尚無評語
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案内不足と宿泊税、改善希望 チェックインの時、Pontaポイントの付与が できる事、支払いが済んでから気づき、 案内がなかった事、予約金額と支払い額に 違いがあったので、尋ねたところ、宿泊税との 事でした。 あらかじめ案内をして頂いたらよかったです。 お部屋はリニューアルされてて綺麗だったので また、宿泊したいと思いました。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/16727?reviewId=33123476325742
この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 Pontaポイントの付与、および宿泊税に関するお客様へのご案内が不足しており、ご不快な念をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 Pontaポイントにつきましては、弊社の公式ホームページ、公式アプリ、お電話経由でのご予約のみ付与対象となっております。 この度のご予約はポイント付与の対象外となりますこと、ご説明が不足しており大変申し訳ございませんでした。 宿泊税に関しましても、チェックイン時のご説明をより丁寧に行い、予約金額との差異について事前に明確にお伝えできるよう、スタッフ一同、改善に努めてまいります。 お部屋のリニューアルにご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。快適にお過ごしいただけたご様子を伺え、何よりでございます。お客様からの温かいお褒めの言葉は、今後のサービス向上に向けた、私どもスタッフ一同の大きな励みとなります。 またのご利用を心よりお待ちしております。 ホテルルートインGrand東京東陽町
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