スタッフ一人ひとりの笑顔やおもてなしに温かいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。特にラウンジでのカクテルタイム、アフタヌーンティー、朝食をお楽しみいただけたこと、またお帰りの際のドアチームの連携や心配りが印象に残ったとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。 一方で、チェックイン時のミニバー・冷蔵庫に関するご案内の誤り、ならびにその後の対応につきまして、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば、クラブフロアという特別なご滞在をお選びいただいたお客様のお気持ちに寄り添い、より心に残る形でお応えすべきところ、配慮に欠けた対応となりましたことを、心よりお詫び申し上げます。 また、アメニティの内容や客室内のご案内方法（QRコード中心のご説明）につきましても、分かりづらさやご不便をお感じにさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見は真摯に受け止め、性別やご滞在スタイルを問わず、より直感的で温かみのある体験をご提供できるよう、今後の改善課題として共有させていただきます。 「惜しいところもあるが、これから頑張ってほしいホテル」というお言葉には、私どもへの期待と温かいまなざしを感じ、大変ありがたく存じます。お客様のお声を無駄にすることなく、次回お越しいただく際には、より一層ご満足いただける滞在をお届けできるよう、スタッフ一同精進してまいります。 改めまして、この度のご宿泊ならびに貴重なご意見に深く感謝申し上げます。 またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。 敬具 インターコンチネンタルホテル大阪
尚無評語
8月20日に1泊で娘の誕生日に利用しました。 お部屋もラウンジの方達の接客も全てが良かったです、全てが圧巻でした。 ラウンジも人でごった返す事も無くゆったり過ごす事が出来ました。大浴場も清潔で脱衣場にもきめ細やかなサービスがあり非日常を過ごす事が出来ました。本当に訪れて良かったです、素敵な時間をありがとうございました。 今回はハウスキーピングの方に夜来て頂く事になったのですが、一生懸命でチャーミングな仕事の姿勢に感銘致しました。又伺いたいと思いました。
お客様 この度は大切なお嬢様のお誕生日にインターコンチネンタルホテル大阪をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お部屋やラウンジでのお時間、そして大浴場に至るまで快適にお過ごしいただけたことを伺い、私どもも大変嬉しく存じます。特に、ハウスキーピングスタッフへの温かいお言葉を頂戴しましたこと、本人にとっても大きな励みとなることでございましょう。 今後も皆様に特別なひとときをお届けできますよう、スタッフ一同努めてまいります。再びお迎えできます日を心より楽しみにいたしております。 インターコンチネンタルホテル大阪
お客様 この度は大切なお嬢様のお誕生日にインターコンチネンタルホテル大阪をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お部屋やラウンジでのお時間、そして大浴場に至るまで快適にお過ごしいただけたことを伺い、私どもも大変嬉しく存じます。特に、ハウスキーピングスタッフへの温かいお言葉を頂戴しましたこと、本人にとっても大きな励みとなることでございましょう。 今後も皆様に特別なひとときをお届けできますよう、スタッフ一同努めてまいります。再びお迎えできます日を心より楽しみにいたしております。 インターコンチネンタルホテル大阪