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熱川伊東園飯店

1267-2 Naramoto, Higashiizu-cho, Kamo-gun, Shizuoka, 413-0302

評分和評語

3.4
來自真實住客的 160 則評語
地點3.7
設施與設備3.1
服務與工作人員3.4
舒適與整潔度3
浴缸3.5
餐食3.3
排序
最近期
評語分數
所有評分
  1. 認證住客
    4

    あのお値段で食事は期待以上に美味しかったです! 食事会場の受付の方がとても親切で良かったです。 ただ残念だったのが、お風呂場にゴキブリの死骸があったり、カラオケルームの一部が汚く、お掃除は行き届いてない感じがしました‥ お部屋から見える海と、星空が綺麗で感動しました!

    發布日:2024/6/6
    住宿回覆

    この度は、数多くあるホテルの中、伊東園ホテル熱川をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 この度、大浴場及びカラオケルームの清掃不備におきまして、大変申し訳ございませんでした。 この度頂きましたご意見を、支配人及び各セクション責任者に報告させて頂きました。 早速、清掃等を重点的に改善させて頂きます。 伊東園ホテルズでは、お客様の貴重なご意見、ご指摘等をとても大事にしており、参考にさせて頂いております。 お客様の次回のご来館、心よりお待ちしております。 今後とも伊東園ホテルズを宜しくお願い致します。 ご利用誠にありがとうございました。 伊東園ホテル熱川 島田

    地點4
    設施與設備3
    服務與工作人員4
    舒適與整潔度4
    浴缸3
    餐食5
    住宿回覆

    この度は、数多くあるホテルの中、伊東園ホテル熱川をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 この度、大浴場及びカラオケルームの清掃不備におきまして、大変申し訳ございませんでした。 この度頂きましたご意見を、支配人及び各セクション責任者に報告させて頂きました。 早速、清掃等を重点的に改善させて頂きます。 伊東園ホテルズでは、お客様の貴重なご意見、ご指摘等をとても大事にしており、参考にさせて頂いております。 お客様の次回のご来館、心よりお待ちしております。 今後とも伊東園ホテルズを宜しくお願い致します。 ご利用誠にありがとうございました。 伊東園ホテル熱川 島田

    發布日: 2024/6/8
  2. 認證住客
    4

    GWに宿泊しました。 しせつの老朽化は否めないものの、料金を考えれば立地やサービスにも満足のいくものでした。 バイキングだけが、繁忙期ということもあり、すぐに補充されず待ち時間ができてしまったのが残念でしたが、総合的には満足です。

    發布日:2024/5/7
    住宿回覆

    この度は、数多くあるホテルの中、伊東園ホテル熱川をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 お客様のお褒めのお言葉、心痛み入ります。また、従業員の励みになっております。ありがとうございます。 今回、お客様にはお食事の提供の遅さで、ご迷惑お掛けしたこと、この場で改めて大変申し訳ございませんでした。 この度頂きましたご意見、ご指摘等を支配人及び各レストラン責任者に報告させて頂きました。 繁忙期のお料理の提供のあり方について、今一度検討させて頂きまして改善させて頂きます。 伊東園ホテルズでは、お客様からのご意見、ご指摘等をとても大事にしており、ご参考にさせていただいております。誠にありがとうございます。 お客様の次回のご来館、従業員一同心よりお待ちしております。 今後とも伊東園ホテルズを宜しくお願い致します。 ご利用頂きまして誠にありがとうございました。 伊東園ホテル熱川 狩野

    地點4
    設施與設備3
    服務與工作人員4
    舒適與整潔度3
    浴缸4
    餐食2
    住宿回覆

    この度は、数多くあるホテルの中、伊東園ホテル熱川をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 お客様のお褒めのお言葉、心痛み入ります。また、従業員の励みになっております。ありがとうございます。 今回、お客様にはお食事の提供の遅さで、ご迷惑お掛けしたこと、この場で改めて大変申し訳ございませんでした。 この度頂きましたご意見、ご指摘等を支配人及び各レストラン責任者に報告させて頂きました。 繁忙期のお料理の提供のあり方について、今一度検討させて頂きまして改善させて頂きます。 伊東園ホテルズでは、お客様からのご意見、ご指摘等をとても大事にしており、ご参考にさせていただいております。誠にありがとうございます。 お客様の次回のご来館、従業員一同心よりお待ちしております。 今後とも伊東園ホテルズを宜しくお願い致します。 ご利用頂きまして誠にありがとうございました。 伊東園ホテル熱川 狩野

    發布日: 2024/5/7
  3. 認證住客
    2

    お部屋はとても広く オーシャンビューでとても良かったです。 しかし ○部屋に備え付けのお風呂に赤カビ?のようなものが たくさん残っていた ○大浴場、露天風呂のシャワーが壊れて出ない場所が何個かあった ○朝、夜のバイキングの食べ物や食器類が無くなってから出てくるまでが時間かかって 食べ物待ち、食器待ちの宿泊者が何名もいた。 ○ゲームセンターの景品などは 補充されずにそのままの状態であった 等、所々に残念だな、、と思う事がありました。 gw中の宿泊だったので 忙しいだろうな、、とは思いましたが 前に泊まった他の伊藤園ホテルよりもクオリティーが低くて ちょっとガッカリ、、 もし次行く機会があれば 今回よりももっと良くなってれば良いなと思います!

    發布日:2024/5/6
    住宿回覆

    この度は、数多くあるホテルの中、伊東園ホテル熱川をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 今回、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 この度頂きましたご意見を支配人及び各セクション責任者に報告させて頂きました。 修繕・改善できる箇所はすぐにでも取り掛かる次第でございます。 お食事及び食器類の提供の遅れ誠に申し訳ございませんでした。こちらにつきましても、お客様への提供のあり方について、今一度検討させて頂き改善させて頂きます。 伊東園ホテルズではお客様からみた伊東園ホテルズについてのご意見、ご指摘等をとても大事にしており、参考にさせて頂いております。誠にありがとうございます。 お客様の次回のご来館、従業員一同心よりお待ちしております。 今後とも伊東園ホテルズを宜しくお願い致します。 ご利用頂きまして誠にありがとうございました。 伊東園ホテル熱川 狩野

    地點3
    設施與設備2
    服務與工作人員3
    舒適與整潔度2
    浴缸2
    餐食2
    住宿回覆

    この度は、数多くあるホテルの中、伊東園ホテル熱川をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 今回、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 この度頂きましたご意見を支配人及び各セクション責任者に報告させて頂きました。 修繕・改善できる箇所はすぐにでも取り掛かる次第でございます。 お食事及び食器類の提供の遅れ誠に申し訳ございませんでした。こちらにつきましても、お客様への提供のあり方について、今一度検討させて頂き改善させて頂きます。 伊東園ホテルズではお客様からみた伊東園ホテルズについてのご意見、ご指摘等をとても大事にしており、参考にさせて頂いております。誠にありがとうございます。 お客様の次回のご来館、従業員一同心よりお待ちしております。 今後とも伊東園ホテルズを宜しくお願い致します。 ご利用頂きまして誠にありがとうございました。 伊東園ホテル熱川 狩野

    發布日: 2024/5/7
  4. flareon
    |
    日本
    |年齡:50-59 歲
    |
    獨行
    1

    温泉街で行なわれた祭りを撮影するために宿泊。 部屋の古さは否めなくても、清潔さは維持されていれば全く問題ないと思うのだが、こちらはそうではなかった。 部屋の壁にはシミが多数。 水回りはアカがこびりついていて、髪の毛が付着。 電気ポットで湯を沸かしたら、湯が茶色くなる。 カーペットは汚れやシミがそのまま。 ヒノキの大浴場はあちこちに穴が開いていて、足指をひっかけて皮がむけた。 釘の頭や先が飛び出しているし、小上がりはガタついている。 海が見える全面窓は、カビや藻がついていて海が見えにくい。 古くて綺麗にならないのではなく、掃除が行き届いていないのが分かる。 一番驚いたのは、チェックアウト時間に客用エレベーターの前に、客用タオルと浴衣(使用済みのものを清掃時回収していたと思われる)が床に直に置かれていたこと。 一枚のタオルと浴衣が直に広げられ、その上に回収してきたものをぐちゃぐちゃのまま積み重ねていた。 いくら洗濯に回すからとはいえ、客が使うものを床に置くなど、ましてやそれを客の眼前に見えるように置くなど、客商売として論外ではないか? これには呆れてモノが言えなかったし、床に置かれたタオルを使っていたかと考えると気持ちが悪かった。 祭りの時間と夕飯の時間が被るからと素泊まりを選択したのだが、施設の状況からみてそれが正解だったと思う。 口コミが良いものが多く、正直驚いている。 これで良い評価が出せるのか?

    發布日:2024/5/3
    住宿回覆

    この度は、数多くあるホテルの中、伊東園ホテル熱川をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 この度は、お客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 今回、頂きました貴重なご意見、ご指摘等を支配人及び各セクション責任者にご報告させて頂きました。 改善できるところは早急に取り掛かる次第でございます。 当館は、施設の老朽化が進んでおり、順次、リフォーム、リノベーション工事を施しておりますが、追い付いていない状況でございます。ご迷惑おかけしております。 伊東園ホテルズでは、お客様からの貴重なご意見、ご指摘等をとても大事にしており、参考にさせて頂いております。誠にありがとうございます。 この度は大変申し訳ございませんでした。 伊東園ホテル熱川 狩野

    地點3
    設施與設備1
    服務與工作人員1
    舒適與整潔度1
    浴缸1
    住宿回覆

    この度は、数多くあるホテルの中、伊東園ホテル熱川をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 この度は、お客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 今回、頂きました貴重なご意見、ご指摘等を支配人及び各セクション責任者にご報告させて頂きました。 改善できるところは早急に取り掛かる次第でございます。 当館は、施設の老朽化が進んでおり、順次、リフォーム、リノベーション工事を施しておりますが、追い付いていない状況でございます。ご迷惑おかけしております。 伊東園ホテルズでは、お客様からの貴重なご意見、ご指摘等をとても大事にしており、参考にさせて頂いております。誠にありがとうございます。 この度は大変申し訳ございませんでした。 伊東園ホテル熱川 狩野

    發布日: 2024/5/7
  5. 認證住客
    |
    日本
    |年齡:60-69 歲
    |
    獨行
    3

    天気が悪く観光できなかったため、15:00前に到着したにも関わらず、チェックインさせて貰え助かった。 高台に立地していることもあり、部屋からは海が見えロケーションは良かった。 夕食のバイキングに地元の魚の刺身を期待して行ったが、残念ながら無く〆鯖やサーモンだった。またエビチリ&エビマヨフェアだったが、特筆する味では無かった。 総じて値段相応かと感じた。

    發布日:2024/5/3
    住宿回覆

    この度は、数多くあるホテルの中、伊東園ホテル熱川をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 この度は、お食事の面でご満足頂けなかった事、誠に申し訳ございませんでした。 早速、頂いたご意見、ご指摘を支配人及び調理責任者に報告させて頂きました。 地魚等のご提供も含めて、ご検討させて頂きたいと思います。 伊東園ホテルズでは、お客様からのご意見、ご指摘等をとても大事にしており、参考にさせて頂いております。誠にありがとうございます。 お客様の次回のご来館、心よりお待ちしております。 今後とも伊東園ホテルズを宜しくお願い致します。 ご利用頂きまして誠にありがとうございました。 伊東園ホテル熱川 狩野

    地點3
    設施與設備3
    服務與工作人員3
    舒適與整潔度3
    浴缸3
    餐食2
    住宿回覆

    この度は、数多くあるホテルの中、伊東園ホテル熱川をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 この度は、お食事の面でご満足頂けなかった事、誠に申し訳ございませんでした。 早速、頂いたご意見、ご指摘を支配人及び調理責任者に報告させて頂きました。 地魚等のご提供も含めて、ご検討させて頂きたいと思います。 伊東園ホテルズでは、お客様からのご意見、ご指摘等をとても大事にしており、参考にさせて頂いております。誠にありがとうございます。 お客様の次回のご来館、心よりお待ちしております。 今後とも伊東園ホテルズを宜しくお願い致します。 ご利用頂きまして誠にありがとうございました。 伊東園ホテル熱川 狩野

    發布日: 2024/5/6
  6. 160 則評論中的 1 - 5