The Mark Grand Hotel

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、ご滞在に関する温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 施設やプラン、立地に至るまで、ご家族皆様にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。鉄道博物館へのお出かけとあわせて、当ホテルでのご滞在がご家族の皆様にとって素敵なひとときとなりましたことは、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。また、ご予約時にお電話で対応いたしましたスタッフへのお褒めのお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。担当スタッフにも共有させていただきます。 一方で、チェックイン時の客室のご案内につきましては、ご期待に沿えず残念なお気持ちを抱かせてしまいましたこと、心苦しく存じます。 当日は、ご予約時にお伺いしておりました鉄道をご覧いただけるお部屋というご希望を踏まえ、ご予約いただいたお部屋をご用意しておりました。そのうえで、コーナースイートにも空きがございましたため、追加料金を伴う別の選択肢としてご案内させていただいた次第でございます。 客室のご用意やご案内につきましては、ご予約状況や当日の状況等により対応が異なる場合がございますが、今回のご案内により、ご不快な思いをおかけしましたことを真摯に受け止めております。今後は、お客様により分かりやすくご理解いただけるご案内を心がけてまいります。 そのような中でも、当ホテルでのご滞在を高くご評価いただきましたことに、改めて深く感謝申し上げます。 これからも、ご家族皆様に心地よくお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。 また皆様にお会いできます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。