海之花旅館

御利用誠に有難うございました。 ご到着までの道のりにおきまして、とても不安な気持ちになられるお客様が続出しております。さすがに、初めての道順と状況に心配になりますよね。申し訳ございませんでした。 チェックイン後のお時間にかんしては、ご不便なく快適にお過ごしいただけましたこと。。嬉しゅう御座います。 季節ごとにウェルカムデザート・お食事の御献立を変更しておりますので、時期を変えての再訪時、また違った感動も得られるかと思います。 今年から御案内しておりました「フリードリンク」ご来館いただく皆様からの御声で新サービスを展開してよかった＊と受け止めております。 露天風呂の湯温も季節毎に調整いたしておりまして、湯あたり。。しない適温を御提供させていただいておりました。少しぬるめ？とお感じ頂く際には、何なりとフロントスタッフまでお申出下さいませ！お気兼ねなくです。 この宿にして凄く良かった。。。このお言葉をお聞かせいただけましたこと幸甚です。 是非、またの機会をいただけます様、心よりお待ちしております。

御予約誠に有難うございました。 御家族みなさんが「喫煙者」最近では、なかなか条件を満たしてくれる施設を探すに苦慮されているかと存じます。条件を満たした。。このことから、御予約を賜りましたが、結果。。ご満足に至り光栄でございます。ご家族旅行において、便利な条件が整っていたようですね。 またの機会、是非！当館を御贔屓くださりますと嬉しゅう御座います。

御宿泊誠に有難うございました！ お二人の記念日にとって、最高の刻をお過ごしできていたなら幸甚でございます♪ 率直な御感想を賜りました。。痛み入ります。 また行きたいです。 そう言っていただけたこと。感謝いたします

御宿泊誠に有難うござました。 御予約後の事前確認におきまして、御宿泊時の当日にお客様へご不便ないように。。との思いから、事前確認のご連絡を入れさせていただいております。 私共にとっては、日常の事でございますが、ご到着前の御期待値にも関係してくるのだなぁ？と改めて考えることになりました御感想でした。 御滞在時も当初抱いていただいた印象から異なる違和感などなく、快適にお過ごしいただけました。スタッフへの労いのお言葉も重ねて御礼申し上げます。 ぜひ、次回も熱海へお越しいただく際は当館を贔屓にしていただけますと嬉しゅう御座います。 客室内風呂につきましては、当館からの御案内が不足しておりました様に受け止めました。元来、フロントにて集中管理をしておりますので、御声掛けいただいた後、湯温の調整が可能でございました。言葉足らずにより、申し訳ございませんでした。次回は、お気兼ねなく！お申しつけ下さいませ。

御宿泊誠に有難うございました。 お誕生日での御宿泊にも関わらず、当館での記念日ケーキの手違いにより、ご気分を害された事。 改めて、深くお詫び申し上げます。 ナッツアレルギーとのお申出を頂いておりましたが、季節により「記念日ケーキのデザイン（内容）」が異なるため、迂闊にも、お客様の御感想にある通り、お出ししてしまいました。 当館料理長が手直しさせていただいたものの、見栄えはイマイチだったと存じます。 夕食後だったこともあり、提携先のケーキ屋はクローズしており、できる限りの対応をさせていただきました。大変、申し訳ございませんでした。 一方、お客様におかれましては、夕食をお召し上がりいただい後、追加オーダーでいただいた「記念日ケーキ」を召し上がりいただきました。 夕・朝、当館支配人より、お部屋まで謝罪へ出向かせていただき、その際には「菓子折り」をお手持ちさせていただき、ご理解いただいた旨。 当館記録に記されており、チェックイン時の会計時、「納得せずに料金を支払っている」とのお申出もあわせて、記録されております。 手違いが生じた事実は認めます。 そのうえで、御宿泊していただき、お食事をお召し上がりいただき、あわせ当館サービスをくまなく提供させていただきました。また、会計時にはケーキ代金はいただかない。。とのお話でご理解いただけていたとの認識でおりましたが、ご投稿いただいた内容を拝読させていただきましたが、何かしらの齟齬が生じていたのではないか？と存じます。 客室内の壁紙につきましては、今年の春に壁紙と下地の間にご指摘いただいた状況が確認できておりましたので張り替えたばかりでした。その後、同じ状況になっております。こちらに関しましては、１０月３１日御予約の入っていない日がございますので、この日ににあわせ修繕予定でおります。 この度は、誠に申し訳け御座いませんでした。 伏してお詫び申し上げます。