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上野皇冠山丘高級飯店(BBH 飯店集團)

2-16-1 Higashi Ueno, Taito-ku, Tokyo, 110-0015

評分和評語

4
超好
來自真實住客的 83 則評語
地點4.3
設施與設備3.5
服務與工作人員3.6
舒適與整潔度4
浴缸3.5
餐食3.5
排序
最近期
評語分數
所有評分
  1. マリンシャン
    |
    日本
    |年齡:50-59 歲
    |
    親子共遊
    5

    主人もキレイなホテルだったので、快適だったと喜んでました。東京スカイツリーが見えたのも気に入ったようです。

    發布日:2024/5/28
    住宿回覆

    この度は、数ある中から当ホテルをお選びいただきまして、まことにありがとうございます。 快適にお過ごしいただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 引き続きサービスの向上に努めてまいりますのて、今後ともご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。 ホテルクラウンヒルズ上野プレミア

    地點5
    設施與設備5
    服務與工作人員5
    舒適與整潔度5
    浴缸5
    住宿回覆

    この度は、数ある中から当ホテルをお選びいただきまして、まことにありがとうございます。 快適にお過ごしいただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 引き続きサービスの向上に努めてまいりますのて、今後ともご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。 ホテルクラウンヒルズ上野プレミア

    發布日: 2024/5/28
  2. 認證住客
    5

    2部屋、予約して主人と私で一部屋ずつ宿泊しました。時々、上野には行くのでホテルの場所はスグにわかりました。上野駅から5分ほどでした。上野は便利なところなので、買い物や食事に困る事はありません。ホテルの1階には、コンビニもあり便利ですね。何より、ホテルが20階から上にあり、最高の眺望です。どの部屋に泊っても東京を見下ろせて、特に夜景はキレイです。東京スカイツリーが部屋から真正面に見えて、しかも近いので迫力があって感動しました。部屋もキレイでしたし、思っていたより、広く感じました。フロントの方が外国人でしたが、とても笑顔がステキで丁寧でした。快適に過ごせました。

    發布日:2024/5/28
    住宿回覆

    この度は、数ある中から当ホテルをお選びいただきまして、まことにありがとうございます。 とても温かいお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく思います。 お客様が快適にお過ごしいただけるよう、引き続きサービスの向上に努めてまいります。 またお会いできますことを、心よりお待ち申し上げております。 ホテルクラウンヒルズ上野プレミア

    地點5
    設施與設備5
    服務與工作人員5
    舒適與整潔度5
    浴缸5
    住宿回覆

    この度は、数ある中から当ホテルをお選びいただきまして、まことにありがとうございます。 とても温かいお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく思います。 お客様が快適にお過ごしいただけるよう、引き続きサービスの向上に努めてまいります。 またお会いできますことを、心よりお待ち申し上げております。 ホテルクラウンヒルズ上野プレミア

    發布日: 2024/5/28
  3. 認證住客
    3

    尚無評語

    發布日:2024/5/17
    地點4
    設施與設備3
    服務與工作人員3
    舒適與整潔度3
    浴缸3
    餐食3
  4. 夢姫。
    |
    日本
    |年齡:50-59 歲
    |
    親子共遊
    3

    4月に1泊、今回は2泊。同行した高齢な母がバリアフリールームを気に入ったため、2ヶ月続けて利用させてもらいました。が、今回受付にいた男性は、英語は話せるかもしれませんが、日本語も、予約画面も理解できない方で、『朝食付きバリアフリールームを2人で2泊で予約しています』と伝えても『1泊ですね』と名前も確認せず1泊だと決めつけられて、朝食券も出さなかったため、要求したが1食分しか渡さないという意味不明な行動をされて、『朝食付きを2泊予約したのだから、2人で2泊分4枚、朝食券をください』と2度も強く言ったら嫌そうに追加で朝食券を出してきた。更に『清掃してください』という依頼はしていないのに外出中に部屋に入られて、置いて出掛けた私達が悪いのかもしれませんが、大事な薬を1つ捨てられてしまったのか失くなりました。あの予約も確認出来ない若い男性が受付されるなら、今後は利用を控えます。

    發布日:2024/5/11
    住宿回覆

    いつもホテルクラウンヒルズ上野プレミアをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、お忙しい中、口コミの投稿にご協力いただけましたこと、まずはお礼申し上げます。 当ホテルのスタッフの確認不足により混乱を招いてしまい、大変申し訳ございません。 接客態度について、そのような意図はなかったにせよ、お客様を不快な思いにさせてしまったことは事実でございます。 担当したスタッフには、接客応対についてを再度見直させ、早急に改善するようにいたします。 清掃につきましては、基本的には毎日行っております。 滞在中の清掃が不要な場合には、フロントにお知らせいただくか、もしくは室内のルームキー差込口付近に、清掃をお知らせしていただけるボタンがございます。 また、清掃のためであっても、滞在中のお客様のお持ち物には触らないというルールがございます。 大切なお薬を紛失してしまった事について、深くお詫び申し上げます。 清掃スタッフにも、入室の際にはお客様のお持ち物には、誤っても触れてしまわぬよう指導いたします。 今回、頂いたお言葉は進撃に受け止め、皆様が快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めて参ります。 ホテルクラウンヒルズ上野プレミア

    地點4
    設施與設備3
    服務與工作人員3
    舒適與整潔度4
    浴缸3
    餐食4
    住宿回覆

    いつもホテルクラウンヒルズ上野プレミアをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、お忙しい中、口コミの投稿にご協力いただけましたこと、まずはお礼申し上げます。 当ホテルのスタッフの確認不足により混乱を招いてしまい、大変申し訳ございません。 接客態度について、そのような意図はなかったにせよ、お客様を不快な思いにさせてしまったことは事実でございます。 担当したスタッフには、接客応対についてを再度見直させ、早急に改善するようにいたします。 清掃につきましては、基本的には毎日行っております。 滞在中の清掃が不要な場合には、フロントにお知らせいただくか、もしくは室内のルームキー差込口付近に、清掃をお知らせしていただけるボタンがございます。 また、清掃のためであっても、滞在中のお客様のお持ち物には触らないというルールがございます。 大切なお薬を紛失してしまった事について、深くお詫び申し上げます。 清掃スタッフにも、入室の際にはお客様のお持ち物には、誤っても触れてしまわぬよう指導いたします。 今回、頂いたお言葉は進撃に受け止め、皆様が快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めて参ります。 ホテルクラウンヒルズ上野プレミア

    發布日: 2024/5/12
  5. 認證住客
    |
    日本
    |年齡:70-79 歲
    |
    親子共遊
    4

    初めて利用しましたが、上野駅に近いホテルで良かったです。だだ、入り口がわかりずらかったです。

    發布日:2024/5/1
    住宿回覆

    この度は、数ある中から当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。 エントランス入り口の両サイドにはにセブンイレブンと地下駐車場がありますので、目印にしていただけましたら幸いでございます。 また、フロントは建物内にございますエレベーターより20階までお上がりください。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    地點4
    設施與設備3
    服務與工作人員3
    舒適與整潔度4
    浴缸4
    餐食4
    住宿回覆

    この度は、数ある中から当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。 エントランス入り口の両サイドにはにセブンイレブンと地下駐車場がありますので、目印にしていただけましたら幸いでございます。 また、フロントは建物内にございますエレベーターより20階までお上がりください。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    發布日: 2024/5/2
  6. 83 則評論中的 1 - 5