尚無評語
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3つの不具合(排水、電話機、時計)と残念な対応 ・3つの不具合があったことから、ホテル宿泊時の総合評価として、1を初めてつけました。これまで100泊以上して、楽天トラベルで付けた総合評価が大半は4です。 ・不具合の1つめ。客室内の風呂に入って、浴槽の底の栓を抜いたら、トイレの方にお湯がどんどん溜まり、ゴミ箱が浮いて、ドア枠との境界ギリギリまで湯面が上昇し、客室内にお湯があふれ出しそうになりました。 ・もう1泊宿泊するために、排水の点検と修理を頼もうと、客室内備え付けの内線電話でフロントに架電しようとしました。 ・不具合の2つめ。電話機が故障していました。仕方なく、スマホで、ホテルの外線代表電話番号にかけて、客室番号を告げて、電話機を交換してもらいました。「電話機は確かに故障しておりました」とのことでした。 ・そして、「風呂の排水の点検と修理は、翌日の私の外出中に行います」とのことで、実施されました。 ・不具合の3つめ。ベッド頭部に置かれたポータブルな目覚まし時計で、翌朝の目覚まし時刻をセットしようとしたところ、セットするための突起ネジが破損していて、時刻をセットできず、目覚まし時計を交換してもらいました。部屋で時計の到着を待つ約10分間、就寝時刻が遅れ、睡眠時間が減りました。 ・このように3つの不具合があり、「このように不具合が重なったときに、このホテルではどのように対応するのか、特別な対応を求めるわけではないが、誠意ある対応を期待します」と伝えたところ、担当者が口頭でお詫びしたにとどまりました。 ・以前別のホテル(名前は伏せます)で不具合が1つあった場合に、「宿泊担当マネージャの氏名入りのお手紙」と菓子折りと次回割引券をいただいたことがあり、そのホテルには総合評価をつけませんでしたが、今回は3つの不具合への対応として、担当者の口頭お詫びだけなのか、と落差を感じました。 ・日本のビジネスホテルで、こうした不具合が重なるものなんだ、と貴重な体験をさせていただきました。 ・ついでにですが、朝食の品数は少なく、まずいものでした。立地が良いので、また利用する可能性.... クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/72001?reviewId=33123476215727
このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在中に複数の不具合が重なり、ご不快な思いと大変なご不便をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 まず、浴室の排水不良によりご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。さらに、その不具合をお伝えいただくための内線電話まで故障していたことに加え、目覚まし時計の破損によりさらなるご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 早急に別の客室をご用意するなど、より適切でお客様のご負担を軽減できる対応を取るべきところ、十分に至らず深く反省しております。 お客様のお気持ちに寄り添った対応ができませんでしたこと、改めてお詫び申し上げます。 お寄せいただいたご指摘は真摯に受け止め、今回の件は全スタッフで共有し、再発防止に向けて改善に取り組んでまいります。 今後は、同様のご不快な思いをおかけすることのないよう、サービス向上にスタッフ一同努めてまいります。 お時間を割いて口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。 相鉄フレッサイン東新宿駅前 フロント
このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在中に複数の不具合が重なり、ご不快な思いと大変なご不便をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 まず、浴室の排水不良によりご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。さらに、その不具合をお伝えいただくための内線電話まで故障していたことに加え、目覚まし時計の破損によりさらなるご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 早急に別の客室をご用意するなど、より適切でお客様のご負担を軽減できる対応を取るべきところ、十分に至らず深く反省しております。 お客様のお気持ちに寄り添った対応ができませんでしたこと、改めてお詫び申し上げます。 お寄せいただいたご指摘は真摯に受け止め、今回の件は全スタッフで共有し、再発防止に向けて改善に取り組んでまいります。 今後は、同様のご不快な思いをおかけすることのないよう、サービス向上にスタッフ一同努めてまいります。 お時間を割いて口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。 相鉄フレッサイン東新宿駅前 フロント