尚無評語
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誕生日サプライズケーキのミスと最悪な対応 相手の誕生日旅行で予約しました。ホールケーキのご用意可能ということで3種類の中(生クリーム・生チョコ・レアチーズ)から選べたので、生チョコをお願いしました。いざ当日...夕飯も食べ終わりサプライズで用意してもらったケーキが...全然違う種類のケーキが運ばれてきました。相手が苦手な定番の生クリームケーキでフルーツも苦手なので中身のイチゴ抜きと聞いてたのに全然中にイチゴあるし...最悪でした。「間違いは誰でもあるから仕方ないよ。少しずつ食べるよ!」そんな言葉聞きたくなかったし最悪なサプライズケーキとなりました。また、その後の対応が最悪で。相手にケーキのことバレたくないのでコソっと夜にスタッフさんに伝えました。「希望のケーキじゃなかった。相手にバレないようにフロントにきました」謝罪もされたんですけど...朝イチ客室電話が鳴り相手が取ってくれたんですけど「ケーキのことで、謝ってるよ。なんかスタッフさんに伝えたの?」最悪ですよね...バレないようにしてたのに。歩く度に「ケーキの件で申し訳ございません」って謝罪されながら朝食まで行く道は、地獄でしたね。最後の最後まで直接お話あるからって...相手の目の前で「ケーキ代は大丈夫です。申し訳ございません」誕生日で来てるのに...マジで気が悪いし謝罪の押し付けとノンデリすぎる。「ごめんね。」しか相手に言うことしか出来なく...部屋で号泣してしまいました。フロントに言わなきゃよかった。毎年誕生日旅行で色んなとこ行ってますが今までで1番最悪な誕生日旅行をあげてしまい申し訳ない気持ちと悲しい気持ちでした。謝罪も大切と思いますが、スタッフさんにとっては「どうでもいい1日」かも知れません。一年で1回しかなく2度と2回は来ない大切な日なんです。希望のケーキの発注も出来なければ、そんなプラン正直やめた方がいいと思います。お食事(本当に美味しい。手作りの漬物持って帰りたいぐらい感動した。アレルギー対応して頂けた)やお風呂(排水かなり悪い。桶に赤い水垢有り。個室風呂コケ生えてるが...景色めっちゃ綺麗で、ずっとポカポカ!.... クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/76848?reviewId=33123477077301
この度は大切なお誕生日のご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、サプライズケーキの手配ミス、ならびにその後の私どもの配慮に欠けた対応により、お客様の大切なお時間とお気持ちを深く傷つけてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 頂戴いたしましたお言葉は真摯に受け止め、サプライズや記念日のご対応につきましては、事前確認の徹底とスタッフ間での情報共有、そしてお客様のお気持ちへの配慮を改めて見直し、同様のことが起こらないよう改善に努めてまいります。 そのような中でも、お食事やアレルギー対応などについてお言葉を頂戴いたしましたこと、心より感謝申し上げます。 改めまして、この度は大切なご旅行にもかかわらず残念なお気持ちを残す結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
この度は大切なお誕生日のご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、サプライズケーキの手配ミス、ならびにその後の私どもの配慮に欠けた対応により、お客様の大切なお時間とお気持ちを深く傷つけてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 頂戴いたしましたお言葉は真摯に受け止め、サプライズや記念日のご対応につきましては、事前確認の徹底とスタッフ間での情報共有、そしてお客様のお気持ちへの配慮を改めて見直し、同様のことが起こらないよう改善に努めてまいります。 そのような中でも、お食事やアレルギー対応などについてお言葉を頂戴いたしましたこと、心より感謝申し上げます。 改めまして、この度は大切なご旅行にもかかわらず残念なお気持ちを残す結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
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