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富士格蘭別墅 Toki

2855-1 Arakura, Fujiyoshida-shi, Yamanashi, 403-0011

評分和評語

4.6
很棒
來自真實住客的 260 則評語
地點4.4
設施與設備4.5
服務與工作人員4.6
舒適與整潔度4.8
浴缸4.1
餐食4.3
排序
最近期
評語星等
所有評分
  1. 認證住客
    2

    接客や部屋の案内は問題なく気持ち良く過ごせました。 部屋も綺麗にされており、用意されていた鍋の食材も美味しかったです。 問題はここからです。 アメニティが全く用意されてないことに気づきました。 予約した際に「男女それぞれのアメニティを用意させていただく」と書いてあったので 女性であれば必要最低限のクレンジングはあるかと思いましたが、 用意されていたのはバスタオル、ハンドタオル、歯ブラシのみ。 旅行に行く前に何度も何度もプラン内容を確認したのに、 どこにもアメニティを用意していないなんて記載がありませんでした。 受付に電話してアメニティがない旨を伝えると 「そちらのプランは3点しか用意しておりません」とのこと。 それなら男女それぞれの人数聞かないで頂きたかったです。 しかも予約したプランのどこにもアメニティに関する注意事項なかったですよね? アメニティが最初からないと分かっていれば自分で用意してました。 と言いたかったのですが、それでもこちらに見落としがあると思って、 どこに記載されてました?と尋ねました。 すると、向こうもすぐに見つからなかったのか「印刷しますね」と穏やかに言われました。 落ち度は全くないという認識で謝りもしないし、 何なら印刷して見せつけようとしてますね。笑 電話を切った10分後にホテルのスタッフさんが 部屋にいらっしゃって「こちらの不手際で…」と言って、アメニティと飲み物をいただきました。 どういうことだろうと思ってプラン内容を更新すると プラン内容が記載されているページの1番下にアメニティに関する注意事項が追加されていました。 いざ印刷しようと思ったら、やっぱりその注意事項がなかったんですよね。 だから急いでアメニティを渡しつつ、プラン内容の不備を修正されたんですね。 電話対応されたスタッフさんの物腰は柔らかかったものの、もう少しエビデンスを集めて発言された方が良いと思います。 私も仕事上 電話でやり取りをしますが、言い方一つで受て手の気持ちは変わります。 他のお客さんもアメニティがあると思って、あえて持って来ていない方もいらっしゃるはずです。 注意事項を追加される前の5/2(木)18:20まで予約された方は対応させてあげて下さい。

    發布日:2024/5/28
    地點5
    設施與設備1
    服務與工作人員1
    舒適與整潔度5
    浴缸5
    餐食5
  2. 認證住客
    5

    予約の際に行き違いが起きてしまったのですが、受付のスタッフの方にとても丁寧かつ親切に対応していただきました。 お部屋も広くてきれいに掃除されていましたし、アメニティやドリンクなどサービスも充実していて気持ちよく滞在できました。 友人にもおすすめしたいですし、ぜひまた利用したいです。

    發布日:2024/5/27
    地點5
    設施與設備5
    服務與工作人員5
    舒適與整潔度5
    浴缸5
    餐食5
  3. 認證住客
    4

    尚無評語

    發布日:2024/5/7
    地點5
    設施與設備4
    服務與工作人員5
    舒適與整潔度4
    浴缸3
  4. 認證住客
    4

    屋上でバーベキューを楽しみました。楽しくすごせました。 また利用したいと思います。

    發布日:2024/5/6
    地點4
    設施與設備4
    服務與工作人員4
    舒適與整潔度4
    浴缸3
  5. 認證住客
    5

    4歳の子がいるので一棟貸が気になって泊まってみました! 音も気にならず、食事も冷蔵庫に用意してくれているので自分たちのペースで食べられるのが良かったです。 でも、疲れて帰ってきて用意や片付けをするのは少し辛かったですが。 今度はデリバリーを頼んでみようなと思います。 スタッフの皆さんはとても感じが良かったです。

    發布日:2024/5/6
    地點5
    設施與設備5
    服務與工作人員5
    舒適與整潔度5
    浴缸3
    餐食5
  6. 260 則評論中的 1 - 5