尚無評語
遊具があり、子連れが多い割には子供にあまり特化していない。 お風呂で使用する子供用の泡ソープ欲しい。 ビーフバーガー作っていた方の態度悪い。常にムスッとして言葉も発せず手を出され、なにを求めているのかわからない。他の方の様子を見て個数を求めているのだと分かったが、答えられなかった客に対してイラッとした態度で「おいくつ?」と聞いていた。接客する態度ではない。最低限の客に対しての接し方がなっていない。 レストラン効率が悪い、予約制の方が良い。 料理ものによって味が濃すぎたり、粉まぶすのに混ぜてないから1部が凄く辛く食べれなかった。 加湿器借りたがカビ?垢?凄く汚くありえなかった。 しかも小さすぎて、部屋用には向いていない。 家から比較的近く、遊具があり子供たちが思いっきり遊べると思い選びましたが、期待外れで残念だった。
しまどーもです 様 この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 お子様向けの設備について、十分に特化していないとのご意見、またお風呂で使用する子供用の泡ソープが必要とのご要望、貴重なご意見として受け止め、今後の改善を検討してまいります。ご家族連れの皆様がより快適にお過ごしいただけるよう、設備やアメニティの充実を進めてまいります。 レストランの対応につきましても、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。特にビーフバーガーを提供するスタッフの態度について、ご指摘を真摯に受け止め、改めて接客マナーの指導を徹底してまいります。お客様が気持ちよくお食事を楽しめるよう、スタッフ一人ひとりの意識改善にも努めてまいります。 また、レストランの運営に関しましても、効率面でご不便をおかけし申し訳ございません。予約制導入のご提案も含め、よりスムーズにご利用いただける方法を検討してまいります。さらに、お料理の味付けの偏りについても、調理スタッフと共有し、品質管理を徹底してまいります。 お貸出しした加湿器に関しまして、不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。清掃・メンテナンスを徹底し、今後このようなことがないよう改善いたします。また、サイズに関するご指摘も踏まえ、より適切な備品のご提供ができるよう見直してまいります。 お子様が思いきり遊べる環境を期待してお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いただける滞在をご提供できなかったこと、大変心苦しく思っております。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEBマーケティング担当
しまどーもです 様 この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 お子様向けの設備について、十分に特化していないとのご意見、またお風呂で使用する子供用の泡ソープが必要とのご要望、貴重なご意見として受け止め、今後の改善を検討してまいります。ご家族連れの皆様がより快適にお過ごしいただけるよう、設備やアメニティの充実を進めてまいります。 レストランの対応につきましても、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。特にビーフバーガーを提供するスタッフの態度について、ご指摘を真摯に受け止め、改めて接客マナーの指導を徹底してまいります。お客様が気持ちよくお食事を楽しめるよう、スタッフ一人ひとりの意識改善にも努めてまいります。 また、レストランの運営に関しましても、効率面でご不便をおかけし申し訳ございません。予約制導入のご提案も含め、よりスムーズにご利用いただける方法を検討してまいります。さらに、お料理の味付けの偏りについても、調理スタッフと共有し、品質管理を徹底してまいります。 お貸出しした加湿器に関しまして、不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。清掃・メンテナンスを徹底し、今後このようなことがないよう改善いたします。また、サイズに関するご指摘も踏まえ、より適切な備品のご提供ができるよう見直してまいります。 お子様が思いきり遊べる環境を期待してお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いただける滞在をご提供できなかったこと、大変心苦しく思っております。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEBマーケティング担当
屋内遊び場はとっても広くて、体を動かせるので良かったです。朝食と夕食のビュッフェはどれを食べてもおいしくて大満足でした! たまたま伺ったタイミングが満室の日で、食事は整理券を発券して、1時間以上待たなければならなかったので、遊び場でかなり遊べて子供たちは大満足でした! スタッフさんたちが疲れていたのか忙しかったのか、ちょっとイライラされてて口調が厳しくなっている方もいましたが、混雑時だったので仕方ないかなと。
cocos7933 様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 屋内遊び場やビュッフェのお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お子様たちが遊び場で満足されていたことも、私たちにとって何よりの喜びでございます。 一方で、混雑時にスタッフの対応が行き届かず、ご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。お客様のご指摘をもとに、さらなるサービス向上を目指して改善に取り組んでまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 クチコミへのご投稿ありがとうございました。 グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEBマーケティング担当
cocos7933 様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 屋内遊び場やビュッフェのお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お子様たちが遊び場で満足されていたことも、私たちにとって何よりの喜びでございます。 一方で、混雑時にスタッフの対応が行き届かず、ご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。お客様のご指摘をもとに、さらなるサービス向上を目指して改善に取り組んでまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 クチコミへのご投稿ありがとうございました。 グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEBマーケティング担当
子供連れが多く、子供が騒いでも気兼ねない雰囲気です。ベビーチェアや離乳食の提供、子供用のトイレ便座があったりと細やかなところまでケアが行き届いていると思います。 一方で、レストランには開店時間ちょうどに行かないと混みすぎて入れない等、事前に知っていたので対策は取れたものの知らずに好きな時間に行っていたら幼児も一緒のため余計に大変だっただろうなと思います。 また、オールインクルーシブとはいうもののお菓子やドリンクの提供スペースがこじんまりとしていて並ばなければいけなかったのであまり優雅さは感じられませんでした。 オペレーションは難ありですが食事は美味しく、宿も綺麗で遊び場も広く子供と一緒に楽しむことができました。
jojosd 様 この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 お子様連れのご家族にとって快適にお過ごしいただける環境づくりを心掛けておりますので、ベビーチェアや離乳食、子供用トイレ便座などの設備についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。小さなお子様とご一緒の旅行が少しでも快適なものとなりましたなら幸いでございます。 一方で、レストランの混雑やオールインクルーシブの提供スペースに関して、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。特にお食事の混雑については、事前に情報を把握され対策を取られたとのことですが、知らずにお越しになったお客様にとってはご不便を感じられる場面もあったかと思います。今後、よりスムーズにご利用いただけるよう、レストランのオペレーションや案内方法の見直しを進めてまいります。 また、お菓子やドリンクの提供スペースについても、混雑時の快適性を考慮し、改善できる点を検討してまいります。快適にお楽しみいただけるよう努めてまいります。 それでも「食事は美味しく、宿も綺麗で遊び場も広く楽しめた」とのお言葉をいただき、大変励みになります。これからもご家族皆様に心地よくお過ごしいただける空間を提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。 クチコミへのご投稿ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。 グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEBマーケティング担当
jojosd 様 この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 お子様連れのご家族にとって快適にお過ごしいただける環境づくりを心掛けておりますので、ベビーチェアや離乳食、子供用トイレ便座などの設備についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。小さなお子様とご一緒の旅行が少しでも快適なものとなりましたなら幸いでございます。 一方で、レストランの混雑やオールインクルーシブの提供スペースに関して、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。特にお食事の混雑については、事前に情報を把握され対策を取られたとのことですが、知らずにお越しになったお客様にとってはご不便を感じられる場面もあったかと思います。今後、よりスムーズにご利用いただけるよう、レストランのオペレーションや案内方法の見直しを進めてまいります。 また、お菓子やドリンクの提供スペースについても、混雑時の快適性を考慮し、改善できる点を検討してまいります。快適にお楽しみいただけるよう努めてまいります。 それでも「食事は美味しく、宿も綺麗で遊び場も広く楽しめた」とのお言葉をいただき、大変励みになります。これからもご家族皆様に心地よくお過ごしいただける空間を提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。 クチコミへのご投稿ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。 グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEBマーケティング担当
一度家族で感染症にかかってしまい、泣く泣く前日キャンセルとなってしまったのですが、その際対応してくださったスタッフさんの優しく丁寧な対応がとてもありがたく、いつか必ず行く!と思い、今回家族で利用させていただきました。 ナビ利用&看板で問題なく辿り着けました。チェックインは15時かなり混み合うため、嫌な方は時間をずらした方が無難かと。 楽しみにしていた遊び場は小学生、幼児ともに大満足だったようです。 大浴場も、熱すぎず子連れには助かりました。 部屋も富士山が見え、よかったです。 また機会があればぜひ利用したいです。
この度はご家族でのご利用、誠にありがとうございます。 前回のキャンセル時にスタッフの対応をお褒めいただき、大変嬉しく思います。お客様の温かいお言葉が、私たちの励みになります。 チェックインの混雑についてのアドバイスもありがとうございます。お客様にとって快適な滞在を提供できるよう、今後も努めてまいります。 遊び場や大浴場、お部屋からの富士山の景色を楽しんでいただけたとのこと、スタッフ一同心より嬉しく思っております。お子様たちが満足されたことが何よりの喜びでございます。 ぜひまたご家族皆さまでご来館いただけることを心よりお待ち申し上げております。引き続き、お客様にご満足いただけるようサービス向上に努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。 クチコミへのご投稿ありがとうございました。 グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEBマーケティング担当
この度はご家族でのご利用、誠にありがとうございます。 前回のキャンセル時にスタッフの対応をお褒めいただき、大変嬉しく思います。お客様の温かいお言葉が、私たちの励みになります。 チェックインの混雑についてのアドバイスもありがとうございます。お客様にとって快適な滞在を提供できるよう、今後も努めてまいります。 遊び場や大浴場、お部屋からの富士山の景色を楽しんでいただけたとのこと、スタッフ一同心より嬉しく思っております。お子様たちが満足されたことが何よりの喜びでございます。 ぜひまたご家族皆さまでご来館いただけることを心よりお待ち申し上げております。引き続き、お客様にご満足いただけるようサービス向上に努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。 クチコミへのご投稿ありがとうございました。 グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEBマーケティング担当